什么是汽车4S店？4S店在售后服务上与一般的维修店有什么不同？
4S店是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”，是一种包括整车销售（sale)、零配件（sparepart)、售后服务(service)、信息反馈（survey)“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。 4S店模式是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S店的出现，恰好能满足用户的这些需求,它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的...全部
4S店是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”，是一种包括整车销售（sale)、零配件（sparepart)、售后服务(service)、信息反馈（survey)“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。
4S店模式是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S店的出现，恰好能满足用户的这些需求,它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。
通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。因此被国内诸多厂家效仿,在国内迅速普及。4S店由于是汽车厂的延伸，在售后服务方面比普通维修店更具优势。4S店只针对一个厂家的系列车型，有经过厂家进行专门培训的专业技师，并能随时得到厂家的技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都非常专业。
而一般汽车维修店接触的车型多，对每一种车型不一定都非常精通，在一些技术方面多是只知其一，不知其二，特别是对刚推出的新车型，缺乏专门的技术资料只能凭经验摸索。在提供备件方面，4S店的后盾是汽车生产厂家，在提供正规配件渠道方面也比一般的维修企业更通畅。
为更好地服务于车主，4S店都设有休息室，提供杂志、书刊、报纸、上网等，如果急需用车还有专门的备用车服务，整个流程有专门的服务人员引导。所以在进行车辆的售后服务时，4S店是一般维修店无法比拟的。
但在另一方面，汽车4S店自身可控制的经营因素很有限，汽车厂家出于自身品牌利益的原因，对汽车4S店的经营管理模式、岗位的设置等都有标准的规定和要求，对产品价格、促销政策、销售区域、零配件和工时的价格均有硬性确定，相比一般的汽车维修店，运营成本要高很多，这就是为什么4S店维修、保养价格高的主要原因。
4S店的高品质的服务其成本最终都转嫁到了车主身上。收起
