网络口碑监测的意义是什么?如题,
网络口碑的定义
网络口碑(IWOM),在西方也称社会化媒体(social media),2004年,CIC最初定义并诠释了“网络口碑(IWOM)”这一概念。网络口碑及其不断发展进步的数字化应用正在重塑品牌和消费者之间的关系。
公司或消费者(合称网民)通过论坛(BBS)、博客和视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。这些讨论相应的传播效力会影响到这个品牌、产品、及服务的信誉度,也就是网络口碑,从而也会在某些方面对其生意造成一定的影响。
什么是网络口碑监测?
2003年丰田“霸道”事件,2004年杜邦特氟龙事件,2005年肯德鸡苏丹...全部
网络口碑的定义
网络口碑(IWOM),在西方也称社会化媒体(social media),2004年,CIC最初定义并诠释了“网络口碑(IWOM)”这一概念。网络口碑及其不断发展进步的数字化应用正在重塑品牌和消费者之间的关系。
公司或消费者(合称网民)通过论坛(BBS)、博客和视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。这些讨论相应的传播效力会影响到这个品牌、产品、及服务的信誉度,也就是网络口碑,从而也会在某些方面对其生意造成一定的影响。
什么是网络口碑监测?
2003年丰田“霸道”事件,2004年杜邦特氟龙事件,2005年肯德鸡苏丹红事件,2006年的SKII金属含量超标事件以及“戴尔门”,2007年星巴克撤出北京紫禁城,2008年周久耕天价香烟,2009年狱霸躲猫猫事件,2010年富士康跳楼事件等危机经由互联网的放大作用呈几何级数爆发时,让经营者们不得不关注这些“来自网民的声音”。
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