如何规避老年人等特殊群体参加旅游团队存在的法律风险?
在旅游实务中,老年人和孕妇因在旅游途中发生意外,或由于有关国家、地区或相关机构的政策限制,与旅行社产生纠纷的案例时有发生。如何合理地规避老年人与孕妇等特殊群体参团的法律风险,是各旅行社需要特别关注的事项。
首先,关于老年人参加旅游的注意事项。老年人由于身体条件的影响,一般并不适宜参加长途旅行,尤其是旅途时间过长,跨越区域范围过大的旅游。由于时差、区域气候差异、饮食习惯等因素,老年人在旅游中更容易出现不适。 通常,老年人容易患有心血管疾病、糖尿病等疾病,或听力、视力、活动能力等都有一定程度的下降,参加常规的旅游团队难免存在不同程度的障碍。这些障碍轻则影响团队的行程,影响整个团队的旅游...全部
在旅游实务中,老年人和孕妇因在旅游途中发生意外,或由于有关国家、地区或相关机构的政策限制,与旅行社产生纠纷的案例时有发生。如何合理地规避老年人与孕妇等特殊群体参团的法律风险,是各旅行社需要特别关注的事项。
首先,关于老年人参加旅游的注意事项。老年人由于身体条件的影响,一般并不适宜参加长途旅行,尤其是旅途时间过长,跨越区域范围过大的旅游。由于时差、区域气候差异、饮食习惯等因素,老年人在旅游中更容易出现不适。
通常,老年人容易患有心血管疾病、糖尿病等疾病,或听力、视力、活动能力等都有一定程度的下降,参加常规的旅游团队难免存在不同程度的障碍。这些障碍轻则影响团队的行程,影响整个团队的旅游质量和体验,重则引发老年人在旅途中的人身伤害或意外身故。
例如,车辆颠簸可能会导致老年人骨折、脊椎错位,甚至有可能会导致老年人突发疾病而死亡。这些意外情况在旅行社业务中并不鲜见。
因此,针对以上情况,旅行社应对参加常规旅游团队的老年人给予充分的安全提示。
如果旅游行程确实不适宜老年人参加,应当尽量婉拒老年人参加。如果老年人确实需要或者一定坚持要参加旅游的,应以书面形式向老年人进行安全提醒和告知。例如,应将旅途中的天气情况、气候状况、餐饮安排,以及旅途时间等,向老年游客充分地说明,并特别提醒老年人,要随身携带足量的必需药品或保健品,以备不时之需。
如有必要,应让游客签署有关安全声明文件,以规避旅行社的经营责任。
另外,老年人参加旅游,如需要投保旅游意外险的,一些保险公司会针对老年人(各保险公司会设定老年人的年龄为70周岁、75周岁不等),设定与普通旅游意外险产品不同的保障范围、保险金额和理赔限制。
旅行社向游客推荐旅游意外险时,一定要格外关注,并向游客做充分的提示和说明。
其次,关于孕妇参加旅游的注意事项。旅游途中的一些状况对正常人而言不存在问题,但却有可能对孕妇造成一定的损害。例如,车船、飞机等交通工具的颠簸,孕妇对一些饮食的特殊禁忌等等,都可能对孕妇有较大影响。
因此,旅行社对孕妇要求参加旅游的,均应当对其进行充分而必要的安全提示,并根据产品的特点给予劝阻。
另外,部分航空公司对处于妊娠期的乘客也有一些限制。旅行社在接受孕妇参加旅游时,应对此格外关注,并给予专业的建议和提醒。
再次,部分国家和地区,出于对日益增多的中国公民通过在当地生育,以取得当地国籍和合法居留权的打击,对中国内地处于妊娠期的女性入境有更为严格的限制:轻则需要在人境时进行盘查、询问,重则予以遣返或处以处罚。
对这些问题,旅行社在组团时应特别关注,并给予处于妊娠期的游客特别的提示和警示。
同样,以上提示和告知,一定要以书面的形式作出,并由坚持参加旅游的、处于妊娠期的女性游客签名予以确认,以备在出现纠纷时,作为证据使用。
同时,让孕妇签字予以确认,也是对孕妇的负责,促使其认真考虑自己的身体状况,慎重决定是否参加旅游。
最后,尚需强调的是,即使和游客签署了有关声明文件,旅行社在接收了以上特殊群体的游客后,仍然需要在旅游途中对这些特殊游客给予特殊的照顾和关注,以防意外事件的发生。
绝对不能以已经签订了声明文件为由,对这些特殊游客与其他游客一视同仁,没有特殊的关照。这是组团社应当特别加以注意的。毕竟,他们是特殊的旅游者,旅行社有责任和义务对他们予以特殊的关照。收起