五星级酒店前厅部问题请问你酒店如
1。首先搞清楚客人咆哮的原因,是因为没有得到足够的重视,还是一个无理取闹的客人。如果客人的要求没有得到满意的解决,应尽快将客人带到一个安静的地方,不要影响其他人。
2。如果客人是没有素质用提高声音的方法来引起他人注意,并试图造成客人围观,而迫使酒店方,答应无理要求,那保安部人员就要挺身而出了,当然不能侵犯客人。 但也决不能影响酒店的利益。真正重要的客人根本不会自己出面。那是有失身份的表现。你说的这种事情,我估计客人是没见过市面的爆发户吧。
1。首先搞清楚客人咆哮的原因,是因为没有得到足够的重视,还是一个无理取闹的客人。如果客人的要求没有得到满意的解决,应尽快将客人带到一个安静的地方,不要影响其他人。
2。如果客人是没有素质用提高声音的方法来引起他人注意,并试图造成客人围观,而迫使酒店方,答应无理要求,那保安部人员就要挺身而出了,当然不能侵犯客人。
但也决不能影响酒店的利益。真正重要的客人根本不会自己出面。那是有失身份的表现。你说的这种事情,我估计客人是没见过市面的爆发户吧。收起