怎样做好居民纠纷调解工作
认真探索新时期矛盾纠纷调处办法，积极有效化解矛盾纠纷，将问题化解在萌芽状态，对减少违法犯罪，保护居民住户利益，促进和谐社区具有重大意义。如何调解居民住户纠纷，没有一定的模式，需要社区居委会工作人员在长期的实践工作中摸索出经验，站在不同角度有不同的观点，可谓仁者见仁，智者见智。 但是，比较有效的方法是：
一是缓和心理调解法。对一些简单的邻里纠纷，社区居委会工作人员可用轻松、幽默的口吻去劝说对方，缓和紧张情绪。采用灵活的方式，让纠纷双方都能愉快地接受调解，从而有利于矛盾纠纷的化解。
二是因人而异调解法。社区居委会工作人员在调解工作中要面临形形色色的人，这就需要社区居委会工作人员善...全部
认真探索新时期矛盾纠纷调处办法，积极有效化解矛盾纠纷，将问题化解在萌芽状态，对减少违法犯罪，保护居民住户利益，促进和谐社区具有重大意义。如何调解居民住户纠纷，没有一定的模式，需要社区居委会工作人员在长期的实践工作中摸索出经验，站在不同角度有不同的观点，可谓仁者见仁，智者见智。
但是，比较有效的方法是：
一是缓和心理调解法。对一些简单的邻里纠纷，社区居委会工作人员可用轻松、幽默的口吻去劝说对方，缓和紧张情绪。采用灵活的方式，让纠纷双方都能愉快地接受调解，从而有利于矛盾纠纷的化解。
二是因人而异调解法。社区居委会工作人员在调解工作中要面临形形色色的人，这就需要社区居委会工作人员善于揣摸当事人的心理活动，在倾听的过程中，首先要摸清当事人是属于哪一种类型性格，所以说一名合格的社区居委会工作人员必须懂心理学，必须具备洞察当事人心理活动的本领。
三是严厉批评调解法。对纠纷中明显过错且我行我素的一方，社区居委会工作人员应旗帜鲜明、义正词严，予以严厉批评、斥责，敦促其清醒、退让，回到妥善处理问题的轨道上来。
四是“背对背”与“面对面”调解法。
所谓背对背是指社区居委会工作人员在深入了解案情的基础上，在调解时双方当事人互不见面，分置两室，由调解人员从中周旋，分别就当事人存在的错误认识和行为进行批评教育，待火候成熟，双方争议的问题基本得到解决的情况下，再同场调解；“面对面”调解法，适用矛盾较小，涉及亲情类纠纷(赡养、抚养、婚姻、继承等等)。
五是讨价还价调解法。讨价还价法借鉴于市场卖买，此法适用于有金钱给付内容的民间纠纷，以伤害赔偿为例：首先在查清事实，分清责任的基础上，根据实际损失首先让受害者提出一个赔偿数额，再让行为人确定一个赔偿数额，最后在差额幅度内由社区居委会工作人员根据过错责任从中周旋，达到双方都能接受的数额。
六是“冷处理”调解法。所谓“冷处理”是指社区居委会工作人员在调解工作中要掌握纠纷的火候，适时采用不同方法，有的纠纷不要急于求成，宜放一放，给当事人一个思考、回旋余地，待双方冷静下来再有要求调解的意愿之时，为最佳调解时机。
总之，调解的方法和技巧多种多样，在具体工作中也不是机械地、独立地使用某一方法，这就需要社区居委会的工作人员在实践中细心体会，灵活掌握，做一个民调工作的热心人。把民间的矛盾纠纷调解好了，可以避免更多的隐患导致冲突升级和恶化，甚至转化成刑事案件。
然而社区居委会工作人员做调解工作确实是件难事，但用心去做，化解了矛盾，调处了纠纷，对建设和谐共青城有着极为重要的促进作用。
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