收件人没有签名但是已录单,收件人要投诉怎么办
先问几个问题:1、送件时是否告之收件人货已到达?是否是收件人要求将物品送到指定地点而未签名确认?2、物品是否保价? 针对第一个问题,如果已明确告之收件人取货,而收件人因其他原因未现场收件,而要求将物品派送至指定地点;那么快递方不存在过错。 可根据《快递管理办法》中规定,按照邮资3倍进行赔付即可。如果送件人在服务流程上确实存在瑕疵,而造成快递丢失,则应按照《合同法》规定,承担违约责任。 针对第2个问题,如发件人对物品已保价,那么按照保价金额进行赔付即可。 如物品未保价,根据最新出台的快递行业规定(快递方必须对快件进行查验),按双方过错对遗失物品承担相应责任。注意:如果快递公司未尽到物品查...全部
先问几个问题:1、送件时是否告之收件人货已到达?是否是收件人要求将物品送到指定地点而未签名确认?2、物品是否保价? 针对第一个问题,如果已明确告之收件人取货,而收件人因其他原因未现场收件,而要求将物品派送至指定地点;那么快递方不存在过错。
可根据《快递管理办法》中规定,按照邮资3倍进行赔付即可。如果送件人在服务流程上确实存在瑕疵,而造成快递丢失,则应按照《合同法》规定,承担违约责任。 针对第2个问题,如发件人对物品已保价,那么按照保价金额进行赔付即可。
如物品未保价,根据最新出台的快递行业规定(快递方必须对快件进行查验),按双方过错对遗失物品承担相应责任。注意:如果快递公司未尽到物品查验义务,则要承担大部分责任。 查验过收件人的快件时什么没有?如果没有的话,建议由快递公司和收件人协商解决。
按邮资来赔付的话估计谈不拢。收起