怎样做好瓷砖售后专员?
1。良好的心态,宽容,忍让 2。诚信,说到做到。 3。良好的知识。 4。技术有限的前提(提供额外的服务,补偿技术上的缺陷) 5。建立客户档案(分类ABC) 6。遇到客户问题(解决问题,要全面负责任) 7。 客户要求: 1)被关心,不然有失落感 2)客户要求被倾听(难处,问题) 3)客户要求我们服务专业化 4)要迅速反应解决客户提出的问题(表示很重视客户的意见) 8。主动的联系客户,不要让客户找到你。 9。建立客户档案(分类ABC),当时购买原因,我当时的承诺。现在和我的情况。全部
1。良好的心态,宽容,忍让 2。诚信,说到做到。 3。良好的知识。 4。技术有限的前提(提供额外的服务,补偿技术上的缺陷) 5。建立客户档案(分类ABC) 6。遇到客户问题(解决问题,要全面负责任) 7。
客户要求: 1)被关心,不然有失落感 2)客户要求被倾听(难处,问题) 3)客户要求我们服务专业化 4)要迅速反应解决客户提出的问题(表示很重视客户的意见) 8。主动的联系客户,不要让客户找到你。
9。建立客户档案(分类ABC),当时购买原因,我当时的承诺。现在和我的情况。收起