受理举报的服务技巧是什么？
（1)详细询问。对电力客户的举报进行详细询问，尽可 能多掌握被举报者的信息，才能更好地处理，包括：
1) 被举报者的姓名或单位名称（如果知道的话）；
2) 被举报者的详细地址（必须提供的信息）；
3) 发现时间；
4) 是怎样发现的；
5) 举报者的姓名、地址、联系电话（如果可能的话)。
(2) 保密。客服人员不仅为举报者的姓名、地址、联系电话 严格保密，而且还得对整个举报事件严格保密，以防被举报者对 举报者的打击报复，以及防止举报事件泄露，造成举报事实不 存在。
(3) 告之供电企业的规定。窃电是违法行为，而且会给窃电 者本人、周围的客户以及供电公司的工作人员带来严重的危害。
...全部
（1)详细询问。对电力客户的举报进行详细询问，尽可 能多掌握被举报者的信息，才能更好地处理，包括：
1) 被举报者的姓名或单位名称（如果知道的话）；
2) 被举报者的详细地址（必须提供的信息）；
3) 发现时间；
4) 是怎样发现的；
5) 举报者的姓名、地址、联系电话（如果可能的话)。
(2) 保密。客服人员不仅为举报者的姓名、地址、联系电话 严格保密，而且还得对整个举报事件严格保密，以防被举报者对 举报者的打击报复，以及防止举报事件泄露，造成举报事实不 存在。
(3) 告之供电企业的规定。窃电是违法行为，而且会给窃电 者本人、周围的客户以及供电公司的工作人员带来严重的危害。
《中华人民共和国电力法》规定，电力客户不得妨害电力安 全，不得扰乱供、用电秩序。
供电企业有权制止妨害电力安全， 扰乱、用电秩序的行为。
(4) 对举报者表示感谢。举报是电力客户发现供电企业的利 益受损时而反映的，客服人员对电力客户的举报表示感谢，并告 之《中华人民共和国电力法》规定，对于举报、查获窃电或违约 用电的有关人员给予奖励。
(5) 回复客户。如客户留有联系电话时，将处理结果回复客 户，使客户有成就感，并鼓励客户如有其他发现时，继续向供电 企业举报。
。
收起
