导游和领队从事业务活动时,应注意
导游和领队从事业务活动,应当佩戴导游证、领队证,遵守职业道德,尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰,应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范,引导旅游者健康、文明旅游,劝阻旅游者违反社会公德的行为。
导游和领队应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动,不得向旅游者索取小费,不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。
【条文解读】
一、应当佩戴证件
导游证、领队证含有导游、领队的姓名、照片、证件号码等信息,是导游、领队人员的职业标识。导游、领队在职业过程中应当佩戴相关证件,以醒目、直观地向旅游者证明其具有合法执业资格,便于旅游者、旅...全部
导游和领队从事业务活动,应当佩戴导游证、领队证,遵守职业道德,尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰,应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范,引导旅游者健康、文明旅游,劝阻旅游者违反社会公德的行为。
导游和领队应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动,不得向旅游者索取小费,不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。
【条文解读】
一、应当佩戴证件
导游证、领队证含有导游、领队的姓名、照片、证件号码等信息,是导游、领队人员的职业标识。导游、领队在职业过程中应当佩戴相关证件,以醒目、直观地向旅游者证明其具有合法执业资格,便于旅游者、旅游经营者和旅游主管部门识别和监督。
二、应当遵守职业道德和尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰
导游、领队在执业活动中,要遵循职业行为规范,恪守职业道德,尊重游客权利,维护游客利益;努力提高自身专业素质,用优质服务满足游客,用丰富知识启迪游客,用健康情趣引导游客;不“欺客”、不“宰客”,不用“黄段子”等哗众取宠。
旅游者来自四面八方,各有不同的风俗习惯和宗教信仰,导游、领队尊重旅游者合法的风俗习惯和宗教信仰,事关国家统一、民族团结和社会稳定。因此,本法在其他法律、法规有关规定的基础上,作出了这一衔接性规定。
三、应当告知和解释旅游文明行为规定,引导旅游者健康、文明旅游,劝阻旅游者违反社会公德的行为
导游、领队在执业活动中,应当根据本条的规定,率先垂范遵守文明旅游行为,告知旅游者《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》等所明确的旅游文明行为规范,告知其不可参加更不得安排黄、赌、毒等不健康的旅游活动;推广文明礼仪知识,进行文明旅游教育;引导旅游者尊重旅游目的地的文化习俗,说明其风俗习惯、礼仪规范、民族禁忌及行为方式;旅游者不明白时,要作出说明和解释。
同时本法规定了导游、领队劝阻旅游者违反社会公德行为的义务。
四、不得擅自变更行程、中止服务
根据本法和《合同法》等法律、法规的规定,不属于导游、领队擅自变更行程、中止服务的情形主要包括两种:一是旅游者要求的。
即根据本法第三十五条第二款的规定,经旅游者主动提出要求,旅游者与组团旅行社双方协调达成一致,且在不影响同团其他旅行者行程安排的情况下,导游、领队可以根据组团旅行社的指示变更行程安排。同时,根据本法第七十三条的规定,旅行社根据旅游者的具体要求签订旅游包价合同的,此时旅游者请求变更旅游行程安排的,导游、领队也可以根据组团旅行社的指示变更。
二是因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的。即按照本法第六十条的规定,如果旅游行程无法进行的,导游、领队可以在合理范围内变更行程安排,但应当向旅游者作出说明;旅游者不同意变更的,可以解除合同,中止旅游服务,但应当协助旅游者返程。
除以上情形外,导游、领队作为旅行社的工作人员和代表,在执业活动中,要严格执行旅游服务合同中约定的旅游行程安排,除法律、法规明确规定的情形外,不得以任何理由,擅自变更旅游行程,增加旅游购物活动和另行付费旅游项目,减少游览活动或者缩短游览时间,更不得有“甩团”、不让旅游者入住酒店、上下旅游车、登机等中止服务活动、限制旅游者活动等侵害旅游者合法权益的行为。
五、不得索取小费
本法没有禁止旅游者自愿主动给予小费时导游、领队不得收取,但禁止导游、领队索取小费。但要特别注意:一是小费虽然也是服务费的一种,但本条规定的小费是指旅游者在旅游服务合同约定之外支付的额外服务费用,与本法第三十八条规定的旅行社在与旅游者签订旅游服务合同之时明确列明的“导游服务费用”不同。
二是根据境外支付小费的交易习惯,旅游者在境外旅游过程中需要向境外相关旅游服务人员支付小费的,旅行社在签订旅游服务合同时即应当向旅游者明确说明,合同中未说明而在事后要求旅游者交纳的,也视为索取。
三是由于旅行社应当向正式聘用的导游支付劳动保障,向临时聘用的导游支付“导游服务费用”,因此,即使旅行社在签订旅游服务合同时约定旅游者向自己委派的导游、领队支付小费的,也属于本条规定的索取。
六、不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫消费
旅游者有自主选择服务、拒绝强制交易、知悉服务真实情况的权利,旅行社及其导游、领队均不得侵犯。
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