怎样做才能成为合格的出租车驾驶员
(一)客运出租车驾驶员的语言规范 1、工作时应推广普通话,使用十字文明用语(请、您好、对不起、谢谢、再见),做到语言文明,语气可亲,态度和蔼,微笑服务。 2、上客见面招呼:“您好,请上车”。 3、起步问路:“请问您到哪里”? 4、对乘客注意礼貌称谓,根据乘客的不同身份称“先生”、“女士”、 “同志”等。 5、到达目的地后说:“请您按表付费”。出具发票收费找零后说:“请收好发票,拿好随身携带物品”。乘客下车时说:“再见,欢迎下次再坐我的车。” 6、乘客对收费有疑问时应耐心解释,乘客如不接受时应说:“对不起,如对收费有疑问,可凭发票向我公司或运政部门反映。 ” (二)客运出租汽车驾驶员的...全部
(一)客运出租车驾驶员的语言规范 1、工作时应推广普通话,使用十字文明用语(请、您好、对不起、谢谢、再见),做到语言文明,语气可亲,态度和蔼,微笑服务。 2、上客见面招呼:“您好,请上车”。 3、起步问路:“请问您到哪里”? 4、对乘客注意礼貌称谓,根据乘客的不同身份称“先生”、“女士”、 “同志”等。
5、到达目的地后说:“请您按表付费”。出具发票收费找零后说:“请收好发票,拿好随身携带物品”。乘客下车时说:“再见,欢迎下次再坐我的车。” 6、乘客对收费有疑问时应耐心解释,乘客如不接受时应说:“对不起,如对收费有疑问,可凭发票向我公司或运政部门反映。
” (二)客运出租汽车驾驶员的仪容服饰规范 1、驾驶员在营运服务中,对旅客要热情礼貌,举止庄重,服务周到。头发要梳理整齐,指甲要修短,女士若化妆,要淡雅适度,男士不留胡须和长发。 2、服装要整洁、朴素、大方、平整,纽扣要扣好,不敞胸露怀,穿长裤时不卷裤脚,不穿拖鞋、高跟鞋。
夏季:男士不能只穿背心或打赤膊;女士不能穿吊带衫、超短裙。 3、驾驶员营运前应避免食用大蒜、洋葱等带有刺激性味道的食物。 二、出租车驾驶员规范化服务细则 (一)营运前驾驶员服务准备工作规范 1、检查车辆的油、电、水、制动、轮胎、随车工具等。
2、搞好车辆内外清洁卫生,座套干净、后备箱内无杂物。 3、按规定放置本人且与本车自编号相符的服务证,亮证服务。 4、检查计价器、里程表和收费票据,备足零钱。 5、检查前后牌照和各种营运行车证件是否齐全。
(二)营运中驾驶员服务规范 1、服从指挥,自觉接受运政管理部门的监督检查; 2、营运中遇乘客招手的能停即停,能载即载,有以下情况之一的,均视为拒载行为: (1)在出租汽车站点排队候客时,以各种理由不载乘客的; (2)乘客招手停车后,以各种理由拒绝载客的; (3)停靠路边时,遇乘客上前租车,在问明乘客去向后,又以各种借口拒绝载客的。
3、凡进厂维修、用餐、交车或其它情况不能载客的,必须将空车标志灯按下向乘客示意。 4、在营运站点候客必须按规定停放等候,依次排队承运乘客,不得下车拉客,服从管理人员指挥。 5、出租车驾驶员在营运时应根据乘客的要求使用空调、音响等设备,不得无故拒绝。
6、遇公安、交通管理部门要求协助抢救伤员和病人的,应服从指挥调度。 7、车辆起步前,要检查车门是否关好,问清乘客的去向及乘客要求。 8、对携带行李的乘客,要主动开启行李箱,协助乘客安全摆放行李,途中因交通阻塞或道路施工等原因确需绕道行驶的,应先征得乘客同意。
9、载客途中因车辆发生故障,应向乘客说明原因,请乘客等候,同时暂停计费,及时排除故障,如故障一时不能排除,应对乘客表示歉意,并协助乘客换乘其他车辆,免收或少收车费。 10、营运途中如计价器发生故障,驾驶员应立即向乘客说明情况(乘客可选择是否继续乘坐),并提醒乘客按里程表显示里程收费,乘客下车后应立即报修,不得继续营运。
11、乘客要求车辆途中等候时,如无特殊情况不得拒绝。可先收取乘客支付已走路程车费和预约等候时间车费,未到约定时间不得擅自离开。 12、驾车途中不吸烟、饮食、打手机,礼貌行车,保证安全。 13、乘客下车时,应提醒乘客带好随身物品,注意前后来车,并主动开箱帮助乘客搬卸或清点行李。
发现乘客遗留物品,应主动归还失主,如一时找不到失主的,应上交公司或运政部门处理。 14、出租车驾驶员营运中不得与乘客发生争吵,要虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人,得理让人。
(三)、驾驶员十不准 (1)不准拒载、宰客、甩客、拼客; (2)不准不使用计价器; (3)不准无证上岗; (4)不准无故绕道行驶; (5)不准非法占有乘客遗失物品; (6)不准利用车辆进行违法犯罪活动; (7)不准逃避检查; (8)不准辱骂、殴打乘客; (9)不准讲粗言脏语; (10)不准开脏车、“病车”。收起