5.0来了微信上的企业营销怎么玩?
比起营销,微信更愿意强调公众平台的服务价值。它鼓励企业进行客户关系管理,不打扰地为用户提供实效服务,通过定制化满足真正需求,从而将微信打造成一个功能性平台。免费、一对一沟通的微信也正好满足服务的私密化、及时化要求。
为了推动微信朝着既定方向迈进,腾讯挑选了一批实力与口碑兼具的合作伙伴携手树立标杆,以期模式成熟后在各个领域复制。南方航空和招商银行是两个常被提及的榜样。
南航的做法是,公众号1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”,乘客按提示完成系列操作,就可以在手机上办理机票预订、登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真等。
招商银行则发挥...全部
比起营销,微信更愿意强调公众平台的服务价值。它鼓励企业进行客户关系管理,不打扰地为用户提供实效服务,通过定制化满足真正需求,从而将微信打造成一个功能性平台。免费、一对一沟通的微信也正好满足服务的私密化、及时化要求。
为了推动微信朝着既定方向迈进,腾讯挑选了一批实力与口碑兼具的合作伙伴携手树立标杆,以期模式成熟后在各个领域复制。南方航空和招商银行是两个常被提及的榜样。
南航的做法是,公众号1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”,乘客按提示完成系列操作,就可以在手机上办理机票预订、登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真等。
招商银行则发挥了微信公众平台低运营成本、低推广成本、跨平台开发等优势,继3月试水信用卡微信客服之后,7月又推出“微信银行”。用户可以通过微信完成网点查询、贷款、办卡申请和跨行归集等多项业务,甚至网点的排队人数都能查到,很多以往需要到银行柜台办理的业务正渐渐向手机端转移。
以下几组数据或可将微信的服务价值展示一二:国家博物馆微信一天涨8万粉丝,收实时消息42万条;招行信用卡微信号最新好友数量达160万,绑定用户数将近120万,一年可节省短信22亿条;中国南方航空公号1月31日发布至今,已经有50万用户;快递公司百世汇通将微信打造成全新呼叫中心,实现包裹追踪、搜索、服务评价、预约和投诉等功能,每年省出1亿利润。
“微信看着不起眼,却能真正帮助企业降低成本,是进行CRM的优良平台之一。”张吉思认为,这是微信的最大价值,且尤其适合高关心度、高价值的产品或服务,方便会员查询、订货、甚至投诉。
而对于众多品牌,沈栋梁表示,用微信玩转CRM既能解决与消费者的双向沟通,又能大幅度降低沟通成本,已有消费品类的客户开展通过微信攒积分、换礼品的会员机制。
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