淘宝机器人为什么可自动回复那里我点是了?
【情况一:没有开启机器人所以无法自动回复。】
详细说明:一般这种情况,是登陆千牛后没有点击机器人标签,机器人没有启动产生的。
解决方案:登陆千牛后,开启一个客服工作台,点击窗口右侧的机器人标签。 就开启了~亲们还可以把机器人标签拖到第一个,下次只要开启客服工作台就同时开启机器人了哦~
【情况二:机器人没有启动完全】
详细说明:这种情况一般买家来问的时候不会自动回复,机器人页面也不会显示任何问题和回答…简单的说,就是一片空白。
解决方案:重启千牛就好啦~如果重启也解决不了的话,就联系下小二“云咨询”哈~
【情况三:配置回复页面没有设置好。】
详细说明:有的时候,卖家这里明明每个问题机器...全部
【情况一:没有开启机器人所以无法自动回复。】
详细说明:一般这种情况,是登陆千牛后没有点击机器人标签,机器人没有启动产生的。
解决方案:登陆千牛后,开启一个客服工作台,点击窗口右侧的机器人标签。
就开启了~亲们还可以把机器人标签拖到第一个,下次只要开启客服工作台就同时开启机器人了哦~
【情况二:机器人没有启动完全】
详细说明:这种情况一般买家来问的时候不会自动回复,机器人页面也不会显示任何问题和回答…简单的说,就是一片空白。
解决方案:重启千牛就好啦~如果重启也解决不了的话,就联系下小二“云咨询”哈~
【情况三:配置回复页面没有设置好。】
详细说明:有的时候,卖家这里明明每个问题机器人都回答了,但是就是不会自动回复。
解决方案:在机器人页面,点击“配置回复”,在弹出的页面上,把需要自动回复的问题都选择“可自动回复”为“是”就可以了,最后一定要记得~重启千牛才会生效哦!~
【情况四:丢消息】
详细说明:卖家这边显示已经自动回复了,但是买家这边没有显示自动回复。
有可能就是丢消息了。
解决方案:1。将回复改成宋体后重启测试下,如果包含奇怪的字符,例如@#¥&*之类的,请删掉再试。
2。将相关情况反馈给“云咨询”。
反馈要求:卖家平台截图(要求完整工作平台,右侧是机器人的问题列表,并将相关问题框出)
买家聊天窗口截图(要求完整窗口,并框出问题)
亲们可以遇到问题后自己测试下,然后把测试的图片截给我们哦~
【情况五:遇到无法回答的问题,没有切换窗口(半自动)/没有转交人工客服(全自动)】
详细说明:这个情况都表现在遇到无法回答的问题后,机器人就不回复了。
解决方案:半自动机器人:遇到无法回答的问题后,切换一下正在聊天的买家(即切换聊天窗口)就可以了。
全自动机器人:目前全自动部分账号存在无法转交的问题,请先使用半自动机器人,修复后我们会在 论坛贴出最新通知的。
【情况六:回复中包含奇怪字符】
详细说明:设置的回复中,包含:D之类的字符,无法正常回复
解决方案:到配置回复页面编辑,去除奇怪的字符,保存后重启千牛,就可以正常回复了。
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