全面质量管理的基本观点是什么？

    

全面质量管理的基本观点是：

(1)使用户满意的观点

医药生产经营的目的是满足用户、消费者的需要。随着经济的发展，用户对产
品的要求越来越高，市场已进入质量竞争的阶段。
  质量是市场的通行证，是现代文 明的具体体现。推行全面质量管理，就是要面向市场，从用户出发，一切使用户满 意，以用户满意为标准，向用户作质量保证。  

(2) 预防为主的观点

医药产品经科学试验将其质量标准规定下来，再经生产技术准备、原材料选 购、生产加工、辅助服务和工作保证而形成合格产品。
  全面质量管理要求把质量管
理工作的重点由管结果转为管理因素，由事后“把关”转为事前“控制”，由消极 地挑选废次品转为积极地预防废次品，把不合格品消灭在生产过程中，这就是“预 防为主”的观点。  

(3) 用数据说话的观点

数据是客观事物的定量反映，用数据说明问题是从定量的角度分析研究事物的
规律，这是现代管理的特征和要求。
  作为特殊商品的药品，其质量是通过许多特性 值反映出来的，如含量、pH值、杂质限度等。工作质量也是通过一系列数据反映
出来的。数据是质量管理的基础。  只有依靠数据，才能对现象的本质进行科学的分 析、判断和预测。
  

(4) 按科学规律办事的观点

为了保证质量工作的系统性、精确性，一定要坚持科学性，一定要按“计划、
实施、检查、处理”的循环规律办事，使每次循环都有提高和发展。[收起]