售出产品质量问题我是一个体工商户，主要
这是不同的两个案例：
1、20多天前买的女装中跟皮鞋，穿过后在鞋跟内弯的地方裂了一个口约一厘米，客户认为是质量问题，而你认为是因为踩到不适当的地方造成的损坏，不属于质量问题。如何判断究竟是质量问题还是人为造成，这是销售者是否承担责任的关键。
按照《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，售出的产品因存在缺陷造成无法正常使用，销售者应当负责修理、更换、退货。而在处理质量纠纷时，一般采用举证倒置方式，即由销售者证明该问题系人为而非质量因素，假如销售者无法举证，则需要承担相应责任。 因此，你如果有证据证明（而不是猜测）裂口是消费者穿着不当所致，就可以免除你的责任，否则，将承担鞋子存在质量问题...全部
这是不同的两个案例：
1、20多天前买的女装中跟皮鞋，穿过后在鞋跟内弯的地方裂了一个口约一厘米，客户认为是质量问题，而你认为是因为踩到不适当的地方造成的损坏，不属于质量问题。如何判断究竟是质量问题还是人为造成，这是销售者是否承担责任的关键。
按照《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，售出的产品因存在缺陷造成无法正常使用，销售者应当负责修理、更换、退货。而在处理质量纠纷时，一般采用举证倒置方式，即由销售者证明该问题系人为而非质量因素，假如销售者无法举证，则需要承担相应责任。
因此，你如果有证据证明（而不是猜测）裂口是消费者穿着不当所致，就可以免除你的责任，否则，将承担鞋子存在质量问题的后果。当然你可以依据《中华人民共和国产品质量法》第三十五条：“ 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”
2、女装问题则不同，首先衣服缩水系顾客未按衣服上的洗涤说明操作，而非衣服自身质量所致，消费者因疏忽或误操作导致衣服变形，则其负有使用不当的责任，
《中华人民共和国产品质量法》：“（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
”假如销售者在消费者购买时已尽到提示义务，则不承担赔偿责任。
。收起
