什么是电话交换机?

    电话交换机 一种特殊用途的用户交换机。它有若干电话机共用外线，适用于机关、团体、中小企业等单位，也可以用于住宅和秘书电话。 集团电话交换机不需要专职的话务员和维护人员，每部都可以通过指示灯了解整个系统的工作情况。
  当外线呼入时，可由任意一部话机应答，并可以转给所需的被叫。  任何一部话机要呼外线时，只要按下代表空闲外线的相应键，即可拨号呼叫外线。 有的集团电话还具有会议电话、缩位拨号、热线服务、群呼、广播、遇忙回呼、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、内线保密、外线保密、停电自动转移等各种功能。
   程控电话交换机系统概述 程控数字交换机（PABX）实质上是一部由计算机软件控制的数字通信交换机，按用途可分为市话、长话和用户交换机。  交换机在硬件上采用全模块化结构，提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬件的产品。
  软件上采用高级语言，具有多种为数据交换和连接而设计的系统软件，功能强大。 系统功能 提供IP电话服务功能具体包括IP加发、IP权限、IP计费和IP组网 IP加发功能：用户根据实际使用情况，系统可实现自动加发出局号和运营运商接入号。
     IP权限：系统设置有IP国际1、国际2、国内1、国内2四个IP权限。 IP计费：系统提供灵活的IP计费功能，根据当前的IP资费标准和计费方式，可灵活设置IP电话费率、折价方式、是否收市话费及何种类别的市话费。
   IP组网：利用IP电话实现网 程控电话交换机系统特点 白天服务、晚上服务功能 提供日服/夜服功能，利用该功能可实现白天由话务员转接，夜里可直接拨分机号。   免拍叉转接 利用该功能可实现外线直接被叫分机号码，使操作更方便。
   具有Caller Id主叫显示功能 在被叫话机上显示主叫号码（包括外线和分机号码），可设置全部或部分分机来电显示功能。 随着业务量日益增加，很多业务员与顾客的沟通方式也是采用较为现代化的“电话销售模式”，但您公司在发展的同时是否存在以下问题： 一、部门多、电话少，使您的工作效率大大降低 外线共用和系统扩容让每人都有外线用，工作效率倍增。
     二、人员多、业务忙，相互联系难，影响单位创效益 内线功能任您选择、各种方式的内部联系，节省时又省钱。 三、传呼电话而四处跑动或高声叫唤 外线转接十分方便，并且能广播寻呼，保持办公室的宁静。
   四、当您走去其他办公室时，电话空响让客户失去信心 任何话机都可代接外线，可设定内外线跟随。   五、当您用外线时，外部信息再不能传入，既是损失又恼怒了客户 一部话机可以同时接收多条外线电话，让您做合理的安排了。
   六、重要会议中、会见贵客时，或无谓的电话打扰耽误工作甚至令您为难 秘书功能和指定振铃及勿打扰设定，让您礼貌得体，心平气静。   七、当您不在公司时，让远方客户多次长途电话寻找，很可能失去重要信息 可以外线转移，也可三方通话，让您随时获取信息。
   八、等候打电话既浪费时间又令人烦躁 为您设定外线排队并且必要时可抢占下属的外线，也可以设定您的专用外线 九、职员的私事热线，私打长途，使您气恼又心疼 为您设定长时间通话切断，各级长途限制而可打指定的公务长途电话，并可配备计费装置。
    一般电话的应用可象插卡电话一样实现专人专用。 十、您一定会为公共电话可能性得到呼吸道传染病而担忧 基本功能主要有： 1、 内部通话：不需要交电话费 2、 弹性编码：任意选号 3、 外线打进：直通分机，相互转接 4、 PC管理话务监控：拨出电话实时计费，一目了然 5、 等级限拨：市话、长途任意开任意锁 电话交换机的扩展功能： 内置电脑话务员（IVR）：通过语音导航，可把电话转接到制定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航。
    最大的级数可以达到16级。总语音提示时长为120秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。 来电弹屏：有来电时，在来电显示电话上显示来电号码；同时在电脑的右下角弹出一个框框，显示来电人的号码、姓名和单位。
   CTI接口：与电脑通信集成，可实现CRM系统集成。   自定义转接音乐： 通话录音：内置16路数字录音功能，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可。
  系统自动接入到交换机进行录音。 语音导航ACD功能：外线进入语音导航（IVR）后需要人工座席服务，IVR通过请求做转移座席组，并将话路转移给指定座席； 不限人数会议电话：超强会议功能，简单易用，支持异化会议方式，可以按需要实现分级和分组会议；会议用户数不受限制，单组可支持最大 64 方会议，同时可召开 128 组会议。
     市面上比较好的国产机有国威、TCL、中联、华亨等；进口的有松下、NEC等。 其中品牌和性价比 比较好的是TCL也就是现在的数字芯王牌的！。

方便内部各部门之间的通信联系,可以实现很方便的电话转接,也可以实现异地组网,使通信更加方便有效。