管理学问题1王小姐是肯德基公司一
为什么王小姐又一次没有完成她的预定任务:
1、王小姐她所管理的这家店规模居中，其中管理组七人，服务组三十六人，位置在居民区，营业额较稳定。 她身为肯德基公司一家快餐店的经理，却事必躬亲什么琐事都亲自处理，而没有充分发挥下属员工的作用。
2、王小姐她所管理的这家店员工有四＋三人，其中管理组七人，却分有合理分配管理组人员管辖应管理的工作，店里的大小事都是她处理，当然她就没有时间做她经理的工作。
3、实质问题是:没有在她就任的店里建章立制，如岗位责任制、服务质量考核等，容易造成员工在岗工作目标、责任不明确，忙闲不均，而她则成了救火队，她当然会忙得老是又一次没有完成她的预定任务。
如果你处...全部
为什么王小姐又一次没有完成她的预定任务:
1、王小姐她所管理的这家店规模居中，其中管理组七人，服务组三十六人，位置在居民区，营业额较稳定。 她身为肯德基公司一家快餐店的经理，却事必躬亲什么琐事都亲自处理，而没有充分发挥下属员工的作用。
2、王小姐她所管理的这家店员工有四＋三人，其中管理组七人，却分有合理分配管理组人员管辖应管理的工作，店里的大小事都是她处理，当然她就没有时间做她经理的工作。
3、实质问题是:没有在她就任的店里建章立制，如岗位责任制、服务质量考核等，容易造成员工在岗工作目标、责任不明确，忙闲不均，而她则成了救火队，她当然会忙得老是又一次没有完成她的预定任务。
如果你处在王小姐的位置，你将如何处理下面这几件事：发现大厅员工无所事事、 解决投诉和找员工替班:
1、在该店建章立制，制订各类相关的管理制度及规定，如各类岗位的员工岗位责任制、服务质量考核标准、员工绩效考核标准、员工考勤规定等。
使员工明确工作目标、要求等，变无所事事为主动找事干。
2、将管理组人员合理分工，并负于一定的职权，在其权限内，
各司其职，各负其责，作为该店经理只负责面上工作，具体事务由管理组人员负责。
3、加强员工业务、服务技能培训，提高员工素质。
4、对于眼前员工无所事事，马上叫带班人员安排其工作，事后找各分管人员讨论如何合理分工及管理，同时当月对该员工及分管人员进行绩效考核。
5、对于投诉和员工替班问题，亦是请各分管人员负责。投诉问题待分管人员将事情处理结果汇报后，再视具体情况或自行处理或向上级请求支持。
通过本案例有何启发:
作为一店之领导要善于学习，善于总结审视自我，不断提高自己的管理能力和管理水平。
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