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急需一篇关于文明礼仪方面的文章!字数不限.各位快点帮帮忙!!!

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2005-11-23

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    形式规矩 意义:提高个人素质,提高企业形象 【例】双方通电话,应由谁挂断电话?地位高者(上级单位)先挂、同级间主叫先挂。 职场着装六忌:过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。
   商务交往称呼四忌:无称呼(“喂,。。”)、替代性程序(“6号”)、地方性称呼、称兄道弟。   【例】礼貌服务三要素: (1)接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声; (2)文明五句:问候语“你好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、? (3)热情三到: A.眼到(注视部位:头部和双眼;注视角度:平视,不要时仰视;注视时间:注视时间应在相处总时间的三分之一); B.口到(讲普通话;因人而异、区分对象,如对交罚款者讲欢迎再来) C.意到(要有表情;表情要与客人互动,如医院的所谓微笑服务;不卑不亢,如笑时露上面六个牙齿)。
     。

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