姚安县人民医院以提高医疗服务质量、转变医疗行业作风为重点,扎实开展党员挂牌服务活动,亮出党员身份,公开服务承诺,拉近医患感情,树立良好形象。
院党支部结合行业特点,积极推行党员挂牌上岗,向社会作出:亮出党员身份,不让党的形象在我这里损害;端正医德医风,不让不良风气在我这里产生;视病人为亲人,不让患者在我这里受到冷遇;树立家园意识。
不让医院声誉在我这里降低;提高诊疗技术,不让医疗差错在我这里发生;自觉爱岗敬业,不让失职行为在我身上出现;降低医药费用,不让不合理处方在我笔下开出;坚持廉洁行医,不让红包回扣在我身上发生的“八不让”公开服务承诺,主动为患者服务,自觉接受社会和群众的监督。
同时,在临床一线设立了麻醉科、内科、骨伤科、检验科等四个党员相对集中、医疗服务质量较好、工作实绩较为突出的科室为“党员示范窗口”,指定了四位医德好、医风正、技术精,在群众中有较好口碑的党员医务工作者为“党员先锋岗”使党员挂牌服务有了更为坚实的活动载体。
为使活动深入持久开展,党支部从抓制度建设入手,健全完善了《党员挂牌上岗制度》、《公开服务承诺制度》等18项制度,同时,把党员挂牌上岗活动情况作为支部与党员签订的党建目标管理责任书的重要考核内容。
对年终考核评比综合成绩排名前5名的给予奖励,对排名靠后、群众意见大的给予批评,对医疗事故、党风廉政问题、医德医风缺失等给予处罚。党支部负责人还经常不定期到各科室、示范窗口、先锋岗检查督促党员挂牌上岗情况,在门诊部大厅设立意见箱,自觉接受群众监督,要求党员上岗必挂牌,不挂牌不得上岗,以党风带院风,以党员带非党职工,以实际行动为病人排忧解难,树立医院优质服务新风。
通过实施党员挂牌制度,搭建起了医患“连心桥”,群众乐意向党员反映问题,这些问题引起了党支部的高度重视,采取有力措施及时做了整改落实:一是恢复了停止运行十多年的挂号分诊制度,通过分诊使患者知道所患疾病应到哪个科就诊,保证了就医就诊秩序;二是在现有人员紧缺的情况下将急诊科与综合ICU(重症监护病区)合并为一个科室统一管理。
院前急救、院内观察、危重病抢救连成一体,工作人员相互协调使用;三是建立内科、外科、儿科、妇产科专家(科)门诊,安排医院专家和资深主治医师到门诊工作,每天均有临床工作经验丰富的医生坐诊,同时对残疾人、下岗失业人员等社会弱势群众实行全额免收专家挂号费,受到了群众的好评;四是组织党员、团员定期、不定期到乡(镇)、扶贫联系点、地震搬迁点开展巡回医疗服务工作,为当地群众送医送药。
切实为群众解决“看病难”问题;五是组织党员、团员积极参与无偿献血,从1998年至今无偿献血的职工累计84人次16900ml,医院党员在全县无偿献血工作中积极发挥了表率作用;六是党员、职工先后向贫困党员、结对扶贫点捐款14万余元。
通过开展党员挂牌上岗服务活动,增强了党员的光荣感、责任感、带动了全院服务质量的提高,密切了医患和谐关系,把医院建成了真正的“人民医院”。