危机管理小组及其成员有何要求?
要求有以下几点:(1)危机小组对于新三板挂牌企业来说,危机管理是指企业或机构遇到危机时,为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,通过有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等活动来获得社会公众的谅解,从而避免不良影响,并巩固良好形象的一项工作。 本节主要谈谈危机管理的组织与原则。危机管理小组是专门从事企业危机管理工作的组织和机构,具有非常设性的特点。危机管理小组的目的仍在于系统的情报搜集和管理危机资讯,使企业危机防患于未然或者使危机损失最小化。 (2)危机管理小组成员①企业领导。重要问题尽早做出权威决断的决策人物。②公关专业人...全部
要求有以下几点:(1)危机小组对于新三板挂牌企业来说,危机管理是指企业或机构遇到危机时,为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,通过有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等活动来获得社会公众的谅解,从而避免不良影响,并巩固良好形象的一项工作。
本节主要谈谈危机管理的组织与原则。危机管理小组是专门从事企业危机管理工作的组织和机构,具有非常设性的特点。危机管理小组的目的仍在于系统的情报搜集和管理危机资讯,使企业危机防患于未然或者使危机损失最小化。
(2)危机管理小组成员①企业领导。重要问题尽早做出权威决断的决策人物。②公关专业人员。负责危机管理程序的优化和实施,理论参谋和具体执行者,③生产、质检、销售人员。熟悉企业生产、销售、质量检验等流程,容易把握产品生产、流通的各个环节的问节,便于应对来自消费者及媒体的疑问。
④核心技术、行业专家(如有必要)。用于应对产品、管理等涉及危机有关核心技术性问题的咨询及解决。⑤法律工作者。企业法律事务顾问熟悉企业日常运作过程中可能出现的法律问题,便于在法律程序上保证企业行为的正确性,危机产生后有利于规避非合规性法律程序及尽早通过法律途径解决相关纠纷。
⑥接待人员或投诉处理人员。危机管理的第一道门户,是接受消费者投诉、沟通信息和对外树立形象的重要环节,如果处理得当的话,往往会把由投诉引起的危机消灭在萌芽状态。收起