如何保证服务型企业的服务质？

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关于中小企业利用会计服务的思考(供你参考） [摘要]本文阐述了中小企业利用会计服务的必要性和可能性，对中小企业利用会计服务存在的问题及原因进行分析，并提出了发展建议。 　　[关键词]中小企业会计；会计服务；会计师事务所 　　 　　中小企业在整个国民经济发展过程中扮演着十分重要的角色，具有数量大、覆盖面广的特点，分布于国民经济的各个领域。 目前，我国中小企业的户数、工业产值、实现利税和出口额分别占总数的99％、60％、40％和60％，特别是在上世纪90年代以来的经济快速增长下，工业新增产值的76。6％来自中小企业，中小企业还提供了75％的城镇就业机会。 由此可见，中小企业已成为我国经济发...全部

  关于中小企业利用会计服务的思考(供你参考） [摘要]本文阐述了中小企业利用会计服务的必要性和可能性，对中小企业利用会计服务存在的问题及原因进行分析，并提出了发展建议。 　　[关键词]中小企业会计；会计服务；会计师事务所 　　 　　中小企业在整个国民经济发展过程中扮演着十分重要的角色，具有数量大、覆盖面广的特点，分布于国民经济的各个领域。
  目前，我国中小企业的户数、工业产值、实现利税和出口额分别占总数的99％、60％、40％和60％，特别是在上世纪90年代以来的经济快速增长下，工业新增产值的76。6％来自中小企业，中小企业还提供了75％的城镇就业机会。
  由此可见，中小企业已成为我国经济发展、市场繁荣和扩大就业的主力军。但与之形成强烈反差的是，很多中小企业都存在着投资人的财务及税务知识匮乏、会计制度不健全以及管理水平低下、现代管理方式应用少等问题。
  针对这一状况，利用会计服务对于中小企业的持续稳定发展将会起到推动作用。 　　 　　一、中小企业利用会计服务的必要性与可能性 　　 　　会计咨询服务是指会计中介机构(主要是会计师事务所)对客户提供的除审计、鉴证以外的其他会计服务，包括设计会计制度，担任会计顾问，提供会计、管理咨询；代理纳税申报，提供税务咨询；代理申请工商登记，拟订合同、章程和其他业务文件；办理投资评估、资产评估和项目可行性研究中的有关业务；培训会计、审计和管理人员等等。
  由于中小企业的特征与会计服务市场的发展，中小企业利用会计服务受到越来越多的关注。 　　 　　(一)中小企业会计服务的需求分析 　　中小企业的特点决定了利用会计服务的必要性。我国中小企业在经过上世纪80、90年代的粗放型快速增长后，仍停留在传统的企业管理方式上，管理方式不科学，许多内部管理问题得不到解决。
  同时，中小企业的会计现状不容乐观，会计基础工作薄弱；不依法规范建账，会计核算违规操作；财务人员少，素质低；资产疏于管理，财务控制薄弱；新业务的出现，使中小企业较难适应。因此，中小企业迫切需要有关专家对其经营管理、投资决策、筹资、纳税等方面提供帮助，客观上要求外部提供更多的会计服务，以加强监督，提高信息透明度，提高信息披露质量。
   　　 　　(二)中小企业会计服务的供给分析 　　会计服务供给方主要是依照国家法律为委托方提供会计服务并收取一定费用的会计师事务所。会计市场的激烈竞争决定了会计师事务所开展咨询服务业务的必要性。
  传统会计市场是以审计为主要项目，由于传统会计服务项目的风险性和竞争性，注册会计师将目光转向风险较小的管理咨询市场。美国自20世纪就开展了管理咨询业务，到70年代，管理咨询服务在其收入中占了主导地位。
  而我国会计师事务所正处于发展的初级阶段，规模较小且业务传统单一，会计市场竞争十分激烈。会计师事务所的收入主要来源于审计业务，管理咨询服务相对较弱，我国当前发展咨询业有其现实的必要性。 　　由于中小企业会计服务需要总量虽然大，但中小企业比较分散，单笔业务量小，服务内容不一，较分散，收费低，业务量难以形成规模，外资所和国内较大的会计师事务业务主要集中在国内大型企业和上市公司的服务，往往不屑于耗费时间、人力、财力来开辟中小企业这一市场。
  而中小事务所自身也属于中小企业，无论在资产规模、资金实力及技术人力上，都无法与大中型会计师事务所竞争大中型企业，因此。大量的中小型事务所应将自己的服务对象定位于中小企业，以发挥其比较优势。 可见，会计服务业和中小企业间是既有供给能力又有需求的局面，两者存在双赢和共同发展的基础。
   　　 　　二、中小企业利用会计服务存在的问题及原因 　　 　　我国面向中小企业的会计服务业务发展十分缓慢，虽然我国中小企业数量大，但接受咨询的却很少。目前，我国会计师事务所审计业务在事务所业务中仍占据首要位置，会计咨询则显得不很经常，并且提供的有关服务质量不高，会计咨询业务种类较少。
  这与中小企业的发展速度不相适应，不能满足中小企业对咨询的需求。主要原因有： 　　 　　(一)从中小企业角度看 　　1、会计咨询成本是中小企业面临的一个问题。 　　企业在进行咨询前都要进行成本效益分析，对小规模企业而言，咨询费用的确是一笔较大开支，许多企业有心治病，无力求医。
  因此，费用问题可能会影响中小企业对会计服务的需求。 　　2、重技术轻管理的传统观念阻碍了会计咨询服务的开展。 　　我国长期存在重视技术、轻视管理的观念，当企业需要技术指导时可能积极性很高，而对于管理咨询需要的积极性相对而言就可能很弱，因为管理咨询的效益并非像工程技术那样立竿见影。
  这严重阻碍了中小企业接受会计咨询服务的积极性。 　　3、中小企业的所有制特征限制了会计咨询服务的开展。 　　目前，我国中小企业是以民营和私营性质为主体，而大多数私营中小企业都属于家族企业，有些中小企业家长式管理问题严重，企业老板至高无上，这可能使得领导者变得自负，自认为什么都懂，完全有能力管理企业，从而不愿意接受会计咨询服务。
  这对中小企业利用会计咨询服务产生了不利影响。 　　4、对会计咨询机构人员的业务水平和道德水平不信任。 　　一些会计师事务所的违规行为损害了会计中介机构的形象，社会公众对注册会计师的素质、能力、发挥的作用仍持怀疑态度，而且不少企业主害怕咨询服务人员泄漏了企业的商业和技术秘密。
  这些都加剧了中小企业对会计咨询服务需求的迟疑态度。 　　(二)从会计咨询机构的角度看 　　1、规模小，业务单一。 　　我国注册会计师行业与国外相比差距太大。与国际“四大”会计师事务所相比，首先，在规模上两者相去甚远。
  普华永道公司现已拥有10 000余名合伙人和146 000位专业人员，而在中国，年收入几千万元人民币，拥有上百名注册会计师的事务所为数寥寥。其次，从业务范围来看，传统的审计和会计业务在“国际四大”业务中的比重越来越小。
  据有关资料显示，大型国际会计公司的业务收入仅有37％来自报表审计，而43％来自咨询服务，20％来自税务服务。近年来，国际会计公司还开展了网上信托服务以适应信息时代的需求。德勤、普华永道、毕马威均已获准在美国从事此项业务。
  不仅如此，国际上几家大的会计公司还将业务领域拓展到法律服务业。我国会计师事务所的业务收入目前仍以会计审计业务为主。根据调查，2002年我国会计师事务所业务收入中传统收入约占70％左右，资产评估约占15％，验资收入约占5％，管理咨询等其他收入约仅占10％，这与先进国家的收入构成存在很大差距。
   　　2、市场定位模糊，服务意识匮乏。 　　不少会计师事务所长期作为政府部门的附属机构，依赖行政手段获得业务。而会计师事务所作为社会中介组织，主要应靠其所提供的产品即服务的质量获得生存发展。
  有些会计师事务所希望获得大笔的收入，而看不起或忽视针对中小企业的小额收入；还有相当多的注册会计师认为咨询业务是“边缘服务”，会影响其独立性和正常审计服务工作的开展，从而不愿对中小企业开展会计咨询服务。
   　　3、人员知识结构欠合理，素质不高。 　　对于提供专业服务的机构，会计师事务所靠的就是人才。会计咨询服务业是一个非常需要经验的行业，咨询会涉及方方面面的知识，我国的会计师事务所人员结构单一，大多只精通会计、审计，而在金融、管理、投资、计算机网络技术等方面的知识相对缺乏，以至于在执业时易受知识水平的限制而不能较快发现问题，从而影响了其工作的效果。
   　　 　　三、发展面向中小企业会计服务的对策 　　 　　针对以上问题，发展面向中小企业会计服务，首先应从中小企业和会计师事务所自身方面寻找答案。 　　 　　(一)中小企业方面 　　中小企业对会计咨询服务业应有一个客观公平的评价。
  对中小企业来讲，它们是会计服务的需求方，是拓展面向中小企业会计服务活动的决定性因素。目前，相当一部分中小企业对会计咨询服务的需求比较强烈，但也有一些中小企业对注册会计师不够了解，因此，作为中小企业业主，应该了解管理咨询对企业的影响。
  会计师事务所的专家可以帮企业拓宽视野、拓宽思路，提出各种解决方案供企业选择，或是与企业共同选择出最佳的、最适合的方案。中小企业应该给会计咨询服务业一个公平客观的评价，理性地看待它所带来的价值。
   　　 　　(二)中小型会计师事务所方面 　　中小事务所是解决中小企业利用会计服务这一问题的主力军，中小事务所具有信息获取优势和交易成本可能降低的优势，它们最能充分利用地方的信息存量，最容易低成本了解到地方上中小企业的经营状况、项目前景和信用水平。
   　　1、中小事务所应积极主动开拓会计市场。 　　中小企业对会计服务是有需求的，但同时中小企业对会计师事务所业务了解不多，有些中小企业业主甚至不知道注册会计师可以提供会计咨询服务。因此，会计师事务所加大宣传力度，使小企业了解会计事务所是当务之急。
   　　2、提高注册会计师自身的知识水平和业务素质。 　　就我国目前大多数中小会计师事务所的现状而言，无论人员素质，还是技术装备都不能完全适应会计咨询服务的需要。因比，会计师事务所要抓好人才培养、员工培训。
  提高事务所整体素质；注册会计师需要不断学习，更新知识，结合会计咨询服务业务，学习企业管理、市场营销、公共关系、计算机应用等一系列知识，在实践中总结经验教训，以适应不断拓展的会计咨询服务业务，提高业务水平。
   　　3、中小事务所要转变业务战略，采用专门化战略。 　　中小型会计师事务所应结合自身的特点，因地制宜，实施专门化战略，形成自己的经营特色和竞争优势。专门化战略就是将会计师事务所的力量集中于某一专业领域，将会计服务做好、做细、做强，以创造特色、赢得客户。
  中小事务所资源有限，只有专职于某一领域，才能为特定的客户提供更优质的服务。同时，中小事务所通过细分会计服务市场。扩大非审计业务服务领域，对已有业务进行重组，加强标准化工作，改“单件生产”为“批量生产”，使基础更加扎实。
  降低业务成本。 　　会计咨询服务对中小企业和会计事务所都很重要。要想提高中小企业接受会计咨询服务的比例，一方面应该不断提高业主和经理人员对会计咨询服务重要性的认识，为中小企业接受会计咨询服务奠定良好的基础；另一方面会计事务所应该不断提高业务素质，拓展其咨询服务领域，逐步扩大会计咨询服务的内容。
   。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 会计服务业发展中存在的问题与促进建议 会计服务是由会计师事务所、会计咨询服务公司等企事业单位外部机构及其人员所提供的一种社会化专业服务。
  改革开放以来，我国会计服务业发展迅速，为我国社会主义市场经济体制的建立及完善、为资本市场的发育发展和国有企业的改制重组、为优化投资环境和提高资源配置效率以及保障经济信息质量发挥了极为重要的作用。
  随着国内经济的进一步发展和要素资源在全球范围内的配置，社会对会计服务的需求更加旺盛。同时，也会对我国会计服务业的发展提出更新更高的要求。 　　关键词：会计服务业；发展状况 　　一、我国会计服务业发展的状况 　　改革开放近三十年的时间里，我国会计服务业经历了不同的发展阶段，表现出不同的发展特征。
  改革开放之初，会计服务的范围主要限于三资企业的查账、验资业务，行业工作重点主要是恢复重建，发展速度相对缓慢。20世纪90年代初，随着经济体制改革的深入和证券市场的蓬勃发展，会计服务业也步入快速发展阶段。
  服务范围拓展到与股份制有关的鉴证业务，确立了注册会计师执业资格全国统一考试制度，颁布实施了注册会计师法和独立审计准则，会计师事务所也从沿海向内陆地区迅速发展。据不完全统计，1980年至1990年10年间，全国仅有会计师事务所233家，1991至1992年两年批准成立235家，相当于前10年的发展速度。
  1993年以后更是年年猛增，到1995年底，全国会计师事务所达到2 519家，后五年批准成立的会计师事务所，比十年前增加了10倍。1995年开始“两会”(中国注册会计师协会和中国注册审计师协会)合并，“两所”(会计师事务所和审计事务所)、“两师”(注册会计师和注册审计师)统一称谓，行业发展开始步入统一管理和建设的轨道。
  1995年至2005年的十年间，我国会计服务业呈良好发展势头。注册会计师人数稳中有增，由1995年的53 650人发展到2005年的69 000余人，净增长率超过了28％。从组织形式看，合伙事务所比例逐年提高。
  1999年末会计师事务所脱钩改制工作基本结束时，合伙会计师事务所比例为8。4％，2003年末提高到17。9％。2005年末，会计师事务所的业务收入总额达183亿元，是十年前的5。6倍，尤其是2002年以来连续保持快速增长的势头。
   　　二、会计服务业发展中存在的问题 　　(一)服务组织规模小。根据国际会计师联合会(IFAC)1996年的调查结果，在许多新兴市场和发达市场的国家或地区，平均每10万人中拥有的注册会计师人数都较高。
  如，属于发达市场的新西兰为550人、英国352人、新加坡273人、美国168人，日本10人，属于新兴市场的智利87人、马来西亚48人、印度9人、韩国7人。按2005年底我国拥有的6。9万名注册会计师、全国13亿人计算，我国平均每10万人中约有5名注册会计师。
  可见，在注册会计师规模方面，我国不仅与英国等发达市场国家或地区存在很大差距，与马来西亚等一些新兴市场国家也存在较大差距。2005年底，我国会计师事务所的所均人数为12．9人，其中，拥有百名以上注册会计师的事务所52家，以全国注册会计师人数最多的普华永道中天会计师事务所(461人)为例，注册会计师人数只有2000年国际“五大”会计师事务所中最小一家合伙人人数的14％。
  2005年，全行业业务总收入为183亿人民币，年业务收入超过2 000万元的国内事务所只有95家，而原“五大”中业务收入最少的安达信公司2001年的业务收入为93亿美元。这些数据反映出我国会计服务组织的规模小，与国际大所差距较大。
  从目前的市场需求来看，随着我国经济体制改革的不断深化及国民经济的快速稳定增长，企业规模日益扩张，一批大型、特大型、跨国企业涌现，这些企业需要有相应规模的会计师事务所为之提供相应的专业服务。国内事务所整体规模偏小，一方面不能满足经济发展的需求，同时也难以形成规模优势。
   　　(二)服务人员整体素质不高。会计服务业属于知识密集型产业，人才是产业发展的关键。目前，虽然执业注册会计师队伍素质有了较大提高，但从总体看，仍存在知识结构老化、执业能力、专业素质和外语水平不高、高层次人才缺乏的问题。
  随着国内企业的国际扩张及新的经济形式和交易的不断出现，对注册会计师在外语、专业技术和职业判断等方面的要求越来越高，正是由于目前的人员素质已成为会计服务业发展的制约因素，中国注册会计师协会于2005年制定发布了《关于加强行业人才培养工作的指导意见》，就行业人才建设提出了全面、系统的发展战略。
   　　(三)服务结构雷同，差异化程度低。在我国会计师事务所的服务结构中，仍以审计业务为主，近年的非审计服务仅占业务收入总额的17％左右，反映出我国会计服务还处于单一化、低层次发展阶段，与国外发达国家服务市场多元化的服务结构存在明显差距。
  这种单一的服务结构不仅不能满足社会的需求，而且也不利于产业组织资源的充分利用以及服务风险的规避，从而不利于服务组织的稳定发展。 　　(三)服务市场具有明显的地域性，业务扩张能力有限。虽然我国的会计服务市场早已从形式上打破了行政区域的分割，地区封锁与部门垄断的现象逐渐减少，但事实上，会计师事务所执业仍带有明显的地域性。
  据统计，2004年，在1 378家上市公司中，本地客户811家，异地客户567家，异地客户率平均为41。2％，在72家参与证券市场年审的会计师事务所中，仍有53％(38家)会计师事务所主要在本地或周边地区承揽业务(即该所异地客户率低于50％)。
  上市公司变更会计师事务所后，更倾向于聘用与公司在同一地域的事务所。上市公司与所聘事务所注册地相同的观察值数目比例都比较高，新增审计市场中的上市公司与事务所地域趋同现象更为普遍。会计论文网 另外，2002年我国A股审计市场上，无论是以上市公司个数还是以上市公司资产计算的本地市场占有率都很高，充分表明我国A股审计市场上严重存在地区分割现象。
  从非证券审计市场来看，业务分布的地域性更为突出，如陕西各家事务所的客户群99％都位于事务所所在地。会计师事务所业务分布的地域性是审计市场分割的体现，反映了挂靠体制、地方保护主义及声誉机制缺位等对服务市场的影响。
  分割的服务市场不利于信息交流，容易造成会计师事务所间的不公平竞争，同时，也使会计师事务所的规模难以扩张，也不利于审计质量的提高。 　　三、促进我国会计服务业进一步发展的建议 　　(一)加速会计服务组织的规模化进程。
  会计师事务所规模化发展已提出多年，并且经过了上世纪末行业协会所推动的会计师事务所上规模、上水平的发展过程，但会计服务市场的集中程度并没有明显提高，还没有形成在国内占有重要地位的大所，与社会需求的矛盾却日显突出，加速会计师事务所的规模化进程应成为当前的工作重点。
  会计师事务所规模化关键要靠自身的发展，只有不断拓展自身的竞争优势，提高自身的服务质量，赢得客户及社会公众的信赖，才有可能扩大经营范围，增加业务收入，吸引更多的优秀人才，形成规模扩张。同时，政府、行业组织的政策支持与引导对促进会计师事务所的规模化进程也十分重要。
  政府相关部门、行业协会应当在组织管理、法定业务拓展、资金、税收、宣传及交流等方面给予更多的优惠和扶持，为规模化发展创造有利条件。 　　(二)注重会计服务人才培养的效果。近年来，财政部和中国注册会计师协会对注册会计师行业人才培养十分重视，投入大量的人力物力，制定和实施了全面的行业人才战略。
  应当强调的是，落实人才培养战略一定要注重效果，摒弃走形式、凑数量、拿文凭、完任务的现象。要调动培养对象、所属事务所及培训机构的主动性和积极性，明确不同对象、不同层次的人才培养目标，建立科学的人才培养工作考核评价机制，切实提高人才培养的质量和针对性。
  这样，才能使其真正承担起服务市场经济、走向国际的重任。 　　(三)鼓励会计服务组织跨区域执业。地方保护是审计市场分割的重要原因，其治理措施一方面应是促进政企分开，减少政府对上市公司及地方企业的支持和保护，减轻地方企业选择本地事务所的动机；另一方面，行业协会应进一步推动事务所的合并与重组，尤其是跨行政区域的合并与重组，鼓励事务所异地执业，为事务所创造公平的竞争环境。
  此外，会计师事务所应注重声誉尤其是异地声誉的培育与建设，努力拓展异地市场份额。行业协会通过建立审计质量显示机制向社会传递事务所的质量信息，引导促进统一审计市场的形成。 　　(四)努力拓展会计服务边界。
  随着我国经济活动的日益深化，企业对会计服务也出现了多元化的需求。除传统的财务报表审计服务之外，内部控制审核、资产评估、税务代理、企业管理咨询、投资与融资咨询、经济、法律、税收、政策咨询、信息技术咨询等专业服务需求也日益增多。
  多元化的业务结构，有利于均衡会计师事务所的业务量，充分利用其组织资源，降低事务所的执业风险，增强行业的竞争能力。会计论文网 近年来，我国会计服务业呈现出良好的发展势头。但发展进程中依然存在服务组织规模小、服务人员整体素质不高、服务业务单一及服务市场分割等问题。
  为促进我国会计服务业的进一步发展，应加速服务组织的规模化进程，注重服务人才培养的效果，努力拓展会计服务边界，鼓励服务组织跨区域执业。 。收起