酒店业的问题酒店的宾客关系主任是
宾客关系主任:1.接受营业部经理的督导,直接向营业部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保
障客房最高的出租率和经济收入;
2.指导、协调营业部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;
3.巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好;
4.协助并指导服务中心人员、客房领班、客房服务员、大卫生按标准完成各项工作任务;
5.了解房间预订情况,密切注意客情,控制超额预订;
6.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务;沟通宾客与酒店的感情,征求宾客的意见。
7.协助服务中心解决宾客帐务方面的难题,必...全部
宾客关系主任:1.接受营业部经理的督导,直接向营业部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保
障客房最高的出租率和经济收入;
2.指导、协调营业部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;
3.巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好;
4.协助并指导服务中心人员、客房领班、客房服务员、大卫生按标准完成各项工作任务;
5.了解房间预订情况,密切注意客情,控制超额预订;
6.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务;沟通宾客与酒店的感情,征求宾客的意见。
7.协助服务中心解决宾客帐务方面的难题,必要时负责索赔和催收。
8.检查房态及预测开房率,制定工作计划,分派任务;协助查房,做房;9.检查酒店客房用品的洗涤的质量。保证客用品的质量。如果遇到质量不合格时,如果
不能解决,马上向总经理和运营部汇报; 10.处理紧急事故、事件,客人投诉及当天各岗位、各区域发生的特殊情况;
11.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
12.熟知酒店各项应急方案、应急措施、特别是消防措施的管理和保护。
13.负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。
对公司行文、酒店人事资料、酒店内部行文进行分类保存;
14.。从思想上关心员工,增强员工的凝聚力和向心力。
联系代表:执行销售主管的工作指令,并向其负责和报告工作。
根据销售拜访要求,走访区内客户、征求意见、收集信息,并做好销售日报、资料管理和档案归类,将销售日报报销售主管核阅。
每周末进行一周信息、资料的汇总分析。填写每周活动总结、每周活动分析,并上报销售主管。
每周末进行下周走访客户的预约工作,并根据各阶段的工作要点,安排好下周活动计划表,上报销售主管。
向销售主管汇报近阶段客户发展情况,并及时将重要客户介绍给销售主管。
了解年度展览会议市场信息,有针对性对市内展览公司与举办单位进行接触和促销。
积极招揽本市每年常规大型会议活动及节庆活动的业务。
负责市内会议市场信息的搜集和分析,并将有价值的信息上报销售主管。
负责市内旅游市场信息的搜集和分析,并将有价值的信息资料上报销售主管。
10、建立区内客户资料的档案,并上报给部门,由文员统一管理。
11、做好区内市场份额分析,及时开拓客户费用预算。
12、根据自己酒店的市场走位和市场占有额,积极开展份额外市场。
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