蛋糕加盟店如何培养顾客的忠诚度?
1、建立顾客的参与制度
俗话说,“顾客就是上帝”,在中国的蛋糕店市场已由“卖方市场”转化为“买方市场”, 如何留住顾客的心,把企业、品牌与顾客用感情连起来成为很有必要的方法。因此,蛋糕加盟店在日常经营管理过程中要注重“以人为本”,通过品牌效应、产品 创新或者服务等方面吸引消费者的关注,只有调动消费者的参与度才能推动企业的发展。
2、学会回报消费者
蛋糕店的经营活动不仅都要围绕顾客的需求满足来展开,而且要以给予顾客超值回报,并从赢得顾客忠诚的角度出发设计店面的整个经营系统,与顾客建立起“投桃报李”式的良性互动关系。
3、苦练内功、提高顾客满意度。
顾客满意度是决定顾客忠诚的重要因素,...全部
1、建立顾客的参与制度
俗话说,“顾客就是上帝”,在中国的蛋糕店市场已由“卖方市场”转化为“买方市场”, 如何留住顾客的心,把企业、品牌与顾客用感情连起来成为很有必要的方法。因此,蛋糕加盟店在日常经营管理过程中要注重“以人为本”,通过品牌效应、产品 创新或者服务等方面吸引消费者的关注,只有调动消费者的参与度才能推动企业的发展。
2、学会回报消费者
蛋糕店的经营活动不仅都要围绕顾客的需求满足来展开,而且要以给予顾客超值回报,并从赢得顾客忠诚的角度出发设计店面的整个经营系统,与顾客建立起“投桃报李”式的良性互动关系。
3、苦练内功、提高顾客满意度。
顾客满意度是决定顾客忠诚的重要因素,要让顾客满意,就应提出超出顾客期望,高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做和没想到的超值承诺,创造出高水平上的顾客满意,形成一种良性循环,使顾客忠诚不断得到强化。
但这需要企业苦练内功,不断自我反省,不断创新,更需要直接与终端消费者接触的蛋糕店营业员不断学习与提升。
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