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社区团购微信群怎么维护客户?

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2022-03-12

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经营的团长,都非常注重维护客户的方式方法,可见客户的重要性,老客户都是一个个慢慢积累起来的,他们有时候可以一个顶好几个,若是忠实的老客户不仅自己复购率高,还会给你带来不少新客户。无论客户多少,我们都要用心去经营和维护,才能慢慢扩大店铺。这里给大家三个维护老客户的秘诀。 一、积极处理售后,避免进一步纠纷 售后一定是无法避免的,但如果团长能够将售后处理好,“坏事”也能变成“好事”,因为每一次售后就是提高信任度的机会。相信团长都会遇到喜欢在群里发售后问题,这时候团长一定要控制好情绪,不要被带偏,积极处理买家的售后,不要说负能量的话。群里其他客户都在看着你处理问题的方式,每句推卸责任的话,都有可能让你损失客户,反而爽快不墨迹,坏了赔、少了补、多了送,反而能够赢得更多人的信赖。 二、福利商品,保持限量 团长肯定需要经常发布福利商品,不为了赚钱,只为了能够引流或者回馈客户,但是这些福利商品一定不能无限量供应,一定要限量,或者达成任务才能获取。比如限量100份,每人只能买一份。创造半饥饿状态——不能让所有人都满足,要把握好度,对抢不到的顾客,可以预告下次再来,提前预留。 三、保持群活跃气氛,禁发广告 想要有更多客源,团长需要有自己的群聊。但为了更好的经营,每个群都需要有自己的群规,比如禁止发布广告、投票等内容,两次警告三次退群等。其他顾客肯定是想看团长分享好物,不希望自己进了广告群。建议每隔一段时间发一次群规,你每一次发,所有人都能看到,给大家形成好印象。

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