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刚被提升为主管，希望自己能够做的更好，不知道酒店主管到底管什么？如何掌握管人的艺术？
对于酒店主管的角色要求，酒店主管的管理范畴，酒店主管的管人艺术想要有个系统深入的学习跟了解，您应该去参加邵德春老师的《卓越主管实战训练营》。邵德春老师从一名客房服务员做到一名领班，再到主管，到经理，到老总，他能够用自己的酒店专业经验及体会告诉你如何处理主管日常中遇到的问题及掌握管理中的技巧。
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对于酒店主管的角色要求，酒店主管的管理范畴，酒店主管的管人艺术想要有个系统深入的学习跟了解，您应该去参加邵德春老师的《卓越主管实战训练营》。邵德春老师从一名客房服务员做到一名领班，再到主管，到经理，到老总，他能够用自己的酒店专业经验及体会告诉你如何处理主管日常中遇到的问题及掌握管理中的技巧。
这个课程真是很实用的，当初本人从一名主管升到经理，也是运用了邵老师教的好多方法跟技巧。
真是很实用的课程。
邵德春老师所倡导的《六常法》已经推行好多年，与此同时给国内许多的酒店、企事业单位的管理方面带来了一定的进步。
而这些最简单，最直接的管理方式的确很实用。
服务行业没有高科技，而把最那些看似最普通最熟悉的工作都能够做细致了，那么，这就是优质服务的最基本内涵。
学习了酒店六常法，你对待员工的态度会有所改变，会用热忱的态度去对待你的下属。
让你的下属能够在你批评他之后还在感谢你并对于工作更加认真负责。
这是学习六常后，将该套管理模式延伸到日常管理工作的收货。
所以你也可以去听听邵德春老师的六常管理法。
会对你的管理生涯起到很大帮助。
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对于酒店主管的角色要求，酒店主管的管理范畴，酒店主管的管人艺术想要有个系统深入的学习跟了解，您应该去参加邵德春老师的《卓越主管实战训练营》。邵德春老师从一名客房服务员做...全部
对于酒店主管的角色要求，酒店主管的管理范畴，酒店主管的管人艺术想要有个系统深入的学习跟了解，您应该去参加邵德春老师的《卓越主管实战训练营》。邵德春老师从一名客房服务员做到一名领班，再到主管，到经理，到老总，他能够用自己的酒店专业经验及体会告诉你如何处理主管日常中遇到的问题及掌握管理中的技巧。
这个课程真是很实用的，当初本人从一名主管升到经理，也是运用了邵老师教的好多方法跟技巧。
真是很实用的课程。收起
酒店主管到底管什么 ? 1．代表酒店迎送客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项； 2．迎接及带领客人到指定的房间，并介绍房间...全部
酒店主管到底管什么 ?
1．代表酒店迎送客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；
2．迎接及带领客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；
3．做客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；
4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“
5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；
6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；
7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；
8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；
9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；
10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．
11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；
12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；
13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；
14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；
15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；
16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；
17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；
18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；
19．做好本组范围内的防火防盗工作；
20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；
21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；
22．做好领导指派的其它工作。
前台主管岗位职责
1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
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