操作方法

以顾客为关注焦点组织依存于顾客,所以想要取得企业的长期发展,就应当对于客户现在和未来的需求进行全方位的了解,保证目标与顾客的需求和期望相关联,并超越顾客的预期。

领导作用领导者需要明确未来的前景,并统一本组织的宗旨、方向和内部环境,教育并培训员工,进行开放式的相互交流,从而推动组织实现这些战略目标;

全员统一每一个成员都是组织的根本所在,因为要使他们具有使命感,对自己的工作感到骄傲和自豪,为组织的目标贡献自己的才能,从而为组织带来更多的收益;

过程方法 为了更加高效的完成预期的目的,需要评估可能会存在的风险,明确职责、权限和义务,对于相关的资源和活动进行管理;

系统的管理方法通过识别或展开影响目标的过程,制定出有效的方针和战略,理解并管理一个相互关联的过程,有助于提高组织的效率;

持续改进持续改进是组织永恒不变的目标,只有不断根据既定目标对产品、过程和体系进行改进,并对员工提供有效的改进方法方面的教育和培训,才能改能更加有效的位实现目标提供资源;

基于事实的决策方法通过测量相关的目标值,收集数据信息,并使用有效的方法来进行分析,才能做出有效的决策;

互利的供方关系同于与供应方建立长久稳定的战略联盟和合作关系,才能对组织的长远目标产生可能性,从而在竞争中获得优势