怎样做好事业单位公司前台接待
前台、文秘工作要点：工作繁杂，需认真仔细。 一．电话： 1．须在电话铃响三声内接起。 2．使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。 3．如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。 一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。 4．不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。 5．接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。 不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。前台工作人员礼仪管理培训课程第一部分重要性——适应对外...全部
前台、文秘工作要点：工作繁杂，需认真仔细。 一．电话： 1．须在电话铃响三声内接起。 2．使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。 3．如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。
一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。 4．不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。 5．接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。
不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。前台工作人员礼仪管理培训课程第一部分重要性——适应对外开放，市场经济发展，做现代文明人的需要塑造个人和组织的形象，营造和睦的人际环境和顺畅的社会氛围（一） 学习礼仪是适应对外开放的需要（二） 学习礼仪是适应市场经济发展的需要（三） 学习礼仪是适应现代信息社会的需要（四） 学习礼仪是争做现代文明人的需要接待——接待准备，亲切迎客，热忱待客，访客类型，引路，判断尊位，开关门五步曲，上茶，礼貌送客，会谈格式，签字仪式，国际礼宾次序（一） 接待准备1。
环境准备2。 心里准备（二） 接待礼仪1。 亲切迎客2。 热忱待客3。 礼貌送客（三） 涉外接待1。 礼宾次序2。 迎送礼仪谋面——约会，致意，握手，自我介绍，引荐他人，递接名片。（一） 致意（二） 握手服饰——穿衣原则，服饰三美，办公室禁穿。
（一） 服饰礼仪的重要性1。 服饰体现国家形象2。 服饰体现群体形象3。 服饰体现个人形象（二） 着装原则1。 着装的基本原则2。 造型和谐原则3。 色彩搭配原则谈话——形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧（一） 适应语境1。
应合对象2。 适应场合3。 创造气氛（二） 内容适当1。 不谈论个人、私人问题2。 不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽、疾病、死亡、个人愧疚等不愉快的事情3。 不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题4。
不谈论上司、长辈或其它同事的事情5。 谈话要注意分寸留有余地6。 不要一言堂，启发大家参与。（三） 词雅语美1。 语音柔美2。 用词文雅3。 艺术用语第二部分仪态注意交谈体态坐、立、行姿态和社交五种坐姿基本手势，面部表情公共场合修饰避人，女士优先注意交际距离电话1、 电话应对的基本礼仪听到铃响，速接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；吐字清楚，语速恰当；认真记录，复述重点。
听话认真，礼貌应答礼告结束，后挂轻放2、 电话记录和备忘的礼仪备好笔纸，随时记录左手听筒，右手执笔记录要全，勿忘六W做好准备，明确要点3、 转接电话的礼仪转接之前，确认对方动脑判断，再转上司他人电话，有礼接待。
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