什么是IVR语音平台？

语音通讯的增值业务是什么?IP电

世界精彩无限，用心一一呈现。华琪将“丰富通信生活”作为自己的神圣使命，这是继往开来的美好憧憬和崇高责任，也是持续健康发展的根本动机。华琪以“变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值”为企业核心价值观。 以积极主动的变革创新赢得企业的持续发展和长久稳定；坚守求真务实的传统风范和运营风格；将诚信作为处理与客户、股东和社会关系的基本操守；注重共赢性合作，致力于资源共享、优势互补，促进员工、客户、股东、社会同创价值、共享繁荣。 “用户至上，用心服务”是华琪的服务理念。华琪倡导主动服务：以主动服务引导需求、满足需求；倡导全员服务：前端服务客户，后端服务前端；倡导差异化服务：用心细分市场，为客户提供...全部

  世界精彩无限，用心一一呈现。华琪将“丰富通信生活”作为自己的神圣使命，这是继往开来的美好憧憬和崇高责任，也是持续健康发展的根本动机。华琪以“变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值”为企业核心价值观。
  以积极主动的变革创新赢得企业的持续发展和长久稳定；坚守求真务实的传统风范和运营风格；将诚信作为处理与客户、股东和社会关系的基本操守；注重共赢性合作，致力于资源共享、优势互补，促进员工、客户、股东、社会同创价值、共享繁荣。
  “用户至上，用心服务”是华琪的服务理念。华琪倡导主动服务：以主动服务引导需求、满足需求；倡导全员服务：前端服务客户，后端服务前端；倡导差异化服务：用心细分市场，为客户提供个性化服务；倡导高效服务：以高效率的服务为客户创造高效益的价值；倡导优质服务：努力为客户提供更优更好的服务。
   。。现代通信技术的迅速发展使得人们对沟通的需求更加多样化，通信的要求已不再仅仅满足于打个电话，而是需要更方便、更丰富、更迅捷、更加个性化的信息服务。传统电话的使用形态已经深入到每个人的日常生活中。
  简单、话音质量优越、环保等特点是电话终端的优势。不断合作开发满足市场需求和具有个性化特色的语音增值服务已成为华琪增值业务的发展重点之一。 。。语音增值服务很大程度上需要与内容和应用服务提供商（统称为SP ）合作经营。
  华琪整合与优化语音增值产品结构，进一步挖掘语音服务潜力，为各SP合作伙伴搭建了一个充分发挥其所长的舞台，利益得到最大程度的保证。只有当市场参与者都能从中受益，整个市场才能进入良性发展循环，获取繁荣的基础。
  构建起良性的语音增值业务价值链，实现业务的规模化和持续发展，这就是华琪语音增值服务合作计划的出发点和根本目标。 第一章 语音增值服务详解 1、业务描述 。。语音增值服务是面向企业和个人提供通过语音方式获取信息内容和应用的服务。
  华琪以市场需求为驱动，结合语音处理技术，整合与开发多种传统和新兴的语音类服务，结合自主开发与社会合作方的力量，为个人用户和企业用户提供方便快捷、多功能和个性化的服务，让用户感知和体验新型语音增值服务。
   2、用户定位 。。语音增值服务的目标客户群体是所有拥有电话终端的企业和个人用户，包括中国电信、中国网通固定电话、无线市话、卡类、储值电话等用户，以及其它电信运营商的固定电话、移动电话用户等。
   3、业务范围 。。根据服务对象、服务内容以及合作方式的不同，语音增值服务包括电话信息服务类、通信助理类、电话电子商务类、交流沟通类、企业外包虚拟呼叫中心类等五类服务内容。 1。
  3。1、电话信息服务类 。。将信息采集、加工存储、传播和服务集为一体，面向社会提供综合性、全方位、多层次的语音信息咨询服务业务，可分为信息查询类、点送类和互动类三类服务。 。
  。1）信息查询类 。。用户通过拨打信息服务业务号码，收听和查询各类服务信息。涉及信息服务内容涵概娱乐类、生活类、教育类、实用类等。 。。2）点送类 。。用户选择系统中的信息服务内容（如歌曲、相声片断等），或者直接由用户自身录制祝福言语，然后输入对方电话号码和所需发送时间，系统将帮助用户完成亲朋好友的祝福传送。
   。。3)互动类 。。用户参与的评选、答题闯关、以及调查等实时类业务。 1。3。2、通信助理类 。。提供个人助理和企业助理两类服务： 。。1）个人助理包括个人语音号码簿、语音留言、语音短信、信息秘书等服务。
  满足和方便用户的通讯需求，并提供个性化服务的定制。 。。2）企业助理包括企业语音号码簿、企业公告、信息及广告发布、自动总机等服务。为企业提供有针对性的通信助理服务，满足和方便企业员工和企业客户的需求，提高工作效率，提升企业形象。
   1。3。3、电话电子商务类 。。随着互联网经济的快速发展，各类网上应用服务应运而生。游戏点卡、付费邮箱等支付类业务具备了相当的用户规模和市场需求。利用电话终端方便快捷等特点，开展支付类和在线交易类电子商务业务,为SP提供便捷的收费通道和交易通道。
   1。3。4、交流沟通类 。。指电话聊天业务，实现两个普通电话用户之间，在不知道对方电话号码的情况下，就可以通过电话终端进行语音聊天。用户可以使用任何电话终端拨打特定接入号码接入电话聊天业务平台，进入电话聊天业务流程，并根据语音提示使用各项功能，包括一对一聊天和多人聊天业务等。
   1。3。5、企业外包虚拟呼叫中心类 。。目前，国内呼叫中心市场发展迅速，华琪具备实施呼叫中心的网络基础、市场基础和运作人员。华琪充分利用语音增值服务平台技术优势，培育和开拓呼叫中心的商业应用领域，利用全国统一的码号资源，为企业用户提供各类客服支持和坐席服务，提供多功能、个性化、灵活高效的呼叫中心服务，使语音增值业务服务于各行各业，帮助企业提升自己的品牌和服务形象。
   4、合作计划的目标 。。在此次商业合作计划中，华琪将本着“开放聚合、合作共赢”的原则，充分发挥自身平台、渠道和用户等资源，与众多运营商、SP合作伙伴共同携手创造语音增值服务的商业模式，营造语音增值服务产业良性发展的生态环境，积极推动语音增值服务产业链的可持续发展。
  通过聚合SP的内容和应用，为各运营商用户提供丰富多彩的个性化语音服务，打造合作共赢的产业链，实现用户、SP、运营商的多方共赢。 第二章 华琪语音增值平台介绍 2。1 平台简述 。
  。基础运营商和众多SP在新的市场格局中面临着激烈竞争，急需一个具有开放性、可伸缩性、高性能和可编程的语音增值业务平台，以质量、价格、进入时间和服务来取得竞争利润，具有创新力的运营商将会利用这种平台提供广泛的、多层次的信息服务。
   。。华琪语音增值平台集计算机网络通信、计算机电信集成（CTI）、数据库、WEB、TTS、语音合成、软交换等技术于一体，为运营商提供了一个综合的信息资讯业务平台。以往大部分信息业务（如股票查询、彩票投注、考分查询、电话点歌等）都分别由不同的业务平台提供。
  这对运营商而言，系统投资大、整合性差、开拓新业务困难、资源利用率低、运营维护成本高；对用户而言，接入号码多、使用不方便。使用华琪语音增值平台使运营商能方便、快速的面向市场提供各种新的资讯业务，不需要再为了某一种业务系统单独搭建一套系统，节省运营商的投资和精力。
  所有的信息源通过一套系统引入，避免了一种信息源要接入多套系统的繁琐。而且，所有的用户接入渠道都可以共享此信息源；对用户来说，为了查询某个信息，可以借助身边最便利的任何接入渠道，而不再需要为了得到某个信息必须要通过特定的接入手段，信息查询更加方便、更加广泛。
   。。语音增值平台是华琪公司基于国际开放性软件和通讯标准，利用软交换的技术在WINDOWS上实现交换机的所有功能，并且比普通交换机更灵活、更智能。 。。随着业务流程的复杂化和需求的多样化以及要求业务生成快速性，传统采用编程方式的方法已经无法满足日益复杂的信息服务流程，针对电信行业多样的信息服务业务流程，如果花费人力单独实现各种业务，既费时又费力，华琪语音增值平台带有可视化呼叫流程编辑器，它是一种快速的业务流程生成工具，能满足目前多样的信息服务流程的需要（特别是本地化的业务流程所需），做到了可视化定义流程，快速、简单、灵活地实现用户的信息服务业务流程。
   2。2 平台建设原则 。。本系统为用户构建功能强大使用灵活的互动游戏、交友娱乐、信息服务、沟通交流平台，同时运营商随时可以在这个平台上轻松生成新的本地化节目。 。。
  系统的实现采用各种基于开放标准的信息技术及符合国际工业标准的软、硬件产品，软件开发采用微软先进的软件工程方法和面向对象的结构化程序设计方法。系统的建设原则如下： 先进性、成熟性：采用CTI领域的最新技术，保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期，同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种呼叫功能和网络协议； 经济实用：充分利用所有设备，稳定高效地实现所需的业务功能，和已有设施紧密配合，避免重复投资，降低工程造价，并留有升级的余地。
   满足对容量和容错的需求：要充分考虑呼叫容量对线路流量和系统处理能的要求，程控设备和网络设备配备冗余的板卡和电源，满足系统对容错的要求。 兼容性和扩展性：系统平台应可以容纳已有或未来新增的不同品牌的设备，并充分保证异种系统的互操作性。
  为满足未来软硬件的灵活部署和容量要求，应考虑系统规模扩展的需求和升级能力。 易于管理和维护：系统维护应尽量集中、简单，尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。
   强大的可开发性：系统应配备健壮的开发接口和丰富的开发工具，充分支持现有的开发手段和开发成果，开发平台应该易用并足够强大以满足变化的需求。 2。3 平台功能 。。IVR是语音增值平台的重要组成部分，它使大部分呼叫实现自动化，减轻座席负担，充分提高人工座席的效率，还可以生成许多自动声讯节目。
   图形化的语音流程制作界面：提供Windows环境下的鼠标拖放/连线操作，完成语音流程的设计。 硬件设备无关性：提供不同板卡硬件厂家驱动的再包装，使不同的硬件板卡能够联合工作，满足不同性能或价格需求。
   客户机/服务器结构：提供服务器结构的语音流程解释器，将一些高及时操作集中到高性能服务器完成，语音操作则分布到前端的客户机完成。该结构大幅提高了IVR系统的性能价格比。 功能模板：提供模板级的语音流程制作，为用户预先定制常用的功能模板。
  高级用户也可以根据自己需求，自行开发新的模板。 开发接口：在原子操作级提供用户自定义原子，高级用户可以对该接口进行编程，扩展IVR的功能。 图形化实时监视：提供图形化的系统运行状况监视界面。
   不同语音流程同时运行：提供不同的通道可以执行不同语音流程的功能。每个通道可以有多个自动语音流程在运转，根据来电时间、主叫号码、被叫号码选择着不同的处理流程。 动态加载语音流程文件：不必停止流程解释器，就能够加载新的语音流程文件。
   文语合成（TTS）：先进的语音合成技术为基础，能提供可比拟真人发音的高自然度、高流畅性、面向任意文本篇章的连续合成语音。TTS（Text To Speech）技术就是将计算机中的文本转换为语音的过程，它可以轻而易举地将传统的人工声讯系统转换为自动声讯系统。
  信息的提供者只需要更新数据库中的文本内容，利用TTS技术，信息的需求者就可以通过电话随时获取最新的信息。与传统的声讯服务相比，自动声讯系统无论是在信息的更新速度、维护成本、操作灵活性上，还是在服务的质量、管理、规范上都有着绝对的优势。
   开放的数据库连接：提供标准的ODBC数据库连接，可以访问大多数的数据库服务器，例如Oracle、Sybase、Informix、SQL Server等。 开放的TCP/IP连接：IVR系统能够提供开放的TCP/IP连接与外部的应用程序相通信，完成外部的数据访问和用户化的应用。
   话费生成、统计、查询功能系统，可识别和区分不同运营商的接入终端号码（手机、固定电话、小灵通等）及长途、网话和市话，对私宅电话和单位电话根据不同信息号码分别限费、以及总话费最高限价，对普通用户和包月用户进行分类计费。
   2。4 平台特点 平台采用软交换技术的设计思想，把呼叫控制、交换和业务分离，具有分布接入、集中控制、新业务扩展灵活等特点，可以快速实现各类电信增值新业务，是运营商提供信息服务的理想平台。
   平台支持中国1号信令、ISDN信令、7号信令方式。 通信方式与具体业务的分离，IVR增值平台为业务提供各种外部资源访问的代理（短消息，呼叫，IVR），通过代理的机制来做到结构的分层。
   通信方式与信息源的分离，平台通过信息源接口模块来和外部信息源相连，并获取各种信息，该模块和各种通信模块互相分离。 业务与信息源的分离，平台具有较强的业务整合性，信息提供商不需对自己的系统进行大的改动就可以和平台互通。
  平台以控件的方式进行交互流程设计， 基于CTI技术，灵活的电话转接，人工与自动服务自由转换，数据流和语音流同时传递 本地化流程可灵活定制，迅速开展业务。系统具有较强的业务再生成能力，使运营者可以按照实际的市场需求快速生成和修改业务，使运营者摒弃了过去增开一项业务就必须建立一个业务网络的传统做法，既解决了重复投资问题又省去设备经常性的更新换代带来的烦扰，且加快了业务启动的速度。
   完善的管理功能（业务配置、节点配置、操作员管理、日志管理、监测与统计、语音编辑及语音管理、告警管理） 2。5 IVR平台逻辑结构图 。。一般操作流程包括制作语音流程、调试语音流程和运行语音流程。
   制作语音流程：使用语音流程生成器，从模板库中选择需要的模板，根据流程的逻辑，将模板连接，并配置模板属性，和连接线属性，就能够生成所需的流程文件。 运行语音流程：语音流程的激活源于板卡适配层。
  板卡适配层软件作为客户机登录到流程解释服务器上，申请所需的资源后，进入等待状态。当外部电话拨入后，板卡适配层根据可得到的电话线路信息，如主叫/被叫等，向流程解释器申请要求运行的语音流程文件，如果该流程文件已经存在，流程解释器将为该通道启动所需的语音流程，根据流程的定制，将语音操作命令发送到板卡适配层，并接受板卡适配层的执行结果，其他操作，如寄存器运算、数据库操作等都由流程解释器完成。
   。。下图为华琪IVR增值平台的逻辑结构图。流程解释器表现为服务器结构，提供流程解释功能，驱动板卡适配层的定制运行。流程制作/调试负责生成语音流程，并连接到流程解释器进行模拟调试，定位流程错误，并修改。
  流程解释器负责通过ODBC方式处理语音流程中的数据库操作部分。 2。6 IVR平台工作原理拓朴图 2。7 平台要求及性能指标 。。2。7。1平台要求 。
  。Windows2000操作系统，MS SQL server 或Oracle数据库； 。。高性能数字语音卡、稳定的工控机（P4 2。8G/512M/80G/3。5/52X/17”100M/防火墙/镜像系统）和数据库服务器。
   。。2。7。2服务中心的主要响应参数 。。用户拨完接入码后，系统在1秒钟内反应并放辅导音； 。。客户按键识别98%； 。。收号准确率>99。9%。 2。
  8 平台可提供的IVR增值内容 电话游戏（过关斩将） 。。当用户拨通电话游戏信箱进入游戏，然后按系统提示操作，系统可随机提供题目及多个答案供用户选择，当能选对所有题目时，便可过关。然后系统提示您输入身份证号码等待抽奖，幸运者将得到一份精美的奖品。
  客户可设计出多种多样的电话游戏。比如：“电话赛车”、“老虎、棒子、鸡”、“谁怕谁”、“还珠格格游戏屋”等多个游戏。 智力测验（情节游戏） 。。当用户拨智力测验信箱后进入测试，然后按系统提示操作，系统可随机提供题目及多个答案供用户选择，选择不同答案得分不同，当答完所有题目时系统给出您的得分。
  若得分超过过关分数，便可过关。然后系统提示您输如身份证号码，等待抽奖（也可马上抽奖），幸运者将得到一份精美的奖品。游戏的级数可由游戏平台设置，游戏的题目是随机抽取也可由游戏平台设置。 心理测试 。
  。当用户拨通心理测试进入测试，然后按系统提示操作，系统可随机提供道题目及多个答案供用户选择，选择不同的答案得分不同，当答完所有题目时系统给出您的得分。系统根据分数播放测试结果。 。。
  应变力测试，可以帮助您测出自己的应变能力。 。。生活方式测试，可以帮助您测出自己的生活方式，更全面的了解自己。 。。初恋是否理想测试，可使您明白自己的初恋是否理想，从而作出明智的选择。
   电话游戏竞猜系统--大富翁系统 。。在你闲暇时刻，参与到有奖游戏闯关环节，或许“蜡笔小新”在带来捧腹大笑后你会陷入他的智力圈套；或许能通过“阳光女孩秀”你会得到一位漂亮善良并具有东方气质美感的“虚拟女友”。
  节目以其丰富的知识性、趣味性、奖品丰富等特点深深的吸引了你的参与，使你在娱乐的同时，进一步扩展了知识面，充实了精神还增加了乐趣。 。。电话游戏竞猜系统是针对用户的消费心理，推出的利用电话玩游戏，进行有奖竞猜的系统业务。
  通过语音、短信方式进入系统参与各类互动游戏，游戏参与者的前几名或是成绩成绩优秀的用户可获取系统运营商赠与的一定奖品。例如智力闯关、大富翁游戏，过山车、娱乐节目竞猜、读者竞猜、甲A/甲B竞猜、音乐台栏目竞猜等等。
   。。游戏竞猜业务特点：由业务客户、电话用户和运营商公司共同参与、共同受益的增值业务；业务以短消息以及语音为参与模式，收费低廉；业务以获增奖品的方式来刺激用户消费，提高了广大用户的参与积极性；系统可以适合不同业务客户的需求，可以将许多栏目与短消息竞猜相结合，同时为业务客户带来的可观的广告效益等等。
   。。大富翁是一集趣味游戏、智力问答于一体的时尚娱乐电话语音问答游戏，问题包罗万象、丰富多彩，上至天文、下至地理、贯穿历史、追击实事，比如财经、历史地理、春节民俗知识、中国古代文学、科技知识、体育知识、音乐、游戏、甚至八卦娱乐等。
   （1）。用户通过电话拨打特服号，语音提示“欢迎参加大富翁有奖游戏，按‘1’键开始游戏，按‘2’键查询积分……”，游戏流程和规则随时可以根据市场和用户需求的变化利用可视化流程生成器进行轻松的编辑和修改。
   （2）。问答题目可以划分多级，每题分数分别是10分、20分、30分、40分（过关题）等，每答对一题所得分数会累积，并且所回答的题目上升一级,答错则下降一级，比如一用户回答30分题时，如果答错，那么下一题为20分；如果答对，那么下一题为40分。
  如果答错过关题，下一题为10分题。 （3）。选题策略由用户决定，比如要推广IP电话业务，那么用户每打来一个电话，前两道题的内容都可以和IP电话的拨打方法、收费标准相关，为公司宣传了新业务。
   一号通 。。经用户申请后自动分配给其一个终身不变的联系号码，此号码捆绑用户的手机、办公电话、家庭电话等多种联系方式通信号码，并按用户的设定的联系方式的先后顺序和用户保持联系，免去多种号码的记忆及更改号码的麻烦。
   电话彩票投注 。。系统支持语音投注和短信投注两种方式，用户可用手机投注各种类型的彩票（如体育彩票、福利彩票、足球彩票等），彩票投注号码的产生有用户手选或机选两种方式。针对不同的彩票，用户可根据游戏规则选择单式投注、复式投注、基数投注等。
   语音短信 。。当您的好朋友过生日的时候，您会怎么办？发个短信？以文字的形式表现祝福内容，再温暖的话语透过冰冷的屏幕，都会变的生冷。那么透过平台您可在歌曲库选取所要点播的歌曲代码或其他有趣的音频片段，还可以撰写一段美妙的文字，然后设置要传送给某人的电话号码，定下发送时间。
  平台会按时将您所设定的内容传送到目的地，并将您所撰写的文字变成语音传递给你的朋友，你还可以在歌曲前加上自录祝福语。或许你不会发送短信息；打电话又怕对方不方便接听，而且费用较短信息贵很多。可以说语音短信无需文字输入即可传情达意，免去了普通短消息服务必须按键输入的麻烦，让用户能实现“用嘴发短信，用耳朵收短信”。
  它弥补了文字短信无法传递声音及信息输入不便的缺憾，满足了固定电话、小灵通向手机发送短信的应用需求，打造了温馨、别致、彰显个性的短信应用新天地！短信息内容完全由自主决定，岂不乐哉。 语音点歌送歌 。
  。点歌送歌业务是根据用户对娱乐功能的需求，全新推出的一种增值服务。它能为用户提供各种流行歌曲的收听、点播服务(为自己或他人点播)。用户只要拨打特定的服务号码，根据系统的自动语音提示，完成歌曲的收听与点播。
  如果想表达对女友和亲人的绵绵爱意而又不愿当面说出，您可利用这项功能，把自己的爱语、情话定时传送给您的心上人，还可以加上背景音乐，这样既委婉又浪漫。平台为用户之间架起一座新颖的情感表达桥梁，无论用户想表达什么，都可以选择相应的曲段来完成，而且形式温馨、浪漫，表达思想清晰婉转。
   语音外拨通知 。。当某个单位有重要事项需要在短时间内给大批量人员通知，那么采用人工通知你想像到任务的艰巨了吗？交给点播平台，导入号码文件，设定要通知的内容后由平台依据拨叫时间大批量通知。
   电话占卜 。。你想预测本周的运气是好还是坏？还是想知道这阵子会不会有好事降临在身上呢？路遇桃花？天降财神？看今天运气如何；探寻性感地带迷人热吻；测试和他的姻缘深浅……电话占卜，为你度身定造星座运程，每日每周给你幸运指点，星座时尚星座性事告诉你想知道的和不知道的……只需电话拨入，即可知晓星座运程、性事提点、时尚指南以及多种缘分配对和性格小测试，好玩又好用！ 电话听广播、电视 。
  。广播、电视现在已成为人们日常生活中不可或缺的信息渠道，但因为不可能随时随地有电视、收音机在身边，所以好多精彩的现场直播晚会、突发事件新闻、彩票开奖、体育比赛实况转播等精彩节目都错过了，造成很大的遗憾，那如何解决该问题呢？电话听电视、广播业务，利用用户手中的手机、固定电话、小灵通，拨打进本系统后可实时收听多套电视台、广播台的节目，满足人们对信息实时性的追求。
  这是一种时尚的收听模式，一种全新的娱乐方式，创造出新新人类的新生活；工作之余的轻快，休闲与娱乐的结合，尽情享受无限生活。难道你不会为之一动吗？这就是电话听广播、电视的魅力。 天气预报 。
  。周末出游，天气状况了解吗？举办室外展会，天气状况了解吗？庄稼收割，天气状况了解吗？气象与人类的生活有着密切的关系，风霜雨雪及气温冷暖变化、大气污染及空气质量好坏、运动与保健、商家营销等都十分关注气象信息。
  随着社会经济的发展，气象灾害所造成的经济损失呈明显上升趋势。适时地开展防灾减灾，达到趋利避害之目的，准确的气象预报是重要的基础之一。围绕者这个目的，天气预报在各个领域发挥着不可估量的经济效益和社会效益。
   电话QQ聊天 。。有一个地方为你提供了一个交朋识友，谈话聊天的虚拟休闲娱乐会馆。通过电话QQ的服务，用户可以通过电话实现和其他人的语音交流，可以参与聊天室高谈阔论；通过聊天对对碰与趣味相投的朋友私聊，结识异性聊友，相恋缘份空间…… 。
  。工作节奏加快使沟通和交流对于人们中变得日益重要。工作的繁忙，上、下班两点一线间的奔波，使得人们日常生活的交友范围越来越小。于是，人们开始需要扩展交友的途径，增加沟通和交流的机会。网络聊天由于满足了人们在这两方面的需求一度被用户所钟爱。
  据调查，87%的人上网是休闲娱乐，只有13%的人是出于工作需要，现在网上的各类聊天室非常火爆，尤其是各种较敏感的聊天室更是受到广大网迷的青睐。但是，网络聊天的有线连接要求极大的限制了人们随时随地交友、沟通的进行。
  并且，绝大部分的网络聊天都是以文字的形式表现聊天内容，再温暖的话语透过冰冷的屏幕，都会变的生冷。 。。电话，在现代生活中早已是与人们朝夕相伴的工具。利用电话聊天，可以随时随地的进行沟通和交流，它不受网络连接的限制；利用电话聊天还可以倾听到对方的声音。
  同时，这种利用电话聊天的方式将会更加迎合用户对不同聊天方式的需求，尤其会吸引那些不满足于网络聊天的广大年轻用户。电话聊天室除了具有网络聊天的优点外，还拥有网络聊天所无法具备的优点――随时、随地登录聊天室。
   。收起