什么是物流的服务特点?
物流咨询的项目是企业物流管理策略、物流诊断与业务重组、物流中心规划设计、物流成本控制等,对企业来说是十分重要的问题,因此咨询报告一旦被实施,将对企业的运作产生重要的影响。这样,客观上企业对物流咨询质量的期望是很高的,咨询服务的质量也是咨询公司赖以生存的最重要的因素之一
物流咨询服务是一种基于物流供应链理论、信息技术和网络技术、专业经验的服务。 它通过设定目标,收集分析数据,确定模型参数,系统规划设计,项目执行等程序,帮助企业解决物流问题,是知识高度密集的专业服务,需要从业人员有很高的专业素质,因此可称其具有知识性
物流咨询服务提供给不同的顾客,而顾客的需求、自身情况和经验...全部
物流咨询的项目是企业物流管理策略、物流诊断与业务重组、物流中心规划设计、物流成本控制等,对企业来说是十分重要的问题,因此咨询报告一旦被实施,将对企业的运作产生重要的影响。这样,客观上企业对物流咨询质量的期望是很高的,咨询服务的质量也是咨询公司赖以生存的最重要的因素之一
物流咨询服务是一种基于物流供应链理论、信息技术和网络技术、专业经验的服务。
它通过设定目标,收集分析数据,确定模型参数,系统规划设计,项目执行等程序,帮助企业解决物流问题,是知识高度密集的专业服务,需要从业人员有很高的专业素质,因此可称其具有知识性
物流咨询服务提供给不同的顾客,而顾客的需求、自身情况和经验又各不相同,所以,每次咨询服务都是不一样的。
这样,物流咨询服务就有了异质性的特征
异质性的特征给物流咨询服务的过程带来了相当的困难。咨询人员必须首先了解客户的独特需求、其行业的特殊情况及客户的工作能力,做好调查研究的工作,才能进一步提供服务
物流咨询项目的开展,依赖客户企业的人员与咨询人员的相互作用。
在专案开始前要与客户企业的相关人员接触交流,以理解客户的需求;在项目开展过程中,企业的人员要向咨询人员反映情况;咨询报告完成后,报告中的建议要由客户来协助实施。
因此,咨询服务的质量也与客户配合的好坏有着密不可分的关系
物流咨询服务质量评价的内容一般来说,客户可以通过以下五个维度来评价一项服务的质量:(1)可靠性:指可靠和精确地完成所承诺的服务的能力
(2)回应性:指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
(3)保证性:指服务员工所具有的知识、礼节及激发客户信任和信心的能力
(4)移情性:指设身处地为顾客着想的能力和愿望
(5)有形性:指有形的设施、设备、人员和书面材料的外表等
对物流咨询服务来说,这五个尺度指以下的具体内容:(1)可靠性是咨询公司能够在规定的时限内可靠地完成咨询服务,服务中所涉及的原理,数据,计算,模拟,实施等没有错误,能帮助客户达到目的
(2)响应性是指咨询公司的员工愿意帮助顾客解决实际中新出现的问题,并以尽量迅速有效的方式提供咨询服务
(3)保证性指咨询公司的员工具有丰富的物流专业理论知识和实践经验,具有相当高的思维水平和教育背景,充满自信,让企业可以信赖,并能严格保守企业的相关机密
〔4)移情性指咨询公司的员工能够深入所服务的企业,站在企业决策者的立场思考问题,提出最适合企业自身情况的物流解决方案
(5)有形性指虽然咨询服务具有无形性的特征,但服务中的一些元素应当是有形的,例如物流解决方案明显的效果,服务中利用的各种现代化的信息技术,咨询人员具有亲切的形象和优良的沟通能力等
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