洗浴请问开洗浴都要注意哪些问题?
客人逃帐损失的规避
1。 前厅部须确保代支现金的情况严格按制度执行
2。 房客的入住登记手续必须认真办理。,以掌握客人的重要资料,例如客人的姓名,地址,身份证件号码等
3。 若发生怀疑之逃帐客,保安部须即时通知大堂副理或日审经理,使酒店能即时采取响应行动以追回欠账
4。 客房部各楼层领班于每日进行房间整理时须特别注意客人存放房内的行李情况,若发现有可以情形须即时向大堂副理传达,由大堂副理与日审经理研究处理办法
5。 大堂副理负责执行凡节假日及平日办公室时间之后由日审经理通知跟进的信贷控制工作
6。 日审经理须经常注意《超信贷报表》变化...全部
客人逃帐损失的规避
1。 前厅部须确保代支现金的情况严格按制度执行
2。 房客的入住登记手续必须认真办理。,以掌握客人的重要资料,例如客人的姓名,地址,身份证件号码等
3。
若发生怀疑之逃帐客,保安部须即时通知大堂副理或日审经理,使酒店能即时采取响应行动以追回欠账
4。 客房部各楼层领班于每日进行房间整理时须特别注意客人存放房内的行李情况,若发现有可以情形须即时向大堂副理传达,由大堂副理与日审经理研究处理办法
5。
大堂副理负责执行凡节假日及平日办公室时间之后由日审经理通知跟进的信贷控制工作
6。 日审经理须经常注意《超信贷报表》变化情况并及时采取有效措施以控制客帐的欠结
7。
经常核对前厅部与客房部的房间销售状况报表以避免可能发生的损失
8。 日审经理负责在前厅电脑系统中建立客户黑名单档案,并根据实际情况加进最新资料
洗浴部服务流程指南
A、 迎宾员:“先生(女士、小姐),您好,欢迎光临,请这边来”,把客人引至收银台,并告诉收银台男宾几位,女宾几位;要求:引领保持好距离,面带微笑,以最佳状态为客人服务。
B、 收银员:当客人已走近收银台时,首先以站位的姿势,面带微笑说道:“先生您好,欢迎光临,先生(女士)X位吗?得到客人答复以后,把备品交至男宾部服务员手中。
C、 更衣室引位员:当客人走进收银台时,以快速的方式走到收银台前,站在客人的左侧,用右手把备品接在手中,后退一步,出左手打出手势,引领客人走到鞋吧,在为客人开门的同时,把备品交至鞋吧的服务人员(同时要配合礼貌用语)。
D、 鞋吧服务员:先生(女士)您好,欢迎光临,先生(女士)请坐,当客人把鞋脱掉的同时,迅速的把鞋夹夹到客人的鞋帮上,并把手牌固定的交到夹鞋客人的手中,说“先生(女士)里面请。
E、 男更服务员:先生(女士)您好,看一下您的手牌可以吗?你的手牌是X号,请这边来,在引领客人的同时,注意保持一步的距离,要求在客人的左侧,如环境限制可在右侧,把客人引至更衣柜的同时迅速的把衣柜打开,说:“先生(女士)你的更衣柜是X号,并请先生坐在换衣服的沙发上,征询客人为客人更衣,有条不紊的把衣服摆好,在锁箱衣柜的同时,一定要锁紧更衣柜,并提示客人更衣柜已锁好;当客人准备洗浴时,把客人引至干身区,由分担区的服务员把客人送至楼面浴区。
F、 浴区引位员:要求在为客人服务的时候为客人介绍二楼休闲吧、玉石体验场及各种配套设施,当引位员见到客人由电梯或楼梯走来的时候,主动的上前一步说:先生您好,里面请,把客人引至浴区。
G、 浴区服务员:当客人进入浴区的同时,迅速的迎上前去,把客人引至浴区的各种设施分担区,主动的为客人介绍设施,客人沐浴时为客人擦背,在客人洗浴完毕以后,主动的引领客人进入二次更衣。
H、 二次更衣服务员:先生您好,您请坐,主动的把睡衣裤为客人穿好,并提示把袜子穿上(因为什么),在介绍休闲吧的同时,把客人引至休闲吧,并祝客人休息好,相反在客人休息完毕以后,服务流程也是一样,但注意以下几点:
1、 提示客人贵重物品是否遗留(更衣室)。
2、 女更衣室的服务流程和男更衣室相同。
I、 休闲吧服务员:当电梯或楼梯出现客人的时候,服务员应主动的迎上前去说:“先生(女士)您好,欢迎来到休闲吧,主动的为客人把竹椅挪后,当客人坐下以后,征询客人需要什么,得到客人的答复以后,迅速的把单据填好,送完物品,斜站于桌子一步以外,随时准备客人的寻唤,有机会的情况下主动的为客人介绍玉石体验场,当客人进入与玉石体验场的同时,服务员应主动的解说其功能效果,让客人体验一下,做到客主服从,礼貌用语是:先生(女士)您好,欢迎您来到玉石体验场……客人在体验场休息的时候,提醒客人在各个设施的屋里时间长短,并配合客人,客人体验完毕以后,提醒客人四个小时内不要洗澡,并提示客人可以预订包房,给客人订完包房以后,把客人送到电梯口,先生(女士)慢走,祝您晚安。
注意事项:
1、 服务员要5分钟巡视一下体验场;
2、 提示客人穿袜子;
3、 休闲吧服务员要以半跪式服务。
水区工作流程
1。 每日交班后,检查水区各个区域的卫生,调试大池水的温度、查看设施设备是否完好、易耗品使用及备量情况,查看交接班日记是否有重要事项。
2。 客人洗浴时:
2。1 主动迎接客人,引领客人淋浴或坐浴,帮客人调水温,巡视区域,随时为客人提供方便快捷的服务。询问客人是否需要刷牙或刮胡,如果需要立即帮客人拿牙刷,一次性口杯,剃须刀等。
2。2 客人沐淋浴(坐浴)完毕后,进行其它项目的洗浴,如果客人要进大池,要防止客人把毛巾放入水池,同时提醒客人“小心地滑”;告之客人不能在大池内洗头发,涂浴液;若是老年人,或饮酒客人,要及时劝阻,并跟踪服务,以防出现意外。
客人要进蒸房时,服务员应立即拿坐垫帮客人铺上,调蒸房的温度,询问客人温度是否合适,需要一杯冰水吗?(同时递上一条冰巾,冰巾应放置于专用的托盘内,用镊子夹递给客人);提醒客人不能在蒸房内晒挂衣物,睡觉,吸烟、以防着火。
对高血压、醉酒客人、孕妇要及时劝阻,同时提醒客人不要带金属物品进入蒸房,防止烫伤。客人使用喷淋蒸汽时,提醒客人不要太靠近桑那炉,防止蒸汽烫伤,密切注意,蒸房内的情况。客人离开后,及时清理区域卫生,并随时提醒客人带好随身物品。
如果客人要暂时寄存手机,必须由当班领班级以上替客人保管,并跟踪服务,有电话及时通知客人。
3。 客人洗浴完毕后,帮客人换上干拖鞋,披浴巾,用两手在客人背颈处轻按摩两下,使客人全身放松,引领客人到二更,告之二更服务员招呼客人。
更衣室的服务流程
1。更衣室服务流程
(1)领位站迎宾,微笑待客,当前厅报男宾几位时,要主动上前鞠躬15度,说:先生您好,欢迎您,请问您的手牌多少号,根据客人的手牌带到相对区域,并服**号一位;
(2)区域员工马上主动迎上,先生,您好,**号,很荣兴为你服务,同时接过客人手牌,帮客人打开衣柜,客人更衣时,须帮客人挂好衣物,同时询问:先生您的衣服需要清洗吗?
(3)如客人需要清洗衣服,应问清是干洗还是水洗,同时做好衣物的检查工作,询问客人衣服内有无物品,待检查完后,开好洗衣单并看清客人手牌,洗衣牌交于客人保管,并告诉客人,取衣服时要出示洗衣牌;
(4)帮客人挂好衣服后,提醒客人是否有遗留物品,待客人检查后,帮客人锁上更衣柜,说:"先生,您的柜子已锁好,您请检查,同时提醒客人带好随身物品,并将手牌交于客人;
(5)带客人到浴区门口时,先生这边请,到浴区口时报男宾几位,同时祝客人洗浴愉快,先生,祝您洗好!
(6)客人洗浴完后,及时为客人披上浴巾,同时说:"先生,您洗好了,我帮您擦一下,帮客人擦干身上的水份,并用手指在肩部,背部轻按几下,同时介绍各楼层消费项目,如客上楼帮客人选好浴衣,并做好推销工作(以按摩为主),帮客人穿浴衣,先生,这是您的浴服,我帮您穿上,提醒客人带好随身物品,先生,楼上请,祝您休息愉快,并将客人送至楼梯口或电梯口,为客人开电梯;
(7)不上楼的客人,先生,这边请,您的衣柜在这边,主动接过客人手牌,帮客人打开衣柜,您请坐,我帮您取衣物,客人更衣时,帮客人整理衣服边角,整理完后询问客人先生,您这边梳理一下,带客人到梳妆台梳妆,同时询问客人是否吹头,先生,头发须帮您吹一下吗?待客人梳妆完后,提醒客人物品是否带好,检查完后,将客热情送出,先生,您走好,欢迎下次再来,然后同时向前厅报男宾几位;
(8)休息后下楼的客人,主动迎上,热情接待,先生,您休息好了,要不要冲一下,冲洗的客人送到浴区门口,同时检查检查浴衣区是否有遗留物品,冲完或不冲的客人,先生,这边请,您的衣柜在这边,如客有清洗的衣服,洗好后应及时将衣服从洗衣房取回,客人出示许衣牌后,对应将衣服交于客人,后同(不上楼客人)
浴区的服务流程
1。
有客到时,迎宾人员主动上前,问好,先生,您好,同时鞠躬15度礼,我是**号很荣兴为您服务,您这边请先冲一下,带客人到淋浴间帮客人调好水温,并讲解调温方式;
2。如有客到大池,大池服务员主动上前,先生您好,我是**号很荣兴为您服务,提醒客人小心地滑,扶客人进大池,如客带有烟马上为客人递上烟缸,摆好客人拖鞋,整好毛巾;
3。
干蒸房有客到时,先生,您好我是**号很荣兴为您服务,您里边请,同时为客人打开门,询问客人温度是否合适,是否用盐并及时为客人递上冰巾或冰水,而后离开,守时给炉子加水;
4。坐浴有客到时,先生,您好,我是**号很荣兴为您服务,同时用温水冲一下坐浴,并询问客人是否需要剃须刀,口杯,是否刷牙,如客洗头,必须帮客人洗头而后打香皂;
5。
搓背房:如大池或桑拿房有客出来时,应主动上前,先生,您是否搓背,如客须要,将客带到搓背房,向里报有客搓背,技师听到后,主动上前,先生,您好,**号很荣兴为您服务,扶客人上搓背床,为客搓背,搓完背后,为客打一淋浴液,扶客人到淋浴间;
6。
泳区:当有客到泳区时应主动上前,您好,我是**号很荣兴为您服务,询问客人是否会游泳,并根据客人情况安排客人游泳,注意观察客人动向,酒醉不可入泳池,应上前礼貌阻止,当客人离开时应帮客人穿好托鞋,送客离开;
7。
客人说好后,先生您洗好了,同时通知更衣区洗好几位,提醒客人带好随身物品;
。收起