北京市场上2006年7月20日后
请看一个相关资料：
假冒桶装水 娃哈哈 12315 工商所
从03年9月份开始，我一直在某水站订桶装水。但最近几次我发现送来的娃哈哈矿泉水味道似乎不如以前，今天早上再叫来一桶水时，老公便拨打了桶盖封口上的防伪码，果然是假的。 他又打了娃哈哈厂家售后服务电话，报上防伪码，对方确认是假的。
然后他去上班，让我打电话向工商部门投诉。
一 12315
我打12315，按语音提示按2投诉。和话务小姐说明假冒桶装水的事，她问我是要举报还是投诉，我问这两者有什么分别，她说举报呢，他们就会去调查水站，但不管我的事；投诉呢，管我的事，对水站不做处理。 做为正常人，...全部
请看一个相关资料：
假冒桶装水 娃哈哈 12315 工商所
从03年9月份开始，我一直在某水站订桶装水。但最近几次我发现送来的娃哈哈矿泉水味道似乎不如以前，今天早上再叫来一桶水时，老公便拨打了桶盖封口上的防伪码，果然是假的。
他又打了娃哈哈厂家售后服务电话，报上防伪码，对方确认是假的。
然后他去上班，让我打电话向工商部门投诉。
一 12315
我打12315，按语音提示按2投诉。和话务小姐说明假冒桶装水的事，她问我是要举报还是投诉，我问这两者有什么分别，她说举报呢，他们就会去调查水站，但不管我的事；投诉呢，管我的事，对水站不做处理。
做为正常人，我当然希望首先解决自己的事，于是我说我投诉。她说那你找厂家开证明，证明那桶水是假的，然后和水站交涉，如果你们协商不了，那再向我们投诉，我们的处理是退一赔一。我说我手里还剩的十多张水票可不可以退掉，她说不可以，水站继续为你服务。
我有点懵，这不是在超市买了根漏气的火腿肠哦，这是假冒伪劣哎。我的本意是：在我个人方面首先我手里的十多张水票得退掉（谁还敢继续喝他们的水呀），至于以前喝了他们多少假水，我没有证据，除了自己后悔恶心，也没办法找他们赔偿，今天送来的这桶假水，按规定退一赔一（钱）处理我没意见，但我最希望的是工商部门能对他们进行处理，让他们不再继续造假。
但12315好像对打假并不怎么热心，维权的事还得自己去解决，说白了是私了。 我是不是可以先和水站私了，然后再去举报？自己都觉得莫名其妙。
二 娃哈哈
不管怎么样，再和厂家联系要求证明。
娃哈哈来了两个业务员，进门一看就说水是假的，我说麻烦开个证明，他们说你现在就给水站打电话。于是打电话，伙计说老板不在，娃哈哈的业务员提醒我要他手机号，于是要了手机号，打通。
我说你们送来的水是假的。
他说不可能，我们的水是从哪哪进的。。。。。。。我说娃哈哈的人就在这，鉴定你的水就是假的。他说我赔你5桶。我说我不敢再喝你的水了。他说那你要怎么样？把我的水站砸了？很蛮横的样子。我说我不砸，要砸也是工商部门砸，那叫捣毁造假点。
他说我和娃哈哈的人说，我把电话给了娃哈哈的W先生。
W先生很沉稳‘现在人家客户要投诉你，我看你态度蛮真诚[没看出来]，这样吧，我给你们调解一下，你就把水票给退了，赔人家200块钱[先生啊，我什么时候授权给您了？]。
。。。。。就这人家还不一定愿意呢[我当然不愿意啦]，如果罚款那就是几千块的事了。。。。。。你那水站是在某某地吧，我去过一次。。。。。。。’
然后电话给我，水站老板说下午5点来我这，我一孤身弱女子可不敢接待他，让他7点以后再来[那时我老公下班回家了]，他说OK，挂断电话前又意犹未尽地来了句‘你叫谁来都无所谓，娃哈哈的人也无所谓，工商的人也无所谓，无所谓！’
W先生叮嘱我‘到时你让他至少赔你100块钱，他不赔你再投诉。
’ 又给了我附近另一个水站的号码，建议我以后去那里订水。 他应该是在帮我吧？我都不知道是否该感谢他，问他们对这种情况为什么自己不去投诉，他说‘哦，会投诉的’，很轻描淡写的样子。我再次让他给我开个证明，他说证明只会开给工商部门，然后和同伴走了。
三 工商所
中午和老公电话，说了这些情况，他对12315的投诉处理意见同样不解，自己又打电话问了一遍，得到同样的答复，但他不像我这么虚心听话，颇‘义正言辞’地说了些公务员的责任之类的话，于是对方让他找紫竹院工商所。
老公让我继续到工商所投诉，但我以为虽然我没有直接向水站明确要求赔偿，可是既然W先生自作主张进行了调解，在客观上我们三方已有了默契，我似乎应该遵守游戏规则待晚上谈不拢后再进行投诉（这也符合12315的指示），但老公认为这种事用不着讲江湖规矩，我们对私了不感兴趣，我们只做一件事，那就是投诉。
打电话到工商所，接电话的女士姓Z，很认真地记录了我的电话，姓名，订水的时间，甚至具体到从03年到现在总共订了多少桶水[我怎么记得啊]，然后是水站的名称电话地址，说到地址时我只知道是某某中心一号楼，再具体就不清楚，她说没具体地址不行，我说娃哈哈的W先生知道，你可以问他，给了她W先生的电话。
她又问‘你没和水站打电话说假水的事吧？’，我说我已经和他们通过电话了，她说‘啊，那不行，这会他们早把假水转移了，我们去什么也查不出。’
我说可是我打12315，人家让我先和水站协商，为什么你们的说法这么不一致。
她说‘啊。。。，其实是这样的，你可以有两种选择，可以和水站私了，也可以直接向我们投诉。’
我说我不和水站私了，我信任你们，我现在就向你们投诉，即使他们已经把假水都转移了，我这里还有一桶呢，你们同样可以对他做出处理，即便警告也好。
她说那好我们会处理，到时给你电话。
两小时后我打电话，问有没处理。Z女士说W先生说不知道水站地址，他们没办法处理[没处理也没给我回电话]。我说你们查一下地址不是很简单的事么？她说怎么查？在这片区域里进行地毯式搜查？你应该先查清地址再投诉。
我说没具体地址不应该成为你们不受理投诉的理由，查地址也不应该是我的责任，我给了你电话和公司名称，你一个工商部门比我一个普通消费者查起来容易多了，而且我告诉了你它就在某某中心，不用你们进行地毯式搜查。
她和旁边的人商量了几句什么，然后‘那好吧，你等我们电话。’
放下电话，我想既然你们要地址，我就给你们地址吧，于是让我一同学以潜在客户的身份打电话给水站，问清了具体地址。
打电话给工商所，居然响了几声后就是忙音，被人挂断？ 反复数次，快5点时终于有人接电话，仍然是Z女士，我问你们查到地址了吗？她说‘啊。
。。。。。刚才水站老板过来了，他说7点钟会和你协商解决。’然后她说他们5点下班，周末双休。
四 水站老板
7点刚过，水站老板过来了，很神气一小伙子，一进门就冲我说‘哦，你打了315啊，我这还有好几个投诉电话，你要不要？’
然后又说‘我只是一个小老板，我们大老板很忙，我们好几个分店呢。
。。’我吃我的晚饭，没搭理他，老公放下碗筷，很客气地给他让座，然后拿出水票，请他给退了。他掏出手机算了算金额，然后指着那桶水‘这个。。。。。。’，老公说‘啊，这个以后再说。’ ‘K！’他一下从椅子上坐起来，将水票朝桌上一扔，转身就走，老公依然很客气地送他到门口，为他打开防盗门，跟他说再见。
晚饭后正准备看电视，有人敲门，居然仍是他，人还是那个人，但面孔却换了一副，‘水票退就退吧’‘其实我就今天给你们送了一桶假水，我骗你我是孙子。’‘这桶水我是临时跟别的水站借的，其实我们真的从来不卖假水。
’虽然知道他前面的表现有些虚张声势，但一下变化这么快，我们倒有些始料不及，于是老公安慰他‘你放心，我一向是公事公办，这桶水我们只是想拿去化验一下，如果不是什么危害健康的东西，我是不会为难你们的。
’ 他退了水票，又说了些‘体贴’的话，比如‘要不要派人送桶水来你们先喝着？’然后走了。
事情大致就是这样，不知各位有没有看明白。在我自己，前思后想整个事件的来龙去脉，却依然是困惑与糊涂。
首先：我在前面说过，我的愿望是自己能得到正当的补偿，同时造假的水站能得到相应的惩罚，不能让他们这么明目张胆地继续造假。可今天的结果是我这两个目的都没达到。是我的处理方式有问题吗？ 似乎如果我一开始就直接到工商所投诉，结果会不一样。
可12315不是一个最最深入人心的号码吗？我一直以为它提出的解决办法就是正当有效唯一的办法，可事实证明不是。那以后遇到类似情况，我该如何投诉呢？
其次：娃哈哈，作为厂家我想他们比我这个消费者更急于维护自己的权益，可他们却似乎更热衷于做调解人，更喜欢和造假者直接联系。
这，正常吗？正是他们的这种行为加上12315的回复让我在‘私了’和‘投诉’这两个感念之间很模糊，没有当面拒绝他们的建议，同时又继续投诉，搞得很没立场的样子。
再次： 对造假者水站老板，个人情感加上尚存的一丝社会良知，我对他是很厌恶的，但还不至于痛恨，真正让人齿冷的反倒是工商部门的漠视，且不说他们对投诉者的态度[比如两次答应给我回电话，却又置之脑后]，就说他们那种‘多一事不如少一事’的工作作风，明明知道造假，却‘你们俩先协商着，不行了再来找我。
’假货泛滥的根源居然在此！
回头想想娃哈哈的做法，也就不足为奇了，恰恰是他们给了我最简单最直接的解决办法呢，唉，可惜我不识时务。
最后： 那桶假水依然在墙角立着，我可不指望以此为要挟让水站出个好价钱，只是愿意再赔上一些时间精力希望能亲眼看一看工商部门是如何‘保护消费者权益’的。
可谁知接下来会遇到一些什么事情呢？
。收起
