.目前护患关系现状，常见的护患冲突，如何用伦理原则减少护患冲突
它与疾病的康复有着密切的关系，建立和谐的护患关系是做好护理工作的基础，护患之间有效的沟通是建立良好的护患关系的提，是做好整体护理工作的重要组成部分。 沟通的技巧 在与患者进行沟通时，护士应准备定的时间集中注意力，细听对方谈话，不仅要听患者对病情所进行的陈述，语速外，还要认真观察患者的表情、语言性行、姿势等。 不要打断对方的谈话，不要急于表达自己的不同意见，仔细体会“弦外音”以了解患者的主要意思和真实内容。 掌握语言艺术 说好普通话 说好普通话是掌握语言艺术的第一步，是一种发展与维持人类关系的基本功，护士接待并服务来自各地的患者需要沟通用词规范，做到声音动听、清楚，达到有效的护理目的。 ...全部
它与疾病的康复有着密切的关系，建立和谐的护患关系是做好护理工作的基础，护患之间有效的沟通是建立良好的护患关系的提，是做好整体护理工作的重要组成部分。 沟通的技巧 在与患者进行沟通时，护士应准备定的时间集中注意力，细听对方谈话，不仅要听患者对病情所进行的陈述，语速外，还要认真观察患者的表情、语言性行、姿势等。
不要打断对方的谈话，不要急于表达自己的不同意见，仔细体会“弦外音”以了解患者的主要意思和真实内容。 掌握语言艺术 说好普通话 说好普通话是掌握语言艺术的第一步，是一种发展与维持人类关系的基本功，护士接待并服务来自各地的患者需要沟通用词规范，做到声音动听、清楚，达到有效的护理目的。
护士的素质 护士在护患沟通中处于主导地位，激发护士的工作热情，提高其心理素质和护理理论、技术水平。完善一护士本身的素质是现代护理的关键。坚持礼貌用语，坚持待人接物的高品位。 加强亲和力度 营造温馨环境 在护理实践中进行沟通，加强亲和力度，营造温馨环境，一个充满温馨的门诊环境会使患者感到心旷神怡，能从心里体会到医院对他的关心，就使外观产生了一种亲和力。
护士微笑对待患者可使患者消除陌生感，增加对护士的信任感。护士在工作中表情自然，仪表庄重、沉着、机敏、果断，操作稳、准、轻、快，可消除患者的疑虑，使患者产生安全、尊重的感觉，患者愿意同你接近，护士所使用的语言亲切、美好会给患者带来愉快感，护患之间的亲和力会越来越强。
真诚接待每一个患者、倾听患者心声 护士通过面部表情，语言传递的信息了解患者所需表达的情感和病痛。而护理语言像一面镜子，反映出护士的思想、情操、道德、文化修养。它表现为安慰性、治疗性、灵活性和技巧性。
面部表情也反映了心理变化，护士学会控制自己感情的流露和会观察患者的非语言性信息，鼓励患者用语言表达。提高专业水准 全面掌握医学护理知识，进行熟练操作。门诊护士的熟练操作是指：各种注射、换药包扎、量体温、急救等技术水平。
熟练准确地操作技术来源于平时的技术钻研和过硬的本领。娴熟的护理技术是维系沟通后效果的一条纽带。高超的技术是通过日常工作经验积累、锻炼的，它可取得病人的尊重和信任，维持良好的护患关系。 护士懂得并学会对病人同情、关怀、尊重、体贴。
在护理工作中就会表现极的自我克制能力，控制自己的情感，驾驭自己的行为；为患者康复尽自己的最大努力。沟通是护士掌握与病人互动的一门艺术，对增进护患关系，提高护理质量起到良好的作用。 良好的护患关系是建立在有效护患沟通基础上的，和谐的护患关系来源于良好的沟通。
规范护士服务行为，注重护患沟通 转变服务理念，待病人如情人，把换位思考应用于整个护理过程中。提高护士人文素质，改善护患关系，为患者提供个性化服务。使用礼仪用语，是沟通成功的关键 讲究礼仪是一种社会责任。
即便是简单的礼节，如见面点个头、问个好，也表现了对对方的尊重。 在医院进行的优质护理活动和中，构建和谐护患关系作为优质护理服务的内在因素，患者的满意率大大的提高了，减少了投诉。 患者感到护士很贴心。
护理工作是门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手，在今后的护理工作中，我们更应该努力的转变服务理念，更加规范护士的礼仪，将人文精神融入到优质护理服务中，让患者得到更全面，更整体，更系统的服务。
收起
