想知道怎么投诉booking？

   想知道怎么投诉booking，工商局受理吗？,事情是这样的，第一次出国，第一次在booking上定酒店，不熟悉国外酒店有些预定了就不许修改，也不退款的，在预定成功预定界面，也没有做特别醒目的预定提醒，只是旁边有行小字，然后就定了3晚的酒店 然后因为临时原因，取消了预定，然后就收到了取消收费的邮件，傻眼了，完全不知道怎么回事。
   打电话过去，本着恳求协商的态度，booking刚开始也还好，说肯定会帮我协商处理的，让我等通知 然后，半个月过去了，一直就没有消息 我中间曾多次打电话，booking说等酒店回复，酒店说电脑系统不稳定，然后就一次又一次推脱 没错，我承认，是我不熟悉booking，没看清楚，但是booking也没做特别的提醒啊，就无缘无故的扣款了 既然你进入到中国，提供中文服务，就应该满足本土消费政策啊，满足当地消费习惯啊 不爽的原因在于： 1，booking完全无法约束商家，商家说系统不稳定，然后可以推到明年甚至10年后解决问题 2，booking也没有有效的商家投诉渠道，商家这种服务态度，谁敢去入住，一个问题解决一个月？ 3，booking网站在涉及真实交易或者无法挽回交易的时候，没有特别的提醒，他们的意思就是，你自己眼睛不好使，自己点错了，就要哑巴吃黄连。
  本以为，扣款会发生在酒店入住以后，输入密码才能扣行用卡，谁知道，呵呵，在处理取消的时候，酒店就偷偷的把钱全部划走了。 4，准备向12315投诉和工商局投诉，亲们有类似遭遇吗？。