谈谈酒店商务中心应关注的工作和需要提前做
商务中心服务员岗位职责标准
⒈工作积极主动,文明礼貌服务,严格要求自己,努力提高服务质量。忠于职守、讲求效率、自重自爱、秉公办事、不利用工作之便谋取私利、干私活。
⒉为中心客人提供长途电话、传真、复印、打字等秘书性服务工作。
⒊听从上级指挥，服从领班安排，努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供快捷服务。
⒋商务中心服务员要求熟练掌握办公自动化和过硬的打字技术，熟悉和掌握所用仪器和设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确地为客人提供服务。
⒌熟悉传真、复印及预订飞机、火车票各项业务。
⒍微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，昼满足客人的要求，耐心解释客人的疑问。
⒎自觉遵守中...全部
商务中心服务员岗位职责标准
⒈工作积极主动,文明礼貌服务,严格要求自己,努力提高服务质量。忠于职守、讲求效率、自重自爱、秉公办事、不利用工作之便谋取私利、干私活。
⒉为中心客人提供长途电话、传真、复印、打字等秘书性服务工作。
⒊听从上级指挥，服从领班安排，努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供快捷服务。
⒋商务中心服务员要求熟练掌握办公自动化和过硬的打字技术，熟悉和掌握所用仪器和设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确地为客人提供服务。
⒌熟悉传真、复印及预订飞机、火车票各项业务。
⒍微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，昼满足客人的要求，耐心解释客人的疑问。
⒎自觉遵守中心项规章制度和《员工守则》，认真做好交接班工作。
并保持工作场所的干净。
⒏刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整个商务中心的服务质量。
商务中心工作流程
⒈预订票务：
⑴如有客人到来，应起身，并打招呼在先，问清客人所需要的服务。
并请客人填写预订票务的登记单。
⑵打电话到票务处，把客人要求详细告知，（时间、张数、姓名等）。
⑶得到明确答付后，请客人预付保证金。并开好收据。请客人在适当的时间内来取票。
⑷票子送到后，致电客人。
收回收据，付清钱款，并做好记录。
⒉接、发传真
⑴把传真机上收到的传真进行分类，认真阅读来件抬头，根据收件人的姓名或房号进行分类。
⑵在商务中心“传真登记表”上登记。
⑶如是客人传真，则马上送至总台，请总台服务人员通知客人。
并让其在电脑上做好入帐。
⑷如是店外人员传真，则根据传真上所提供的信息，通知接收人速来领取，并按中心的规定收费。
⑸如是中心的工作传真，应立即通知相关人员，以免误码事。
⑹对于找不到收件人的疑难来件，应请示上级，妥善处理。
⑺如客人有发传真的要求，主动热情地接待客人，接过客人拟好的来稿，问明所发的电话号码。传真发出后将原稿交还给客人。并按规定计算传真费，并将帐单交于总台。并认真做好登记。
⒊复印、打印服务
⑴主动给客人打招呼，介绍收费标准。
⑵根据客人的要求对复印纸张的规格、复印张数及色彩浓淡进行选择。需要放大或缩小则应调整好比例尺寸。
⑶复印完毕后，将原稿按顺序交给客人，问明客人是否需要装订复印件。
⑷根据客人所复印的张数，开出帐单，并将帐单转至总台入帐。
最后填写“复印登记表”
⑸如客人有打印服务，先了解客人要求，游览全文，看是否有不清楚之处，若有，则当即问清。
⑹估计大概能完成的时间并告知客人。文件打出后必须请客人校对，然后修改，再校对。
⑺将打好的文件交给客人，根据规定收费，并将帐单交于前台。并询问客人文件是否要保存，若无此要求，则删除掉。
商务中心领班岗位职责
2006-1-21 9:53:17 中国联盟 点击7次
1．全面负责商务中心各项服务的工作，服从上级指挥，服从工作安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。
2．熟悉本室的各种程序和业务，对服务员的工作态度、服务、质量以及工作进程进行细致的管理。
3．负责检查组员的仪容仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。
4．当班期间，调节营业室的一切营业性服务工作，安排组织
员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。
5．负责检查下属员工的工作质量，负责制作各种报表，保证工作设备和环境的清洁。
6．做好当天当班的工作记录，包括：
（1）员工遵守纪律、考勤情况；
（2） 有关电传、传真的服务质量把关，业务通知、来函致电的收发等情况；
（3）机器设备的使用及故障维修情况。
7．以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度。
8．及时完成领导交代的其它各项任务。收起
