什么是导游员做好导游服务工作的基本保证?

什么是导游服务？

导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同游客进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。导游服务概念按照导游职责的规定，领队是出境旅游团的领导者和代言人，全程陪同导游员对多带的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起着主导作用，地方陪同导游是旅游接待计划在当地的执行者，是当地活动的组织者。 导游服务产生和发展导游服务产生导游服务(9张)1841年7月5日英国人托马斯·库克，组织了570人乘包机的火车从莱斯特前往洛赫伯勒参加禁酒大会，这次旅游活动被世界公认是近代旅游活动与古代旅游活动的分界线。 1845年，托马斯·库克组织350人前往利物浦旅游，行前颁发了行...全部

  导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同游客进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。导游服务概念按照导游职责的规定，领队是出境旅游团的领导者和代言人，全程陪同导游员对多带的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起着主导作用，地方陪同导游是旅游接待计划在当地的执行者，是当地活动的组织者。
  导游服务产生和发展导游服务产生导游服务(9张)1841年7月5日英国人托马斯·库克，组织了570人乘包机的火车从莱斯特前往洛赫伯勒参加禁酒大会，这次旅游活动被世界公认是近代旅游活动与古代旅游活动的分界线。
  1845年，托马斯·库克组织350人前往利物浦旅游，行前颁发了行程表和旅游资料，他亲自带队并沿途雇佣当地人为旅游团导游讲解，这次活动出现了商业性的导游人员，但专业性的“导游向导”正式出现于1851年，是年，伦敦举办了第一次世界博览会，专业性导游出现。
  近代旅游业的诞生，是“托马斯·库克旅游公司”在莱斯特的问世，一开始就以“一切为公众服务”为宗旨，所以世人公认托马斯·库克为近代旅游业的创始人。关于中国近代旅游业，1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在银行内部设立了旅游部，这是中国人创办的第一家中国旅游企业。
  1927年6月旅游部从银行独立出来，组建了中国旅行社。导游服务发展商业性导游的出现是旅游活动发展之必然，原因如下：1、旅游者需要导游服务（1）无论从心理上还是生理上，旅游者都需要导游员。（2）从观赏事物的顺序看，旅游者需要导游讲解。
  2、旅游业也需要导游服务导游人员已成为旅游接待第一线的关键人员，导游服务也已成为旅游服务的代表性公众，旅游业的发展离不开导游人员及他们的服务。（1）旅游企业需要导游人员来实现经营目标（2）旅游业需要高素质的导游人员来提高竞争力导游服务内容导游服务导游服务类型1、图文声像导游2、实地口语导游实地口语导游，亦称讲解导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈和回答问题，以及在游览现场的导游讲解。
  随着时代的发展、科学技术的进步，导游服务类型将往多样化、高科技化的方向发展。图文声像导游形象生动、便于携带和保存的优势将会进一步发挥，在导游服务中的作用将会进一步加强。然而，和实地口语导游相比，图文声像导游只能处于从属地位，起着减轻导游人员负担的辅助作用，实地口语导游将永远是最重要的，因为导游服务对象为有思想和目的的游客，而旅游是一种人际交往和情感交流活动，所以在现代旅游活动中更需要导游人员的富有人情味儿的服务。
  导游服务导游服务范围1、导游服务范围导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容。导游人员向旅游者提供的服务是多方面的，涉及面很广，但大体可以归为两类：导游讲解服务和旅行生活服务。具体的导游服务范围如下：（1）讲解服务。
  它包括口译服务和导游服务。口译服务包括现场参观访问和座谈、会见、交流、咨询等。导游服务包括物化导游（图文、声像）和口语导游（娱乐活动导游、流动游览讲解、沿途导游、现场导游）。（2）市内交通服务。
  是指导游人员同时兼任驾驶员，为旅游者在市内和市郊旅行游览时提供交通、讲解服务，这是现代旅游的一种发展趋势。（3）生活服务。它包括全程生活服务和地方生活服务。其中，全程生活服务包括入出境迎送和生活（购物服务、安全服务、生活照料、上下站联络、委托服务），地方生活服务则包括迎送和生活（生活照料、安全服务、票证服务、行李服务、委托服务、购物服务、其他服务）。
  2、导游讲解服务和旅行生活服务相辅相成通过导游讲解，让旅游者认识到一个国家（地区），从而扩大一个国家（地区）的传统文化和现代文明的影响；通过良好的生活服务，使旅游者认识一个国家（地区）人民的以礼待人、热情好客的美德以及他们的精神面貌和道德水准。
  认真做好旅行生活服务，可以使旅游者确信与这样的导游人员在一起，旅游活动一定会顺利，从而对其产生信赖感，逐渐消除初见时的陌生感。提供良好的生活服务，使旅游者生活丰富多彩，精神轻松愉快，游兴浓郁，客、导之间关系融洽，有利于旅游者集中精力认真听取导游员的讲解，从而使讲解服务取得良好的效果。
  而高质量的讲解服务，可加深游客对游览地的了解和对自然景观、人文景观的认识，使他们增长知识，获得更多的旅游乐趣和精神享受。高质量的讲解服务在某种程度上可以弥补生活服务方面的某些不足，消除因生活服务的不尽如人意造成的不愉快。
  总之，导游人员不仅要努力提高导游讲解服务的质量，也要尽心尽力地照料好游客的旅行生活，多提供富有魅力、具有针对性的服务，使他们在旅游中获得最大的享受。导游服务性质导游服务的性质，由于不同国家和地区的社会制度、意识形态和民族文化的不同而各不相同，但具有以下共同属性。
  导游服务服务性导游服务与第三产业的其他服务工作一样，属于非生产性劳动，是一种通过提供一定的劳务活动，例如翻译、导游讲解等，来满足游客游览、审美的愿望和安全、舒适旅行的需求。然而，旅游服务不同于一般的、简单的技能服务，而是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作，因而是高层次的服务。
  导游服务文化性导游服务是传播文化的重要渠道。导游人员向来自世界各地、各民族的游客宣传中哈文明，通过引导和生动、精彩的讲解给游客以知识、乐趣和美的享受。同时还吸收着各国、各民族的文化，并有意无意地传播着异国文化。
  因此，导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用，直接或间接的起着传播一个国家（地区）民族的传统文化和现代文明的作用。然后世界各国、各地区之间的传统文化、风俗民情、禁忌习俗不同，旅游者的思维方式、价值观念、思想意识迥异，导游人员要在各种文化的差异中，甚至在各民族各地区文化的碰撞中工作，所以要求导游人员努力了解中外文化的差异，力争胜利完成传播文化的重任。
  导游服务社会性旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着重要作用。导游人员接待者四海宾朋、八方游客，推动着这一规模庞大的社会活动。所以，导游人员所从事的工作本身就是一种社会职业，对大多数导游人员来说，它是一种谋生的手段。
  导游服务经济性导游人员通过向游客提供导游服务、创造特殊使用价值和获取报酬；旅游经营者通过导游服务工作使游客的正当要求得到满足，使旅游产品的消费价值最终得以实现，从而获得盈利，国家则通过导游人员的努力促销商品，促进科技交流，从而创收外汇，回笼货币，积累建设资金，发展经济。
  作用如下：1、直接创收2、扩大客源3、促销商品其中，为了更有效的促销商品，最大限度的满足旅游者的购物需求，导游人员应：（1）思想重视、态度积极（2）熟悉商品、热情宣传（3）了解对象、因势利导（4）掌握推销原则：①从游客的购物需要出发，因势利导；②实事求是，维护信誉。
  4、促进科技交流导游服务涉外性国际旅游活动，是当今世界规模最大的民间外交活动。为旅游者服务的导游人员的工作，在民间交往活动中，起着不可忽视的作用。在社会主义的中国，导游工作的民间外交作用主要表现在三个方面：宣传中国，了解外国，当好民间友好大使。
  导游人员在讲解和宣传时应遵循如下原则：1、积极主动、因势利导2、实事求是，内外有别3、有的放矢，生动自然4、不卑不亢，求同存异。收起