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买家退款成功收到货卖家能维权么

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2018-03-09

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    【天猫订单】天猫未收到货维权介绍未收到货维权定义淘宝订单交易状态已经显示为“卖家已发货”或“交易成功”,但实际过程中买家未收到货物,买家可发起未收到货投诉维权。未收到货维权发起条件交易状态为“卖家已发货”或“交易成功”的0-15天内。
  未收到货维权发起路径1、“卖家已发货”状态到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“退款/退货”,然后选择“我要退款(无需退货)”发起“未收到货”的退款申请。  2、“交易成功:状态到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“申请售后”,然后选择“我要退款(无需退货)”发起“未收到货”的退款申请。
  未收到货维权举证要求一、致维权方请写明您的维权理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容,如:1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法/要求请点此查看)2、阿里旺旺举证号(举证号提取方法请点此查看)3、淘宝站内信截屏4、手机短信照片等客观有效证明。
    二、致被维权方您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下选项来进行下一步申诉:A、如您不存在此行为或是无心所致,请马上和维权方联系,争取第一时间消除误会;B、如您未存在此行为,但无法联系上维权方或协商无果,请您做出合理解释并提供如下凭证证明:1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法/要求请点此查看)2、阿里旺旺举证号(举证号提取方法请点此查看)3、淘宝站内信截屏4、手机短信照片5、通话清单等客观有效证明。
    未收到货维权处理时间未收到货维权发起后,天猫客服将尽快介入核实处理。

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