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客服专员和坐席专员有什么区别?

客服专员和坐席专员有什么区别?

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2018-05-21

549 0

移动客服,接电话后,会记录并处理客户所遇到的问题。处理不了的,会转给专家坐席去再次解决。 专家坐席,管理权限高于普通客服,在技术上的了解也比普通客服多。能对一些疑难问题,直接裁决。如话费出错、特殊申请等。他们在移动相对多的有话语权和技术权限。

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