跪求游戏客服类相关资料1.客服工
举例
网管室处理流程
投诉处理流程：受理→到现场观察→提交相应处理结果
1．投诉问题不清晰或内容无意义：
尊敬的用户 您好，请您详细叙述您的求助问题，并提供准确的游戏类别和具体房间信息，再向网管室发出求助，以便更好的为您服务。 感谢您对客服工作的热心支持与配合!祝您游戏愉快!
2．投诉问题表达清楚：
网管室规范用语
3．重复投诉：
尊贵的用户 您好，您的投诉正在受理中，请您耐心等候！同时为了您的求助能够快速得到解决，请不要向网管室发送重复求助信息。 感谢您对客服工作的热心支持与配合!祝您游戏愉快!
开场白：
您好，游戏****竭诚为您服务，请问您在游戏中遇到了什么问题需要我为您解决的？...全部
举例
网管室处理流程
投诉处理流程：受理→到现场观察→提交相应处理结果
1．投诉问题不清晰或内容无意义：
尊敬的用户 您好，请您详细叙述您的求助问题，并提供准确的游戏类别和具体房间信息，再向网管室发出求助，以便更好的为您服务。
感谢您对客服工作的热心支持与配合!祝您游戏愉快!
2．投诉问题表达清楚：
网管室规范用语
3．重复投诉：
尊贵的用户 您好，您的投诉正在受理中，请您耐心等候！同时为了您的求助能够快速得到解决，请不要向网管室发送重复求助信息。
感谢您对客服工作的热心支持与配合!祝您游戏愉快!
开场白：
您好，游戏****竭诚为您服务，请问您在游戏中遇到了什么问题需要我为您解决的？
您好，请您详细告诉我们您在游戏中所遇到的问题以便我们更好更快地为您服务！
您好，请问有什么可以帮到您的？
一．常见投诉：
1． 拖延时间
⑴通俗的回答：
您好。
对方可能是暂时有事或者网络出现了问题请耐心等待一下。
⑵若投诉者认定对方存在故意性而坚持要处理时：
由于出牌快慢属于玩家的正常权限,因此我们无法受理!首先,请您谅解!建议您在本局结束后换一桌继续进行游戏!
⑶若投诉者嫌等待时间过长：
请您耐心等待，若对方在规定时间内无响应，系统将会自动为他出牌！
⑷若投诉者因对方游戏速度过慢要求为其解散游戏时：
由于我们未征得您所投诉对象的同意，因此我们无权受理，请您谅解！同时也请您体谅我们的难处！若我们私自为您解散游戏而遭到对方的投诉，我们将无法给其一个交代！若您嫌对方游戏速度过慢，建议您在本局游戏结束后换一桌继续进行游戏！
A/Q: 您好！您的对手尚未超时，还望您耐心等待，如果到时间他还没走下一步棋，系统将会自动判他输棋。
感谢您对游戏的支持与厚爱，祝您游戏愉快，再见!
2．我被卡住了
⑴通俗的回答：
您好，发生此类情况有可能是您网速暂时不通畅造成的，建议您重启下机器再做登陆，好吗？若还是无法解决您卡的问题，您也可以换个服务器做登陆！
您好，有时移动用户进入网通服务器也会发生卡的现象，建议您更换游戏时段或者更换游戏服务器登陆尝试！
⑵若玩家担心重启机器会造成本局游戏分值的丢失：
您好，请您放心，若您在规定时间内重新登陆游戏，系统将会为您自动做联接！
A/Q:尊敬的用户您好，对于您被卡住的此类情况，一般是由于您本地网络繁忙造成的，请您稍等片刻，等待服务器再次响应！感谢您对游戏的支持与厚爱，祝您玩得愉快、开心。
3。 一方断线（若玩家投诉对家赖皮，故意断线）
您好!请您耐心等待。如玩家掉线,系统会在一定时间内踢出掉线玩家!如在规定时间内玩家回来,系统会自动连接!
您好！请您耐心等待10分钟，若对方依然处于断线状态，那么系统将会在10分钟后自动解散游戏的！或者您也可以向在桌玩家发出解散请求！
A/Q:您好，对方可能是当地网络出现了问题，请您耐心等待一下，感谢您对游戏的支持与厚爱。
祝您玩得愉快、开心。
4。 投诉服务器卡
您好，对于这个问题，一般是您本地网络繁忙造成的，您可以到游戏客服论坛详细说明一下情况，我们客服会第一时间进行测试的，感谢您对游戏的支持与厚爱，祝您玩得愉快、开心。
A/Q: 您好，对于这个问题，一般是您本地网络繁忙造成的，您可以到游戏客服论坛详细说明一下情况，地址：我们客服会第一时间进行测试的，感谢您对游戏的支持与厚爱，祝您玩得愉快、开心。
5。
房间进不去
您好，经过测试的确该房间进不去，我们已经把此问题提交到游戏中心，相信很快就可以修复，感谢您对GAME的支持与厚爱!
A/Q: 您好，经过测试的确该房间进不去，我们已经把此问题提交到游戏中心，相信很快就可以修复，感谢您对GAME的支持与厚爱
6。
询问双倍积分/道具不能用/买蓝钻没有双倍积分卡
您好。您的问题已经超出我们的工作范围。由于客服论坛专门处理类似您这样的问题，因此建议您去那里发贴询问一下，网址是……，我们的在线客服会很快为您解答！
A/Q:您好，您所反馈的问题，需要非常详细的查询与测试，已经超出了我们工作范围，您可以到GCS客服系统……进行咨询，我们的客服会第一时间进行回复您的，感谢您对GAME的支持与厚爱，祝您玩得愉快、开心。
再见！
7．**人刷屏漫骂
⑴通俗的回答：
您好！请您提供您所投诉对象的号码以及所在的位置以便我们更好更快的为您解决！
尊敬的用户您好，我们已经有人前往现场驻守，请您安心游戏并祝您游戏愉快！
⑵对方催促处理结果时：
您好！您的投诉正在处理中，取证过程需要时间，请您不要着急！
⑶处理结果：
您的投诉已经解决！谢谢您对游戏的支持与厚爱！祝您游戏愉快！
根据我们现场勘察的结果，您所投诉的对象并未有任何越举，因此我们无法对其做任何处理~若您再碰到类似的情况，请及时向我们反映！谢谢！
⑷若自己并未权限处理时：
您好，由于我没有此类权限可以处理您的投诉，因此将把您的投诉转交给其他处理！请您稍等片刻！
A/Q:您的投诉已经解决！谢谢您对游戏的支持与厚爱！祝您游戏愉快！
根据我们现场勘察的结果，您所投诉的对象并未有任何越举，因此我们无法对其做任何处理~若您再碰到类似的情况，请及时向我们反映！谢谢！
8．作弊/外挂/刷分
⑴通俗的回答：
①作弊：
尊敬的玩家您好。
关于作弊的情况，目前只有客服中心能够受理，因此建议您去客服系统或登陆游戏客服论坛进行举报，相信您的投诉将很快得到处理！
②外挂：
您好，请您提供该对象的ID或其所在的具体位置！
您所反映的ID我已经记录，我们会反馈并进行跟踪与处理的。
感谢您对GAME的支持与厚爱，祝您游戏愉快！
③刷分：
您好，请您提供刷分者的具体所在位置以便我们更快的去处理！
⑵若玩家对无法处理的事实感到无法理解因此迁怒时：
您好，真是不好意思，并不是我们不处理您的投诉，而是我们现在没有权限处理。
首先，请您谅解,并请您马上和客服中心客服系统取得联系。请您支持，并按我说的去做，只有这样才能及早解决您的投诉，谢谢您的支持和理解。在游戏中给您带来了不便，请您原谅！再次感谢您对游戏的支持！***代表全体客服祝您游戏愉快并期待着下次为您服务！
A/Q:
关于作弊的情况，目前只有客服中心能够受理，因此建议您去客服系统或登陆游戏客服论坛进行举报，我们的在线客服会很快给您答复！
您好，您所反映的ID我已经记录，我们会进行跟踪与处理的。
感谢您对GAME的支持与厚爱，祝您游戏愉快，再见！
二．其他：
㈠客服类：
1． 当玩家问起客服的职责时：
您好!我们的主要工作是处理游戏中非法广告(Q币。游戏币。色情)以及玩家互相谩骂!
2． 当玩家对客服不满，要投诉时：
您好。
如果您想投诉客服请到…… 进行投诉!在此感谢您对我们的工作提出的宝贵意见!谢谢!
3． 当玩家问起自己为什么会被禁言/拉黑时：
您好，您一定是违反了游戏相关规定，因此才会被禁言！如果您对处理结果有所不满或者质疑，游戏黑名单里的,一般有以下几种情况 一:在游戏中使用外挂 二:在聊天室中自建房间时起不文明的房间名字 三:在游戏室发布漫骂。
不雅。庸俗。不健康。非法。反动。伤害性。骚扰性。诽谤性。辱骂性文字或反复发送广告和同一信息。 以上这几种情况下游戏管理员有权禁止您发言。或者加入黑名单,请您确认。如果您被加入黑名单，7-30天之后方可以进入游戏；被禁言12小时之后可以在游戏大厅发言。
希望能引以为戒。谢谢!如您对此不满!请您登陆客服系统或登陆游戏客服论坛进行反馈!
4． 当玩家询问为什么同样违纪，自己的号码被封，而别人的却逍遥法外，客服是不是有私心时：
您好，我们以现场勘察到的结果作为对玩家进行违纪处理的依据，主观上绝不存在任何偏袒的因素！首先请您不要误会！若您对我们的处理结果表示不满或者有质疑，建议您去客服论坛进行投诉！若您发现有其他玩家有刷屏或谩骂现象，也请第一时间内向我们反映！我们证实后会做出相应处理！祝您游戏愉快！
5． 当玩家投诉有人冒充客服时：
您好，请您提供该对象的QQ号码以便我们能更好更快的处理！
您好，您举报的人员我们已记录下来了,如果您还发现其他玩家冒充管理人员进行行骗，欢迎您积极举报！我们经审核后会予以处理的。
感谢您对我们工作的支持！祝您游戏愉快！
6． 当玩家表示感谢时：
不客气，这是我们应该做的！祝您游戏愉快，天天好心情！^_^
7． 当玩家向客服提出意见时：
您好！您的建议我已做记录，会提交相关部门反馈的! 感谢您对游戏的厚爱！
您好，非常感谢您提出的建议，我们会尽快提交给相关的工作人员。
为广大用户提供优质完善的服务，是我们努力的目标。谢谢！
……。收起
