四网协同、全业务发展、移动互联网
互联网已经深深地渗透到日常生活和经济活动中，并取得了难以置信的成功。从最早的电子邮件、Web浏览到如今的微博、虚拟社区、社交网站和电子商务，各种互联网应用大行其道，也涌现出了越来越多的诸如谷歌、苹果、亚马逊、Facebook、腾讯等成功的互联网企业。 互联网取得成功的原因何在? 互联网商业模式成功的原因归纳起来包括用户规模、用户黏性、信息影响力等多个方面，其中，用户规模是互联网公司的第一核心竞争力。贝恩公司的一项研究数据表明，用户保有率如果增长5%，会带来75%的收益增长。 用户是互联网经济的核心已成为几乎所有互联网从业人士的共识：“用户是互联网服务的根本” (网易CEO丁磊);“...全部
互联网已经深深地渗透到日常生活和经济活动中，并取得了难以置信的成功。从最早的电子邮件、Web浏览到如今的微博、虚拟社区、社交网站和电子商务，各种互联网应用大行其道，也涌现出了越来越多的诸如谷歌、苹果、亚马逊、Facebook、腾讯等成功的互联网企业。
互联网取得成功的原因何在? 互联网商业模式成功的原因归纳起来包括用户规模、用户黏性、信息影响力等多个方面，其中，用户规模是互联网公司的第一核心竞争力。贝恩公司的一项研究数据表明，用户保有率如果增长5%，会带来75%的收益增长。
用户是互联网经济的核心已成为几乎所有互联网从业人士的共识：“用户是互联网服务的根本” (网易CEO丁磊);“互联网的本质就是促进用户信息沟通，使得用户信息交流和获取的效率更高、成本更低”(腾讯CEO马化腾);“互联网的本质是分享” (阿里巴巴董事局主席马云)。
“互联网的本质是实时性，所见即所得”(豪恩创新CEO翟生)可见，用户决定互联网企业的存亡，很多成功的互联网商业模式都是从发展免费用户群开始的。 互联网给用户带来了更便捷的信息交互、更丰富的娱乐、更多样的沟通方式和更高效经济的交易渠道，这些体验通过传统渠道是无法获取的。
互联网凭借新颖、经济、便捷优质的体验吸引了用户。良好的用户体验不仅可以提升用户对产品和信息的依赖性，还可以吸引更多的新用户，提高用户黏性。 互联网产业一般可通过以下方式获取商业价值。 方式一：依靠流量获取商业价值，这种方式主要为电信运营商所采用。
方式二：依靠广告或提供服务/应用获取商业价值，这种方式主要是内容提供商所采用。 对比两种方式，方式一是单纯依靠流量的商业模式，虽然是最基础的服务，但其社会价值远大于商业价值，用户黏性极低。用户可以在多个流量服务商间选择，而低资费往往是最重要的选择标准。
这也是运营商被管道化、增量不增收的根本原因。方式二是在流量基础上通过提供体验型服务(如网络游戏、电子交易等)获取价值，由于体验型服务的独特性和不可替代性，其商业价值和用户黏性远高于方式一。当然方式二必须建立在一定的流量和用户数基础上，流量和用户规模越大，带来的附加商业价值也就越大，广告类业务尤是如此。
实际上，电信运营商所提供的语音服务也是一种体验型服务，它向用户提供随时随地的有质量保证的语音通信。然而，电信业的创新以KPI为导向，业务经营方式是“教堂模式”，推出新业务时，先设计图纸，再按照图纸建房子，然后是发展客户，其周期长、业务体验单一、不灵活。
互联网公司的产品创新更多采用“蚁巢模式”：用户体验需求就像小树枝，哪里有树枝，不论大小，蚂蚁就先运来一些沙子在这里筑巢，慢慢又会运来一些沙子，再用这些沙子构建新的商业模式。正是这种灵活多变，不拘一格的“蚁巢”创新模式创造了丰富的互联网 OTT(Over the Top)业务，打破了电信运营商苦心经营的花园围墙。
体验型智能管道是转型关键 在移动互联网时代，面对互联网业务服务商的竞争，运营商在价值链中的主导地位有所下降，然而在可预见的未来，管道依然是运营商的金饭碗。将管道做大、做强、做精的智能管道策略是转型的最基本要务，也是最靠谱的转型方向。
互联网经济是体验型经济，用户体验决定了用户的忠诚度和使用网络的时间，也直接影响着运营商的收益。因此，打造智能管道必须围绕提升体验展开。 首先，要转变以资源利用率为扩容标准、以KPI为中心的传统的网络建设思路。
传统建设思路可能会导致一个奇怪的现象——网络KPI好，用户体验却未必好。打造一张“体验为王”的新网络是运营商争夺用户的关键所在。通过提升终端用户的体验，提高管道接入和流量收入。具体措施包括：在进一步拓宽管道的同时，发挥多种接入方式的协同作用，根据用户的位置、使用的业务选择最合适最经济的接入;开展流量经营，准确了解用户业务应用的情况和消费轨迹，提供诸如应用感知、分级业务等多种差异化运营模式;建立高效内容分发、热点内容仓储和共享的业务适配机制，提高用户访问自营业务和移动互联网应用的速度和体验;最重要的是要部署客户体验管理系统，以收集、分析、评价和改善用户体验，实现用户精准营销。
其次，运营商要向互联网企业学习，转变单纯的流量经营理念，把网络拓扑和用户信息转化为价值，提供业务内容发布平台，和互联网企业开展合作，打造新的后向收费商业模式，为用户提供更多的体验型服务，增加用户黏性。
互联网应用和市场还在不断发展，移动互联网在带来新一轮发展契机的同时带来了新的挑战。互联网市场还未完全成熟，白热化的竞争却早已开始。谁将决定这残酷竞争的最终胜利者?是用户。收起
