我曾在如何开淘宝网站上留下电话信
术语解释：广大淘宝卖家每日定时巡视评价区中的中差评，行内视为“查烂鬼”，所谓淘宝“烂鬼”，又称为“极度刁钻顾客”，这一类人，同职业差评师归属同一类别。我们广大的淘宝卖家在诚信守法的日常生产经营当中必然会遭遇到的为数不少的一群淘宝败类。 我们前文指出过什么是极度刁钻顾客。
极度刁钻顾客的定义是指一些曾经在本店购物，且有各种各样的理由（如收到货拒不认账，包裹破损，延误，图片与实物差距，质量，重量，质感等等借口，编造、捏造各种尺寸、尺码、色差等等籍口）来要求店方补寄，退货（拒绝回程运费），多寄，全部或要求部分打折退款的人或马上先行给出中、差评价的人，而后经过店方适当退款请求后又改回为好评的人士...全部
术语解释：广大淘宝卖家每日定时巡视评价区中的中差评，行内视为“查烂鬼”，所谓淘宝“烂鬼”，又称为“极度刁钻顾客”，这一类人，同职业差评师归属同一类别。我们广大的淘宝卖家在诚信守法的日常生产经营当中必然会遭遇到的为数不少的一群淘宝败类。
我们前文指出过什么是极度刁钻顾客。
极度刁钻顾客的定义是指一些曾经在本店购物，且有各种各样的理由（如收到货拒不认账，包裹破损，延误，图片与实物差距，质量，重量，质感等等借口，编造、捏造各种尺寸、尺码、色差等等籍口）来要求店方补寄，退货（拒绝回程运费），多寄，全部或要求部分打折退款的人或马上先行给出中、差评价的人，而后经过店方适当退款请求后又改回为好评的人士 ，总之，这一类顾客属于极度危险人物，再往高一级就是黑名单的了【保留而不加黑的理据是可让他们下次光顾时赚回本店损失，即便其下次购买并给出好评，此人亦不能转化为其它用户组】。
此类客人不需给予太大优惠，特别是价格方面，更加不能往后作较大的哪怕是可以的价格退步。（橙色顾客级别，应对需调整特定低姿态，语气心态要特别留神放低，须知坏大事的就是这一批刁钻者了，沟通请求说话时应先打好腹稿或草稿，务必小心又小心，一旦有中差评纪录的人士到店问询，可先行查看其中差评原因，以首先判别其是否属潜在极度刁钻者一列。
）
1，初见此人到店，从文字表达言谈能力察看其个人质素，修为，以灵活掌握应对方法。
2，在其咨询时拖延时机，暗出察看其过往所给出的中差评纪录，评语。如有的为：气味大，中差评；不爽，中差评；等等此类无哩头的评语，可视其为潜在烂鬼。
慎售。
3，身负给出多个中差评纪录的人士，可视为潜在烂鬼。慎售并不需给出优惠。
4，购买量在300RMB以下的，比较爽快且杀价不大的，经笔者准确测计，烂鬼比率高达六成（即便你的货物好到极品，他也有可指出的缺陷）。
5，烂鬼通常将他老婆/老公/小孩的头像放到旺旺号上，而此号两夫妻偶尔操作用来共同购物之用。此比率高达5成。没有经过淘宝身份验证的，仅验证手机的且小额交易且多给中差评的，可确认为潜在烂鬼。
6，烂鬼的ID号较新，通常注册不足半年或一年，且全是小额交易或无交易记录。
固然，笔者也遇到多个注册若干年的全部好评历史的烂鬼。个别烂鬼已经注册有店铺但店铺荒废（无交易量）的。正常经营中的有店铺者几乎不可能会是烂鬼，有店顾客简直可称之为“安全套”。放心交易。
7，烂鬼的注册真实姓名，手机归属地与收货地址不符的，如烂鬼在山东，收货人在湖北，两者两地手机归属地不同的，有较大机率是潜在烂鬼。
8，自助购物下单的，严格执行烂鬼审查机制，审查其是否属潜在烂鬼一列。疑似或确认烂鬼的，果断在旺旺发信或打电话以无货论劝其申请退款并表达你最真诚的歉意。要在电话中旁敲侧击判别其为人，人格，实际用途，决定是否发货或劝其申请退款。
（卖家可以假意关心询问买家是否急用，我仓暂缺，另仓有货要调等借口来电，如确定此人是烂鬼最后可以另仓也无货论劝其退款）
9，对待烂鬼要将自己的货说得质量较差，谨合格而已。总之，灵活地应对不同的烂鬼。
10，最后，在淘宝现有的评价经营机制下，各淘宝卖家的自我烂鬼审查机制是自我保护的最佳利器。好评率一旦低于百分之97，淘宝官网将会执行所谓单一维度屏蔽你的宝贝，从而直接导致你门可罗雀没有生意流量。
因此，淘宝卖家与烂鬼的斗争，将在淘宝评价营销大环境之下一直地存在下去。
在此，谨祝大家生意兴隆！广大卖家一起将烂鬼赶尽杀绝，到最后，烂鬼手持RMB，在淘宝网大声吆喝说他要买东西！但是，所有卖家都没有将货物卖给他----我们说，没有钱并不可悲，只有当一个人他有钱也买不到东西的时候，才是最为可悲的！。收起
