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酒店大堂副的主要职责是什么:

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2005-08-13

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     协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。
     1、代表酒店受理宾客对酒店内各部门的一切投诉; 2、代表酒店做好日常的贵宾接待工作,完成总经理、前厅部经理临时委托的各项工作; 3、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务; 4、维护大堂秩序,确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全; 5、负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况,从而维护酒店的高雅格调; 6、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故; 7、征求宾客意见,沟通酒店与宾客间的情感,维护酒店的声誉; 8、协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题; 9、保证宴会活动的正常接待; 10、确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡者及衣冠不整、行为不端者; 11、每周向前厅部经理报告常规数理统计,包括因硬件、软件引起的投诉,员工违纪建议等,并抄报总经理; 12、协助前厅部经理做好前厅部经理的日常管理工作; 13、沟通前厅部与各部门之间的关系; 14、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈总经理批示; 15、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。

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