加油站如何服务好客户心得体会和服务承诺
首先,转变思想,必须从自身入手,从我做起,努力提高自身业务水平,认真学习服务技巧,切实提高自身的服务能力和服务水平,并带动全站员工共同学习、共同提高,形成一种良好的“要我学习”变为“我要学习”的氛围,如果油站经理能始终保持一种乐观上进、积极进取的心态,那员工也一定能把这种心态带给我们的客户,从而服务就会很自然地传递给客户,完成由被动变主动的蜕变。
其次,油站经理要深入到现场,亲身体验、感受服务,用自身的行动带动员工,提高员工服务主动性,并通过演示,让员工认识到规范化服务工作中的缺点和不足,这样不仅可通过直接与客户交流,掌握客户对服务的反馈,为改进服务提供参照;也能直接增强自身服务技能,...全部
首先,转变思想,必须从自身入手,从我做起,努力提高自身业务水平,认真学习服务技巧,切实提高自身的服务能力和服务水平,并带动全站员工共同学习、共同提高,形成一种良好的“要我学习”变为“我要学习”的氛围,如果油站经理能始终保持一种乐观上进、积极进取的心态,那员工也一定能把这种心态带给我们的客户,从而服务就会很自然地传递给客户,完成由被动变主动的蜕变。
其次,油站经理要深入到现场,亲身体验、感受服务,用自身的行动带动员工,提高员工服务主动性,并通过演示,让员工认识到规范化服务工作中的缺点和不足,这样不仅可通过直接与客户交流,掌握客户对服务的反馈,为改进服务提供参照;也能直接增强自身服务技能,提高对员工规范化服务的指导能力。
所以作为油站经理,不要把规范化服务仅当作加油员的职责,而是应该经常亲身实践。
油站经理在日常工作中,要建立规范化服务管理的激励制约机制,采取奖优罚劣,通过物质、精神的奖罚来刺激和鞭策员工个人价值的实现,在站内形成比工作、比服务的良好氛围,提高员工的服务积极性和主动性。收起