宾馆的星级是怎样规定的?
宾馆的星级规定: 1、范围 本标准规定了旅游涉外饭店的星级分类和评定的原则、方法和要求。 本标准适用于各种经济性质的开业一年以上的旅游涉外饭店,包括宾馆、酒店、度假 村等的星级划分及评定。 2、引用标准 下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时 ,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新 版本的可能性。 LB/T0011995旅游饭店用公共资讯图形符号 3、定义与代号 3。1定义 3。1。1星级 用星表示旅游涉外饭店的等级和类别。 3。1。2旅游涉外饭店touristhotel 能够接...全部
宾馆的星级规定: 1、范围 本标准规定了旅游涉外饭店的星级分类和评定的原则、方法和要求。 本标准适用于各种经济性质的开业一年以上的旅游涉外饭店,包括宾馆、酒店、度假 村等的星级划分及评定。
2、引用标准 下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时 ,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新 版本的可能性。
LB/T0011995旅游饭店用公共资讯图形符号 3、定义与代号 3。1定义 3。1。1星级 用星表示旅游涉外饭店的等级和类别。 3。1。2旅游涉外饭店touristhotel 能够接待观光客人、商务客人、度假客人以及各种会议的饭店。
3。2代号 星级用五角星表示,用一颗五角星表示一星级,两颗五角星表示二星级,三颗五角星 表示三星级,四颗五角星表示四星级,五颗五角星表示五星级。 4、星级的划分和依据 4。1旅游涉外饭店划分为五个星级,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
星级 越高,表示饭店档次越高。本标准的标志按有关标志的标准执行。 4。2星级的划分以饭店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水准为依据,具体的评定办 法按照国家旅游局颁布的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评 定标准、服务品质评定标准、宾客意见评定标准等五项标准执行。
5、安全、卫生、环境和建筑的要求 旅游涉外饭店的建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、环境保护现行 的国家有关法规和标准。 6、星级划分条件 6。1一星级 6。1。1饭店布局基本合理,方便客人在饭店内的正常活动。
6。1。2饭店内公共住处图形符合LB/T001。 6。1。3根据当地气候,有采暖、制冷设备,各区域通风良好。 6。1。4前厅 a。有前厅和总服务台; b。总服务台有中、英文标志,18h有工作人员在岗,提供接待、问询和结帐服务; c。
提供留言服务; d。定时提供外币兑换服务; e。总服务台提供饭店服务专案宣传品、饭店价目表、市交通图、各种交通工具时刻表; f。有贵重物品保存服务; g。有供客人使用的行李推车,必要时提供行李服务。
有小件行李存放服务; h。设值班经理,16h接待客人; i。设客人休息场所; j。能用英语提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。 6。1。5客房 a。至少有29间(套)可供出租的客房; b。
装修良好,有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家俱; c。至少75%的客房有卫生间,装有抽水恭桶、面盆、沐浴或浴缸,配有浴帘。客房中 没有卫生间的楼层设有间隔式的男女公用卫生间。饭店有专供客人使用的男女分 设公共浴室,配有浴帘。
采取有效防滑措施。24h供应冷水,16h供应热水; d。有遮光窗帘; e。客房备有饭店服务指南、价目表、住宿规章; f。客房、卫生间每天全面整理1次,隔日更换床单及枕套; g。16h提供冷热饮用水。
6。1。6餐厅 a。总餐位数与客人接待能力相适应; b。有中餐厅; c。餐厅主管、领班能用英语服务。 6。1。7厨房 a。位置合理; b。墙面瓷砖不低2m,用防滑材料满铺地面; c。
冷菜间、面点间独立分离,有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施; d。粗加工间与操作间隔离,操作间温度适宜; e。有足够的冷库; f。洗碗间位置合理; g。有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭; h。
厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门; i。采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。 6。1。8公共区域 a。有可直拨国际国内的公用电话,并配备市内电话簿; b。有男女分设的公共卫生间; c。
有应急照明灯。 6。2二星级 6。2。1饭店布局基本合理,方便客人在饭店内的正常活动。 6。2。2饭店内公共住处图形符合LB/T001。 6。2。3根据当地气候,有采暖、制冷设备,各区域通风良好。
6。2。4前厅 a。有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台; b。总服务台有中、英文标志,24h有工作人员在岗,提供接待、问询和结帐服务; c。提供留言服务; d。定时提供外币兑换服务; e。
总服务台提供饭店服务专案宣传品、饭店价目表、市交通图、本市旅游景点介绍、 各种交通工具时刻表、与住客客人相适应的报刊; f。能接受国内客房、餐饮预订; g。有可供客人自行开启的贵重物品保险箱; h。
有供客人使用的行李推车,必要时提供行李服务。有小件行李存放服务; i。设值班经理,16h接待客人; j。设客人休息场所; k。能用英语提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示; l。
总机话务员能用英语为客人提供电话服务。 6。2。5客房 a。至少有29间(套)可供出租的客房; b。装修良好,有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家俱,照明充足; c。有卫生间,装有抽水恭桶、面盆、梳妆镜、沐浴或浴缸,配有浴帘。
采取有效的 防滑措施。24h供应冷水,18h供应热水; d。有电话,可通过总机拨通国内与国际长途电话。电话机旁备有使用说明; e。有彩色电视机; f。具备防噪音及隔音措施; g。有遮光窗帘; h。
有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本 市交通图和旅游景点介绍; i。客房、卫生间每天全面整理1次,每日更换床单及枕套;j。24h提供冷热饮用水。 k。提供一般洗衣服务; l。
应客人要求提供送餐服务。 6。2。6餐厅及酒吧 a。总餐位数与客房接待能力相适应; b。有中餐厅,能提供中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于20时; c。有咖啡厅(简易西餐厅),能提供西式早餐。
咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不 少于12h并有明确的营业时间; d。有能够提供酒吧服务的设施; e。餐厅主管、领班能用英语服务。 6。1。7厨房 a。位置合理;。收起