在杭州古墩店买到过期商品，该如何处理？
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随着3·15的临近，超市作为零售业重头，成了各种消费投诉的重灾区，其中，商品质量、熟食保质期、售后服务、标价等问题较为集中。本报记者梳理了近期接收到的维权案例，针对消费者集中投诉的几家本市超市，联合工商部门对存在问题进行了分类调查分析，为消费者超市购物把把脉。
物美
产品发生质量问题未能妥善处理，商品标价与实付金额不符，散装熟食的“生产日期”和“包装日期”混淆
日前，有不少消费者反映在物美超市购物中发现问题。其中，商品出现质量问题时能否及时妥善的处理，以及个别门店标价有误的情况，成为消费者集中反映的典型状况。
案例：消费者怀疑买到“二手洗衣机”
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随着3·15的临近，超市作为零售业重头，成了各种消费投诉的重灾区，其中，商品质量、熟食保质期、售后服务、标价等问题较为集中。本报记者梳理了近期接收到的维权案例，针对消费者集中投诉的几家本市超市，联合工商部门对存在问题进行了分类调查分析，为消费者超市购物把把脉。
物美
产品发生质量问题未能妥善处理，商品标价与实付金额不符，散装熟食的“生产日期”和“包装日期”混淆
日前，有不少消费者反映在物美超市购物中发现问题。其中，商品出现质量问题时能否及时妥善的处理，以及个别门店标价有误的情况，成为消费者集中反映的典型状况。
案例：消费者怀疑买到“二手洗衣机”
2月26日，李先生在望江东路钱江路口的物美超市购买了一台美的MG53-Z8031洗衣机，价格1699元。第二天到货拆封后，他发现洗衣机的槽内有水和洗衣液残留。
其中，在洗衣机内部边沿上，干掉的泡沫痕迹比较明显。不仅如此，洗衣机下方的四个脚还缺了一个，根本摆放不稳。
“我怀疑这是二手洗衣机。”李先生表示，他是在到货当天发现问题，应该可以享受到三包服务，“如果确认超市出售的是二次使用的洗衣机，我觉得这是欺诈，超市应该对我作出退一赔一的补偿。
”
该物美超市家电区相关负责人张先生表示，在接到李先生的投诉后，超市相关人员就与美的售后联系，现在，李先生所购买的洗衣机还在检测中。“代理商把美的洗衣机发到超市的仓库后，大约存放了1周时间后卖出。
”张先生说，在这段时间里，超市没有拆封检查过洗衣机。
“如果经检测，这台洗衣机确实是二次使用的商品，或存在某些质量问题，我们会按照消费者的要求退换货。”张先生说。
工商调查：
消协工作人员表示，李先生所购买的商品一经查实，确实是二次使用的商品，那么，销售方超市的行为将被定为欺诈性质，消费者可获得退一赔一的补偿。
超市在赔偿消费者后，可向代理商追究责任。
而在此之前，也有消费者向有关部门反映，在物美超市文一路店买到标价与实付价格不同的商品。经查实，由于工作人员放错了同款产品不同规格的标价牌，导致消费者误解。
西湖工商的工作人员告诉记者，物美超市文一店还曾被查到熟食的日期标注有问题，散装的熟食根本没有分别标出生产日期和保质期，只有当消费者挑好称重量的时候，超市员工才会把熟食包装好，然后再打上生产日期。
“先不说这些熟食可能存在过期销售的情况。这样的标注肯定是不规范的，打上去的其实只是‘包装日期’，而不能算‘生产日期’。”工商工作人员说。
记者手记：
现在，很多消费者会选择在就近的超市购买小型家电，但在面对复杂的售后维权过程时，消费者也发觉，超市售后服务的效率有待提高。
采访中，李先生表示，物美超市的工作人员曾答应会联系美的售后人员尽快与他联系，但李先生至今没有得到品牌售后人员的反馈。直到记者联系上了物美超市望江店家电区相关人员才得知，李先生的洗衣机已经送检，并在1-2天内可以得到检测报告。
然而，同样是家电质量问题，百货店的家电区却鲜有二次使用的家电出现。究其原因，零售商对品牌的产品“追责”制度相当严苛，品牌方不敢轻易来踩这条“高压线”。为了避免厂家误将不合格商品混在合格品中发货，超市急待出台相应的规定，一旦发生商品质量问题严格追究品牌方责任。
欧尚
商品标价与实付金额不符投诉相当高，促销“乌龙”时有发生，消费卡遗失不补办、不查余额，临近保质期商品未下架或明示
2002年开业的欧尚超市大关店，在那一区片汇集了很高的人气。
两个月前，欧尚又开出了一家石祥店，据说生意也不错，城北的市民们又有了购物的新去处。但人来客往中，欧尚超市受到的消费投诉也不少，据拱墅工商消保科的工作人员表示，收费金额出错在欧尚超市发生的频率较高。
此外，消费卡、促销“乌龙”等问题，在欧尚也有发生。
案例一：丢失的消费卡不能补办，余额也查不了
去年8月份，戴先生在欧尚超市大关店办了一张500元的消费卡，但在今年1月初丢失了。他到超市要求补办，却被告知该卡不挂失、不补办，戴先生说，他还保留了办卡、消费的所有票据，想以此为凭证让超市退还消费卡余额，但对方表示无法查询余额。
“如果办消费卡有可挂失补办和不挂失不补办的两种，那我办了不记名不挂失的，丢失后受到损失，那我无话可说，但问题是超市提供的只有这么一种卡，我办卡根本没有选择啊。”戴先生说，此外，超市方面说无法查询余额，如果真的是这样，他觉得这样不够规范。
戴先生便向杭州市长热线投诉了此事。在拱墅区工商部门的调解下，昨日上午，戴先生接到了欧尚超市的电话，通知他前去退消费卡余额，扣除10元工本费以外，其余金额可全数退还。“超市说一般都是不退的，这是给我的特殊处理。
”戴先生说。
案例二：“满就送”承诺的赠品，从年前缺货至今
春节前后，郑女士在欧尚超市大关店购物时，参加了“满就送”的活动。郑女士说，按照超市的活动规则，消费金额满50元可得到一枚印花，集齐一定数量的印花后，再支付一定金额就可以兑换赠品。
在可兑换的赠品中，郑女士看中了一款价值200多元的刀具，但前去兑换时被超市工作人员告知缺货，让她留下联系信息，等有货时再通知。“从年前到元宵节过后，一直都是缺货状态。我看到留下联系信息要求兑换赠品的客户名单，有一叠A4纸那么多。
”郑女士说。
昨日记者联系了欧尚超市大关店，相关负责人华小姐表示，这项“满就送”活动是公司总部下达的，推出的赠品中有一组刀具，包含好几款不同型号、功能的刀，而郑女士看中的或许就是最受欢迎的那款刀具，一上来就被抢“兑”一空。
“我们也在陆续进行补货，这项活动会一直搞到5月份。”
华小姐联系了郑女士核实情况后回复称，在郑女士兑换赠品时可能也与工作人员之间有点误会，而那款走俏的刀具，超市最近新到了一批货，郑女士可随时过去兑换。
案例三：内包装上有数字与生产日期不符，超市称是“商品批号”
2月19日，消费者孙先生在欧尚超市购买了一袋进口黑米面，买回来却发现，黑米面外包装上的生产日期与调料包上的日期并不相符。
据孙先生描述，这袋黑米面外包装上的生产日期是2012年3月10日，有效期为一年。
然而，在内置的调料包包装上，有一串“2011C”的数字。“我怀疑这串数字是生产日期或包装时间，那我买到的黑米面究竟过期了吗？”孙先生说。
根据超市相关人员的协调查询，孙先生被告知，这个“2011C”数字指示的是调料包批号，与生产日期无关。
“除此之外，我觉得超市把临保商品放在货架上的做法也很不合理。”孙先生表示，就他所知，临保商品在到期前两个月就该撤柜了，像这袋黑米面很容易被消费者当成普通安全的食品买走。最终经协调，孙先生接受了超市的赔礼道歉。
工商调查：
关于超市消费卡的遗失补办问题，陆续有很多消费者遇到过，由于大多数这类消费卡都是不记名、不挂失、不补办的，少不了有粗心的消费者没保管好卡片，只能白白蒙受金钱上的损失。
工商部门表示，目前《消费者权益保护法》对商品知情权等都作了明确规定，但并未对商家出售的此类不记名消费卡的配套服务作出明确规定。
由于消费者在购买此类超市卡时，不需要提供身份证明，所以丢失后即便能提供购物小票，超市方也难以证明小票上的卡号就是属于某位消费者的。
“因此，目前像超市卡这类不记名消费卡一旦丢失，消费者想要挽回损失，还没有相关的法律保障。
但是销售方在出售这类卡时有向消费者说明其风险的义务，消费者也应该在选择购买这类卡的同时承担相应的风险。”工商部门工作人员说。
而在促销活动中“爽约”，则被视为超市的诚信问题。消协的相关负责人表示，超市应当履行向消费者做出的承诺，很多消费者可能是冲着这些赠品来购物的，如果赠品兑换完毕而无货，超市应尽快补货并告知消费者大概的到货时间，而不是让其一直等下去，或者与消费者协商，为其兑换等价的其他商品(在其接受的前提下)。
消协还提醒消费者，工商会要求超市对临保商品作出明示，如果消费者遇到临保商品，发现该商品仍混在普通合格商品中销售，可以向工商部门投诉。
拱墅工商消保科的工作人员表示，现在欧尚超市建立了投诉处理系统，把各类投诉问题的处理责任划分到了具体的责任人身上，让投诉的处理效率得到了提高。
记者手记：
并非所有的投诉，都是因超市的违法、违规操作而起，但确实说明了超市存在的某些问题。有时候收银出现差错是由于操作系统的问题，有时候标价出现“乌龙”是由于工作人员疏忽，有时候一些纠纷是因为工作人员和顾客之间的交流产生误解……如果这些都不是超市主观故意的行为，那么超市有必要检讨一下自己的管理。
在消费者眼里，任意一位工作人员的服务态度等同于超市的服务水平。对于这支人员流动性很大的队伍，如何加强培训管理，以帮助超市塑造更好的形象，或许是很多超市需要去认真探讨的共同课题。
沃尔玛
大米发霉长虫,火腿肠变质,奶粉吃了拉肚子
在本报维权热线接到过的关于沃尔玛的消费投诉中，还是以商品质量问题居多，尤其是食品。
从沃尔玛买的大米有虫，从沃尔玛买的奶粉吃了拉肚子，从沃尔玛买的火腿肠变质……都是消费者曾反映过的问题。规模最大、最负盛名的超市，能不能也给消费者同样的信心呢？
案例：沃尔玛买的大米发霉，超市退一赔一
3月2日，彭先生在沃尔玛古墩店花39。
9元购买了一袋大米，回家后打开发现这袋大米有发霉的情况。他便向有关部门进行了投诉。在西湖工商工作人员的调解下，超市给予退一赔一的处理，总共退还给彭先生79。8元。
“按照《食品安全法》等相关法律法规的规定，商家出售过期发霉的食品给消费者，消费者可要求其退一赔十。
但在交易价格不是很明确，或者对于问题性质的认定存在争议的情况下，退赔的尺度一般是在协商之后决定，最终并不都是按‘退一赔十’来处理。”调解人员说。
工商调查：
沃尔玛古墩店接到食品变质的投诉不是第一次，而其他门店的情况也不见得乐观。
昨日，杭州市下城工商分局艮山工商所就对辖区内的沃尔玛超市进行了突查。此次检查主要针对消费者反映的沃尔玛销售过期产品问题。
“据消费者反映，沃尔玛售卖的某产品在今年3月1日过期，但是3月2日仍未下架。
”艮山工商所进行核实，发现的确存在这一情况，将会进一步调查处理。据该所工作人员介绍，此前还查处过沃尔玛超市售卖的中膳堂糖醇小丸酥、天山奇五香味瓜子标识不清等案例。
记者手记：
在去年受理一起沃尔玛古墩店的投诉时，记者曾向文新工商所消保部门的调解人员了解情况。
其告诉记者，从他们以往受理投诉的情况来看，沃尔玛对与消费者反映的问题的处理还是比较及时的。
对于投诉能及时处理，这一点值得肯定。但是否只要做好“危机公关”就够了呢？凡事都是事先防范胜过事后补救，超市如果在质量把关和管理环节上更加严格，相信能降低不少此类事件的发生率。
乐购
商品标价与实付金额不符,商品已过促销期，未及时调整标价签
乐购超市已在杭州遍布数家，越来越多的门店带来了更多的客流，但是乐购超市在这几年的消费投诉也随之增加，投诉主要集中在标价与实价不符、未及时调整活动标价签等问题。
案例一：标促销价的拖鞋，却以原价卖给顾客
去年12月5日晚，王先生在乐购超市杭州庆春店购物，由于当时购买的物品较多，结账时未当场核对购物清单。回到家看清清单后，王先生发现自己当晚在超市所购的一双棉拖鞋未按照价格牌收费，“当时鞋子在做活动，价格为19。
9元，但是结账时价格变成了29。9元。”王先生遂向物价部门反映，投诉乐购超市涉嫌价格欺诈。
今年1月24日下午，杭州市物价局监督检查分局对乐购超市杭州庆春店进行检查，发现该消费者投诉的产品已经售完，货架上也无此商品和标价签。
经过物价部门调查了解，这款产品的吊牌上统一写着“特价19。9元棉拖”，乐购超市杭州庆春店先以特价19。9元销售，之后调整价格，以原价29。9元的价格销售。
“由于工作人员的操作不当，使得标注牌价格与厂家合格证上标有的‘特价19。
9元棉拖’两种价格同时存在，致使消费者产生了误解，经过协调，庆春乐购购物有限公司向投诉人进行了道歉，并退还消费者10元差价，。收起
