如何进行危机公关？
危机公关是指机构或者企业为避免或减轻危机带来的严重损失，采 取一定的措施和应对策略。为了公司着想，公司具体要怎么进行危机公关呢？危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性、聚焦性、破坏 性和紧迫性的特点。 危机公关包括危机的规避、控制、解决及解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。(1)危机公关的流程危机公关是机构或企业针对危机而采取有组织、有计划地学习、制 定和实施一系列管理措施和应对策略，所以它有一定的处理程序。 危机准备阶段根据危机影响程度，迅速建立危机管理小组，组成人员包括决策负 责人、公关部经理、人事部经理和保卫部经理等。危机严重时，要有企业领导者主持；危机小组明确问题，透...全部
危机公关是指机构或者企业为避免或减轻危机带来的严重损失，采 取一定的措施和应对策略。为了公司着想，公司具体要怎么进行危机公关呢？危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性、聚焦性、破坏 性和紧迫性的特点。
危机公关包括危机的规避、控制、解决及解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。(1)危机公关的流程危机公关是机构或企业针对危机而采取有组织、有计划地学习、制 定和实施一系列管理措施和应对策略，所以它有一定的处理程序。
危机准备阶段根据危机影响程度，迅速建立危机管理小组，组成人员包括决策负 责人、公关部经理、人事部经理和保卫部经理等。危机严重时，要有企业领导者主持；危机小组明确问题，透过各种方法挖掘危机爆发的缘由；危机小组安排调查，了解事实，尽快做出初步报告；危机小组制定或审 核危机处理方案及方针工作程序，尽快遏制危机的扩散；危机小组统一口径发布消息，确定新闻发布人，必要时还需聘请外部专业公关人员来 协助处理危机公关事件。
參危机处理阶段危机发生后，从组织内部的各层管理人员一直到监工，都应尽快得 到组织危机应对事件的材料，并进行相应的学习；在处理过程中要就事论事，实事求是；妥善做好善后处理，安抚客户和消费者的情绪；开放 现场或组织专门参观，运用参观活动来协助解决危机。
參重塑企业组织形象阶段在危机公关过后，企业一般会采用低价促销的策略，即使有利润的 损失，也要先确保销量；根据公司的自身情况，多做社会公益活动，如捐建希望小学及大灾难时捐款捐物等，树立良好的企业形象，初创公司 就量力而行，没有必要一定得通过公益活动提升公司形象。
(2)化解危机的策略有些公关危机无可避免而爆发时，公司的态度经常会直接影响结 果。勇于承担责任，即使可能在经济上吃些亏，但反而可能把一场危机转化为有利于品牌推广的契机。所以，当公司面临公关危机时应果断采取应对策略，以便有效地化 解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。
下面我们就来具体了解一些公关危机的化解策略。把危机公关上升到战略高度：所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，当发生公关危机时，不管事件大小，全都要高度重视，站在战略 的角度谨慎对待，具体处理方式要有整体性、系统性、全面性 和连续性，这样才能把危机事件迅速解决，从而把危害控制到最低。
危机发生后活动主办方与运营方要由上至下全员参与其 中，最高领导尤其要高度重视，只有所有决策都由最高领导亲自颁布或带头执行，才可以确保执行的有效性。发现问题的本质和根源：当发生危机时应先客观全面地了解整 个事件，然后冷静观察问题的核心，找到问题的关键与根源，研读相关法规，把问题完全参透，也可聘请专业公关公司把脉 支招，切不可急躁，哪儿有火就往哪儿拍一下。
比救火的速度更快：发生公关危机时反应速度要比救火的速度 更快，速度是危机公关中的第一原则，否则容易错过最佳处理时机，结果就会导致事件不断扩大与蔓延。所有问题一肩挑起：危机事件发生后的第一时间应该把所有质 疑的声音与责任都承接下来，不可以含糊其词，不可以态度踌躇，不可以速度迟缓；然后拿出最负责任的态度与事实行动迅 速对事件做出处理。
其实很多危机事件发生后，媒体与受众甚 至是受害者并不十分关心事件本身，更在意责任人的态度，所以冷漠、傲慢及推诿等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的 不良影响严重放大。让别人为自己说话：发生危机时，若公司自身没有问题，对媒 体及公众的质问不做过多的言辞，而后马上请第三方权威部门介入，让权威部门为自己说话，有了证据之后再主动联系媒体， 让媒体为自己说话，必要时再让消费者为自己说话，但尽量自 己不要在事件还未明朗、大众还存在误解的时候反驳。
若自己确实有责任与过失，那就更不要自己出来说过多的话，只说一 句“对不起，我们将承担全部责任”后用事实来证明。转移视线：企业处理公关危机后，要尽快把公众视线吸引开， 否则纠缠下去对企业会十分不利。
比如，推出新产品或新发明，公布企业捐助公益事业等相关新闻，将公关危机转化成商机。收起
