客户投诉举报处理规范是什么？
（1)接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录 具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5天内、举 报在10天内答复。
(2) 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合 法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
(3) 对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认 真地进行处理，不得在处理过程中发生内部推倭、搪塞或敷衍了 事的情况。
(4) 建立对投诉举报客户的回访制度。 及时跟踪投诉举报处 理的进展情况，进行督办，并适时予以通报。
(5) 严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户的匿名请求， 为投诉举报人做好保密工作。
(6) 对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报...全部
（1)接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录 具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5天内、举 报在10天内答复。
(2) 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合 法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
(3) 对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认 真地进行处理，不得在处理过程中发生内部推倭、搪塞或敷衍了 事的情况。
(4) 建立对投诉举报客户的回访制度。
及时跟踪投诉举报处 理的进展情况，进行督办，并适时予以通报。
(5) 严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户的匿名请求， 为投诉举报人做好保密工作。
(6) 对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报事件者，一 经发现，严肃处理。
(7) 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的 行为，一经发现，严肃处理。
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