九阳豆浆机保修不
oldgo2008-11-16, 11:01:58
转帖,转自天涯社区:315写给网络购买九阳豆浆机的顾客
在2007年3月8日的百度指数上面,豆浆机的关注度为486。
在人们越来越关注自己健康的同时,豆浆、牛奶成为我们息息相关必不可少的东西,在牛奶我们不能自己控制的同时,豆浆却成了我们可以自己做,自己掌控的健康饮品。 健康这个话题给豆浆机市场带来了无限的商机。豆浆机则在小家电行业里面独树一帜,这里我们首先谈到的是豆浆机行业的先行者九阳。
九阳的广告语:豆浆自己做,健康有把握
正是九阳把握了顾客的心里,在国内拥有了较大的传统市场和网络市场分额,某个中等城市的...全部
oldgo2008-11-16, 11:01:58
转帖,转自天涯社区:315写给网络购买九阳豆浆机的顾客
在2007年3月8日的百度指数上面,豆浆机的关注度为486。
在人们越来越关注自己健康的同时,豆浆、牛奶成为我们息息相关必不可少的东西,在牛奶我们不能自己控制的同时,豆浆却成了我们可以自己做,自己掌控的健康饮品。
健康这个话题给豆浆机市场带来了无限的商机。豆浆机则在小家电行业里面独树一帜,这里我们首先谈到的是豆浆机行业的先行者九阳。
九阳的广告语:豆浆自己做,健康有把握
正是九阳把握了顾客的心里,在国内拥有了较大的传统市场和网络市场分额,某个中等城市的九阳代理商在2005年的销售任务是400万,到了2006年的任务就是1000万,由此可以看到九阳的发展速度。
近两年网络市场也红火起来,仅仅在阿里巴巴的淘宝网上销售九阳豆浆机的店铺就有几十家,有一个在淘宝网上的卖家说,他的网店一年在网上销售九阳的豆浆机就有100万营业额,相当于一个大城市的一家专卖店的销量。
看来网络上面的九阳销量已经无法低估,在呈直线上升的趋势。
如果仅仅这样看,对九阳来说似呼是可喜的,但是恰恰相返的是:就在广大网民网购九阳豆浆机的同时,九阳公司却对此做出反映:
其一、网购的豆浆机一律不给保修,除非是在九阳的专卖店里或者各大超市购买的豆浆机才能给保修。
(这一点可以通过九阳的8008606062全国免费电话得到证实)。理由是网络销售的价格太低。
第二、全国各大卖场的九阳销售点打出让顾客警防网络销售假货的标牌。这一点,说明九阳已经在向全国的消费者说明:九阳豆浆机有了假货。
从九阳做出的举动我们可以分析一下原因:
第一 九阳豆浆机的网络价格为什么和传统市场上价格相差如此悬殊?
(九阳的网络价格最低售价已经接近了出厂的价格)。网商没有利润也做?这样的网商不会有,但是现在有了,就说明那根本就是九阳的代理商,零售商根本就拿不到这样的价格,因为九阳的各地二级代理商的拿货价格都比网上的还贵。
代理商在网上不赚钱的销售九阳的产品,原因有两个:
其一,网络市场的销量已经占他传统市场的一个很大比重,而且无需运营成本。
其二,就是九阳对全国经销商的制度导致了经销商这样做,一个经销商说,只要争取做到全国前40名九阳就可以奖励一辆车。
利益的驱动能带来什么就不言而喻了。所以经销商宁可冲量,以完成九阳规定的任务。也不惜牺牲那些利益。
第二 九阳这样做的后果是什么?这样做就能阻挡网络销售了吗?
首先 九阳规定全国各地的售后不给网络销售的豆浆机维修,就违反了国家的“三包“他们在以身试法。
九阳产品的保修卡上面明明白白的注明了凭发票和保修卡保修,一年内免费维修,终身维修,部分城市上门服务。
但是部分网购的顾客拿了发票去维修,维修点没有任何根据的说豆浆机是假货,以此为由拒绝维修。
如果要维修可以,但是要收费,仅仅外壳破损就要收100元的费用,还骗顾客说豆浆机已经没有维修的价值,无法维修等。想想吧,一个没有使用过的豆浆机破了外壳就无法维修,没有维修的价值,那么九阳的豆浆机如此不堪一击,凭什么经过国家的检测在市场上面销售?但是这台豆浆机拿到另外的一个维修点,仅仅花了5元的材料费就修好了。
看来还是九阳的制度出了问题。
其次 九阳的各个销售网点公开注明警防网络假货,那就说明九阳豆浆机已经有了假货,有了假货,还不向国家工商部门汇报,以警示和维护消费者的权益。这本来就是危害了消费者的利益。
而他们只是自说自话,在超市卖场打个招牌:警防网络假货。
那么请问:网络有假货,难道超市就没有假货了?有的经销商还说是翻修机子,既然是翻修的机子,那么就说明是从九阳的工厂出来的了,怎么出来的?九阳为什么允许翻修机流入市场,来危害广大消费者的利益?我还要问这个假货是九阳生产的?还是其他厂家生产的?九阳的每台豆浆机都有编号,只要看看编号就知道是哪里的经销商卖的,如果是假货,马上就可以找到源头。
但是,最反常的是九阳自己都说有假货了,自己却不站出来维权,这就好比有人骂你是小偷,你自己默认一样了。转了一圈,自己在说自己是小偷,还大张旗鼓的宣扬:“抓小偷“。
九阳是个法盲,那么我们消费者为什么要当法盲?我们该如何维护自己的权益?
第一, 我们购买的任何一件正规的产品,都可以享受“三包”,如果没有做到,我们完全可以投诉到消费者协会,以前怕麻烦,现在你只是需要拿起电话拨打12315就可以了,通过这个电话就完全可以维护我们的正当权益
第二, 如果九阳的售后说我们买的是假货,这就更好办,直接告到工商局,九阳生产假货,如果不是九阳生产的,那就请你九阳拿出这台豆浆机不是你生产的依据,假在哪里?
第三, 如果九阳给你维修,售后乱收费,更简单,九阳的每个售后点都有九阳规定的价格标准的,如果乱收费,马上可以投诉到工商部门和物价部门。
现在是一个法制的社会,如果我们的法制再健全一些,这些现象不会发生的,就是发生了,马上就有部门来管,如果放在欧美的一些法制国家,早就罚的倒闭了,不管怎么说,九阳必须正视自己的问题,而不是推到我们消费者的身上,来损害我们消费者利益。
[转帖]中国电子商会-315消费电子投诉网
九阳豆浆机说的全国联保是糊弄人的 发布时间:2008-10-22 10:56:01
九阳豆浆机说自己是全国联保,什么什么售后服务多好多好
可自己头次和九阳的售后打交道就感觉九阳的售后是垃圾中的垃圾
5月份在北京的京东购买了一个JYDZ-29型号的豆浆机
结果用了5个月后出现问题,表现为只加热不打浆
就到我当地的九阳售后去
到了那里后,维修员先是问我是在哪里买的
我告诉他是在外地买的,
他先是让我出示发票,我将京东的发票给他看,他左看右看,然后摇晃着脑袋说,你的发票有问题,是假的。
我倒,京东的
名气应该是大名鼎鼎的,京东出的货有假发票,真是头次听说,看来九阳公司的售后不仅是维修高手更是鉴别真假发票
的专家,不过我就奇怪了,既然承诺是全国联保,那搞这么多废话九阳公司难道有什么目的吗?
气愤,我问他豆浆机是九阳的吧
售后答曰 是
我问他九阳的全国联保是真的吧
答曰 是
我又问,那这个该保修吧
答曰 不行
问为什么
说发票不对
愤怒
我问你怎么判断发票是假的,如果你再敢说发票是假的写上书面证明
售后无语,是不敢写
但是英明的售后马上又找到一个理由,就是我的保修卡上没盖销售公司的售后服务专用章,好嘛,就是说,有理由
不给你保修,没理由创造理由也不给你保修
。
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