呼叫中心坐席有什么功能?
支持多呼入号码每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程时间策略按时段设置不同的IVR流程座席自动报号通话开始前自动播放座席工号满意度调查通话结束后由客户对服务按键评分语言信箱如来电遇忙系统可自动为客户转入语言信箱进行留言个性化等待音乐每个队列都可以设置不同等待音乐来电智能分配(ACD)按技能分组座席在队列里有不同的优先级时间策略来电按时段转接不同队列来电记忆重复来电优先分配给最近接听的座席区域路由来电按主叫区号进行分配(支持手机号码解析)座席超时切换座席超时未接听，系统自动切换到其他座席网上400接入通过网上点击发起呼叫，系统接通客户和座席之间的通话分机号接入直拨座席工号转接座席或者直拨技能...全部
支持多呼入号码每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程时间策略按时段设置不同的IVR流程座席自动报号通话开始前自动播放座席工号满意度调查通话结束后由客户对服务按键评分语言信箱如来电遇忙系统可自动为客户转入语言信箱进行留言个性化等待音乐每个队列都可以设置不同等待音乐来电智能分配(ACD)按技能分组座席在队列里有不同的优先级时间策略来电按时段转接不同队列来电记忆重复来电优先分配给最近接听的座席区域路由来电按主叫区号进行分配(支持手机号码解析)座席超时切换座席超时未接听，系统自动切换到其他座席网上400接入通过网上点击发起呼叫，系统接通客户和座席之间的通话分机号接入直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列来电弹屏(CTI)远程座席座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制随路信息主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面自动弹屏主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面质检模块录音通话实时录音，包括呼入和呼出录音同步下载录音可以随时下载到本地保存监听班长座可以监听所有座席员的通话实时监控班长座和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息CRM模块对接接口软电话工具条接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名单接口短信在客户资料里可以直接给客户手机发送短信知识库提供知识库功能业务信息流转提供完善的用户业务信息流转功能公告信息管理员可以发送公共信息外呼预览式外呼座席点击用户信息，系统自动拨号外呼预测式外呼批量导入客户信息，系统自动预测外拨IVR外呼支持批量自动语音外呼功能报表与监控座席工作报表座席员工作量相信统计队列工作报表每个队列的工作量详细统计中继报表每个呼入中继号码呼叫量详细报表业务报表每种业务情况的详细报表外呼报表外呼电话量的详细报表报表导出自动下载所有报表并保持到本地有兴趣我们可以交流一下。
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