办公室接待要讲究哪些礼仪？
企业办公室工作人员，要经常接待客户，一言一行代表了企业形象，遵循礼仪对待客户，就 会增加商机，否则就会贻误商机。办公室布置的庄重得体，环境清洁卫生,桌面整齐有序，文件 存放合理，物品放置得当,能给人留下良好的第一印象。 办公室工作人员谈吐文雅，坐姿立势标 准,服饰朴素大方，遵守时间，彬彬有礼。能够给人一种信任感，这些都有利于办公室接待工作 的展开。
1。办公室的布置
沟通是人与人之间思想、信息的传达和交换。 通过这种传达和交换，使人们在目标、概念、
意志、兴趣、情绪、感情等方面达到理解、协调一致。办公室作为一个工作系统，必须保证工作人 员之间充分的沟通，才能实现信息及时有效地流转，使...全部
企业办公室工作人员，要经常接待客户，一言一行代表了企业形象，遵循礼仪对待客户，就 会增加商机，否则就会贻误商机。办公室布置的庄重得体，环境清洁卫生,桌面整齐有序，文件 存放合理，物品放置得当,能给人留下良好的第一印象。
办公室工作人员谈吐文雅，坐姿立势标 准,服饰朴素大方，遵守时间，彬彬有礼。能够给人一种信任感，这些都有利于办公室接待工作 的展开。
1。办公室的布置
沟通是人与人之间思想、信息的传达和交换。
通过这种传达和交换，使人们在目标、概念、
意志、兴趣、情绪、感情等方面达到理解、协调一致。办公室作为一个工作系统，必须保证工作人 员之间充分的沟通，才能实现信息及时有效地流转，使各环节协调有序地运行。
因此，办公室的 布置不是简单的设施摆放，要考虑工作人员在其间工作与办公环境的协调，以及工作人员之间 的沟通和监督，同时还要给来访的公司内外的客人一个良好的印象。搞好办公室布置，要注意 以下一些问题。
(1) 办公室应布置在比较安静、适中的位置。为保持办公室内安静，应将电话和其他发声 设备安装在最少干扰他人工作的位置;客人来访最好设有单独会客室，如不具备此条件，也应将 会客处布置在办公室的人口附近。
(2) 办公室应有良好的采光、照明条件。室内光线过强或过弱，都会增加人的疲劳，降低工 作效率。布置办公室内座位时，应尽量使自然光来自办公桌的左上方或斜后上方。
(3) 有效地利用办公室面积，合理布置工作人员的座位。
安排座位时要考虑业务工作的流 程和同一业务小组工作需要，尽可能采取对面布置，避免不必要的文书移动。
(4) 办公室布置应整齐、清洁。办公室的用具设计要精美，坚固耐用，适应现代化要求。室 内用品应摆放整齐，使用方便。
文件箱、文件柜的大小、高度最好一致，并尽量靠墙放置或背对 背放置。常用的文件箱、相应布置在使用者附近。办公用品和其他室内装饰物要经济实用。
2。 办公室人员的举止
在办公室里，举止要庄重、文明。
办公人员要注意个人卫生的清洁，仪表要整洁、大方。办 公室人员注意保持良好的站姿和坐姿,不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面或将脚搭 在办公桌上，这十分不雅。尽量不要在办公室里吃东西。谈话时注意身体距离，1米左右为宜。
办公室人员会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
3。 接待工作中的礼仪
(1) 保持办公室优雅环境
办公室要保持优雅、整洁的环境。如有客人来访，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾 得干净利落。
窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。冬季要温暖，夏季要凉 爽。茶水早备好,对有的客人还可备些水果。
如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室（会客 室）接待。
会议室（会客室）也应早做准备，以迎客人。
(2) 准备好有关材料
客人来访前的准备工作,除了接待场合（办公室或会议室、会客室）精心布置外，最重要任 务就是材料的准备。
① 了解有关客人来访的目的。
客人来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工 作？是商洽某方面的问题，还是研究相互合作事宜？务须心中有数。
② 准备文字资料。应根据双方商定的会谈事宜，或客人的请求,让有关人员早做准备。
需 要什么数字、情况、。资料，事先准备出来，以防被动。
(3) 接待热情有礼
在办公室接待礼仪中迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节。
① 迎客。
接待人员看到来访的客人进来时，应马上放下手中的工作起立，面带微笑，有礼貌地问候来 访者。
a。 不同状态下的迎客方式
(a) 如果客人进门时,办公人员正在接打电话或正在与其他的客人交谈，应用眼神、点头、 手势等表示请进的肢体语言表达自己已看到对方，并请对方先就座稍候，而不应不闻不问或面 无表情。
(b) 如果手头正在处理紧急事情，可以先告诉对方:“对不起，我手头有点紧急事情必须马 上处理，请您稍候。”以免对方觉得受到冷遇。
(c) 遇有重要客人来访,接待人员需要到单位大门口或车站、机场、码头迎接，且应提前到 达。
当客人到来时，接待人员应主动迎上前去，有礼貌地询问和确认对方的身份，如:“请问先生 (小姐），您是从x x公司来的吗? ”对方认可后，接待人员应作自我介绍，如：“您好，我是x x公 司的秘书，我叫X X ”或“您好，我叫X X ,在X X单位工作，请问您怎样称呼?”介绍时,还可以 互换名片。
如果客人有较重的行李，还要伸手帮助提携。要给客人指明座位，请其落座,迎接过 程以客人落座而告终。
b。 迎客的主要礼节有：
(a) 握手。
按传统习惯，我国在接待来客时的礼节一般是握手。
宾主之间，主人有向客人先伸手的义 务，主人主动、热情、适时的握手会增加亲切感。
(b) 问候。
如果是第一次来访的客人，接待人员可以说:“您好！见到您很高兴。我是x x,请问您有 什么事情需要我帮忙吗?”对于曾经来过的客人，相别甚久，见面则说:“您好吗？很久未见了。
”
(c) 称呼。
接待客人时的称呼,应视具体环境、场合，并按约定俗成的规矩而定。目前，在国内，政府机 关多称“同志”；在企业界和社交场合多称男性为“先生”，称女性为“小姐”或“女士”；知道其职 务时，在一定场合也可称其职务，如“ X处长”“ X经理”“ X厂长”等。
用恰如其分的称谓来称呼 客人，是礼仪素养的一种表现，也是与客人交谈的良好开端。
(d) 接递名片。
接受名片时，也要注意礼节。客人递过来名片时,应用双手接住。接过名片后，要认真仔细 地看一看，并小声重复一遍名片上的名字及职务，以示确认。
同时，还要向对方表示感谢。然 后，很郑重地把名片放入名片夹内，或放进上衣上部的口袋里。
② 待客。
接客人进屋，应主人在前，客人在后，进人客厅后，应请客人在上座就座。客人落座后，应热 情献茶或奉上糖果、饮料。
一般来说茶水、饮料放在客人的右前方,点心糖果放在客人的左前方，上茶应以客人的左 边上。
人们都通过语言进行情感交流和信息交流，所以接待人员与来访客人间的语言交流必不可 少。接待人员在交谈时，必须精神饱满，表情自然大方，语气和蔼亲切。
与客人交谈时要保持适 当距离,不要用手指指人或拉拉扯扯。要善于龄听来访客人的谈话，目视对方以示专心。
③ 送客。
“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。当客人起身告辞时，应马上站起来相 送。
一般的客人送到楼梯口或电梯口即可，重要的客人则应送到办公楼外或单位门口。收起
