通过携程网站，在安徽宏村定了宏达庭院一间房子，并与2016年1月2号下午三点左右入住。入住宾馆后不久即出去逛宏村，并与5点左右返回宾馆一次。5点半左右又外看宏村夜景。在整个过程宾馆经营负责人并没有告知需几点返回住处。由于在游览宏村的过程中碰到几个一同游玩的小伙伴，即相约在他们的宾馆玩游戏（宾馆是天涯客栈）。由于大家玩兴较高，因此到12点10分左右才散场。天涯客栈的一位助手非常热情，陪同我返回宏达庭院。可是到了之后宏达庭院大门已经上锁，反复拨打酒店的官方电话无人接听。最后无奈只好求助景区保安。由保安找到宾馆经营者的父亲的电话，并请他去景区门口接我。在经营者接我回旅馆的途中，经营者责怪我回去太晚，遂发生口角。由于在回去的途中感觉四周黑暗，而且我感觉人身没有安全，遂决定请110帮助。但是由于当时手机没电，只好向保安处求助，遂出现了我在前面跑，经营者在后面追的场面。在达到保安处求助的同时，经营者也到达。并且不让保安借给我电话求助。无奈之下只好向宏村检票口处保安求助。从宏村两颗大树保安处到宏村检票入口，步行近1000m。在到达入口处时，手机正好能够打开，因此报了110，请公安进行协助。公安过来后进行协商，但也怪我回去太晚，我感觉处理的并不是很公平。因为一方面入住时酒店并没有提醒我何时必须返回住处，另一方面中途也没有电话提醒。个人觉得自己并没有责任。因为当时很晚，而且感觉回去入住不是很安全，遂请公安陪同回去取行李，退房。但是宾馆一方面并没有退我入住的房间费用，而且也没有开任何收据。个人认为在整个过程中，经营者没有尽到相应的责任，而且还让我在心理上收到一定的影响（午夜围着宏村狂奔，四处求助，使一个外来旅游者的心理收到了一定的伤害）。特进行投诉，请相关部门进行查证，并进行处理，给我们消费者一个合理而满意的答复。
接到投诉后，我所立即与该客栈老板联系了解情况。客栈老板与您的所述有所出处，并表示您当天已入住，并使用了房间内的空调等设备，故当时退还了住房押金，房费未退。因您双方意见分歧未能达成一致，调解未能成功。 另外，由于您是从携程网站订房,开具发票事宜请与携程联系。若您对此有异议可以通过拨打12315消费者权益保护电话进一步申诉。黟县旅游质量监督管理所2016年1月6日。
接到投诉后，我所立即与该客栈老板联系了解情况。客栈老板与您的所述有所出处，并表示您当天已入住，并使用了房间内的空调等设备，故当时退还了住房押金，房费未退。因您双方意见分歧未能达成一致，调解未能成功。
另外，由于您是从携程网站订房,开具发票事宜请与携程联系。若您对此有异议可以通过拨打12315消费者权益保护电话进一步申诉。黟县旅游质量监督管理所2016年1月6日。收起
