公务员在信访礼仪中应有规定专门的接待程序是吗?
公务员一般都是与来访者进行单独交谈。与来访者的交谈,既要认真、负责,
又要不失礼貌。
来访者到来后,负责接待的人员应以笑脸相迎,与之握手为礼,并热情问候。
随后,应请对方首先就座。在称呼对方时,应称之为“同志”,或其他合适的称呼,
但不得指名道姓。 直呼他人全名的做法,一般不可取。
在交谈时,接待人员要时刻注意自己的态度,要有耐心。不能居高临下,随意
对来访者加以训斥,或漫不经心。
无论来访者持何种态度,不管是喋喋不休、小题大做,还是蛮横要挟、无理取
闹、纠缠不休,接待者都要态度冷静,要始终如一地晓之以理、待之以礼,保持应有
的礼节。
对于来访者反映的任何问题,不能不信,也不可偏信...全部
公务员一般都是与来访者进行单独交谈。与来访者的交谈,既要认真、负责,
又要不失礼貌。
来访者到来后,负责接待的人员应以笑脸相迎,与之握手为礼,并热情问候。
随后,应请对方首先就座。在称呼对方时,应称之为“同志”,或其他合适的称呼,
但不得指名道姓。
直呼他人全名的做法,一般不可取。
在交谈时,接待人员要时刻注意自己的态度,要有耐心。不能居高临下,随意
对来访者加以训斥,或漫不经心。
无论来访者持何种态度,不管是喋喋不休、小题大做,还是蛮横要挟、无理取
闹、纠缠不休,接待者都要态度冷静,要始终如一地晓之以理、待之以礼,保持应有
的礼节。
对于来访者反映的任何问题,不能不信,也不可偏信;不能不回答,也不可乱作
答;不可以含糊其辞,也不可以随便代表领导表态。对于自己无法解答的问题,要
向来访者说明拟处理的方法和程序,让对方放心、满意。
来访者的所有言谈应做好笔录,必要时可予以重复、核对。但不宜当时做出
结论。
接待的态度既不能毫无热情,也不能无原则地同情,切不可忘记自己的身份。
对其简单粗暴,或是漠不关心、麻木不仁,都会让来访者觉得失去希望。收起